大堂經(jīng)理年度工作報(bào)告怎么寫5篇-文庫吧資料
2024-09-14 10:35本頁面
【正文】 強(qiáng)與餐飲部、營銷部的溝通 。加強(qiáng) 與房務(wù)中心的聯(lián)系，了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時間里的各式需求 。如今在日常管理中，盡量地照章辦事，避免工作事故與管理漏洞 。會因?yàn)槭艿娇腿说谋頁P(yáng)而欣喜，也會因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪 。大堂經(jīng)理代表著賓館的形象，大堂經(jīng)理的職位作用給予大堂經(jīng)理工作的特殊性。在充滿信心準(zhǔn)備迎接新的一年時，有必要回顧總結(jié)過去半年的工作不足，以利于揚(yáng)長避短、奮發(fā)進(jìn)取。服務(wù)客戶就是服務(wù)我們。在與同事交流時，我經(jīng)常說：我們的工作就是這樣。多年在這個普通崗位上的工作經(jīng)驗(yàn)讓我意識到，要成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，首先必須贏得客戶的信任，而要贏得客戶的信任，我們必須始終以熱情、耐心和細(xì)致的態(tài)度為客戶服務(wù)。目前，該客戶已將其他銀行的所有存款轉(zhuǎn)移至我行，成為業(yè)務(wù)部的核心客戶。在聽了我的介紹后，客戶不僅平息了他的憤怒，而且理解了我的建議，開立了一個金融賬戶，購買了 20 萬安欣德利金融產(chǎn)品和 20 萬基金。在此，我首先代表銀行向客戶表示誠摯的歉意，并借此機(jī)會向客戶介紹我們最暢銷的財(cái)務(wù)管理。當(dāng)時我想把它作為一年期定期存款，但因?yàn)槲覍I(yè)務(wù)不了解，也沒有和出納員溝通好，所以按照目前的利率，賠償金只是一種折衷，沒有轉(zhuǎn)為定期業(yè)務(wù)。我微笑著向顧客打招呼，然后把他轉(zhuǎn)到談判室。 我記得有一天早上，一位 40 多歲的女性客戶拿著我們的活期一體式存折，說她會在定期存款到期時轉(zhuǎn)賬。此時，如果我們多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)真誠，我們可以通過強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定和客戶的失誤，依靠全面熟練的 .專業(yè)知識，完美地解決客戶的難題。 一、努力做服務(wù)中最體貼客戶的人 我們要想客戶想什么，擔(dān)心客戶擔(dān)心什么，及時做一些換位思考。 我擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)兩年多了。 大堂經(jīng)理年度工作 報(bào)告怎么寫（篇 2） 圣人說：站得高，走得遠(yuǎn)?？诓藕?，則能更好營銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。眼好就是要在平時工作中善于觀察事物，相機(jī)行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營銷我行免稅教育儲蓄。即引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑營銷口勤。即業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、營銷宣傳員、環(huán)境清潔員、服務(wù)監(jiān)督員、矛盾調(diào)解員、安全檢查員，確保客戶在本網(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開心享受各項(xiàng)金融服務(wù)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務(wù)。 三、今后的工作方向 繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)素質(zhì)。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、 四聲服務(wù) 行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班。之后我們痛定思痛，分析了失分的 39。但是這只是一個開始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想。我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而 且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。 業(yè)務(wù)精通 作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才
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