6鄉(xiāng)政府某年個(gè)人工作總結(jié)鄉(xiāng)政府個(gè)人工作總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-09-15 20:17本頁(yè)面
【正文】 。我想這就是我做一名中國(guó)電信話(huà)務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。 平凡的客服，不平凡的事業(yè)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多 .這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì) 待我們的工作是有幫助的。了解客戶(hù)心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來(lái)的不易引起客戶(hù)的 反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn) **部門(mén)（直接說(shuō)出部門(mén)名字）為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理更易接受，用戶(hù)會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所謂為客戶(hù)著想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達(dá)成客戶(hù)心愿，絕非口上那句先生，您的心情我 能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。做一名客服人員絕不是單純做完一件事。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶(hù)利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任。用戶(hù)真誠(chéng)道謝。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲優(yōu)秀話(huà)務(wù)員的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。記得當(dāng)初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷 。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái) 。hellip。 做客服，人說(shuō)這是在做吃力不討好的事。在去年 5 月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶(hù)代表 .在 xx年作為優(yōu)秀代表派往 **進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在 xx 年被安排去 **10000 號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納 .由于成績(jī)突出，被 評(píng)為 xx 年度優(yōu)秀員工 .在文娛方面，興趣廣。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。電信客服年度工作總結(jié)我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好。 在工作中，必須按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間給顧客回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，杜絕錯(cuò)忘遺漏的事情發(fā)生。 好的，那我拍下了。 好的，那發(fā)到山東濱州幾天能到。運(yùn)費(fèi)的話(huà)是你們包的嗎。 您好，我們現(xiàn)在做活動(dòng)，單比訂單滿(mǎn) 450 元減 90 元喲，而且還送您 20 元的優(yōu)惠卷喲，現(xiàn)在買(mǎi)很劃算哦。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給客戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)聯(lián)系和溝通，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意為止。其實(shí)，客戶(hù)對(duì)我們的態(tài)度，就是自生言行的一面鏡子，我們不能總挑剔鏡子的不好，而是要反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里是需 要改進(jìn)的，每次我們遇到很難纏的客戶(hù)時(shí)，就會(huì)想，怎么會(huì)有這樣的人，畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說(shuō)話(huà)的，也有不好說(shuō)話(huà)的，遇到不好說(shuō)話(huà)的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。 作為客服人員，在工作中不要把自己放在客戶(hù)的對(duì)立面。工作中無(wú)小事，每一件事都值得我們?nèi)プ?，即使是最最普通的，我們也不?yīng)該敷衍應(yīng)付。大部分一些人很不屑做小事和細(xì)節(jié)，只會(huì)盲目的相信天將降大任于斯人也。 作為客服人員，我始終堅(jiān)持把每一件事做好就不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。 作為客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是（內(nèi)容來(lái)源好：）一種境界。在沒(méi)有當(dāng)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了。 第 7 頁(yè) 共 21 頁(yè) 我對(duì)自己過(guò)去的一年 當(dāng)中的工作基本上還算是滿(mǎn)意吧， 當(dāng)然，也有很多地方還是需要有待提高的，這是不可缺的。總之，我一定會(huì)更加嚴(yán) 格的要求自己，發(fā)奮工作，積極進(jìn)取，把工作做的更好，為我縣的發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。二是繼續(xù)提高自己的業(yè)務(wù)能力，做文化工作的行家里手。在今后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足，盡快成長(zhǎng)。 第 6 頁(yè) 共 21 頁(yè) 回顧一年的歷程，我在思想上、作風(fēng)上、工作上得到了一定的提高，但也還存在一些不足和問(wèn) 題，與滿(mǎn)足新形勢(shì)下工作發(fā)展的需要還存在一定的差距。 經(jīng)貿(mào)干部必須既有過(guò)硬的政治素質(zhì)，又有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力的要求， 二、踏實(shí)肯干，努力做好本職工作 在工作中，我時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏的精神，吃苦在前，享受在后，不怕苦、不怕累，堅(jiān)決完成上級(jí)交給的任務(wù)。 能認(rèn)真對(duì)照不足找差距 ，勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，積極參加體會(huì)交流，時(shí)刻保持一個(gè)黨員的良好形象。在一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)中，本人時(shí)刻以一
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