【正文】 療秩序，妥善保管好所帶錢物，共同做好治安、消防、防盜等公共安全事務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平。和諧的醫(yī)患關(guān)系和良好的醫(yī)療環(huán)境需要我們的共同努力。本著 “ 病人至上 、服務(wù)至上 ‘ 的原則，我們歡迎您的批評(píng)和監(jiān)督， 這將使我們的工作不斷完善，更好地服務(wù)于患者，服務(wù)于社會(huì)。如您對(duì) 第 17 頁(yè) 共 31 頁(yè) 診療、服務(wù)質(zhì)量有異議，可通過正常渠道加以解決，切忌在醫(yī)院內(nèi)無理取鬧，杜絕毆打、威脅、侮辱醫(yī)務(wù)人員等違法行為。 為全面貫徹黨中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的總體部署，目前，我院正努力開展創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 工作：通過聘任綜治副院長(zhǎng)加強(qiáng)醫(yī)院的治安保衛(wèi)工作；通過醫(yī)務(wù)人員的消防安全知識(shí)培訓(xùn)，抓醫(yī)院的消防安全工作； 通過加強(qiáng)制度建設(shè)和質(zhì)量監(jiān)控以保障醫(yī)療安全。 我院是集農(nóng)村基本醫(yī)療，常見病防治、預(yù)防保健于 一體的鄉(xiāng)級(jí)衛(wèi)生院，全體醫(yī)務(wù)人員以 “ 救死扶傷、服務(wù)人民健康、服務(wù)于新型農(nóng)村合作醫(yī)療 ” 為理念，以提供安全、文明、便捷、舒適的醫(yī)療服務(wù)為目標(biāo)，自覺遵守醫(yī)德規(guī)范和廉潔行醫(yī)的規(guī)定，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到因病施治，合理檢查，合理用藥，合理治療。 首先對(duì)您身患疾病和不適表示慰問，并祝您早日康復(fù)。 七、負(fù)責(zé)收集相關(guān)資料，包括專項(xiàng)行動(dòng)的錄象帶、照片、錄音帶、報(bào)刊報(bào)導(dǎo)、信息簡(jiǎn)報(bào)等 八、及時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 五、負(fù)責(zé)建立有效的工作機(jī)制，主動(dòng)與相關(guān)部門溝通，加強(qiáng)信息交通，及時(shí)向社會(huì)公開平安創(chuàng)建和醫(yī)療安全工作情況。 三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門步調(diào)一致地開展創(chuàng)建活動(dòng)，經(jīng)常組織檢查考評(píng)，推動(dòng)專項(xiàng)活動(dòng)的開展。 “ 平安醫(yī)院 ” 辦公室職責(zé) 一、負(fù)責(zé)制定 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建工作方案并組織實(shí)施，做好“ 平安醫(yī)院 ” 活動(dòng)日常工作。 五、及時(shí)打擊、查處擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常診療秩序、侵害就診 第 15 頁(yè) 共 31 頁(yè) 者權(quán)益、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全、破壞醫(yī)院財(cái)產(chǎn)設(shè)施等違法犯罪行為，維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序。 四、發(fā)生醫(yī)患糾紛時(shí)、對(duì)雙方進(jìn)行溝通、勸導(dǎo)、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治安秩序。 二、負(fù)責(zé)建立健全醫(yī)院治安、消防、保 衛(wèi)組織及各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)人防、物防、技防等各項(xiàng)安全防范措施。不發(fā)生重大刑事案件和治安災(zāi)害、交通、事故，確保單位和就診病人的生命財(cái)產(chǎn)安全。按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施消防安全規(guī)范》的要求，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)置，健全和落實(shí)消防管理等各項(xiàng)責(zé)任制度，火災(zāi)隱患得到及時(shí)處置，確保無火災(zāi)事故。無發(fā)生各類責(zé)任事故。不參與邪教組織活動(dòng)，杜絕黃、賭、毒違法行為。 五、內(nèi)部管理有序。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要完善因醫(yī)患糾紛而引發(fā)的突發(fā)事件的報(bào)告時(shí)限、報(bào)告方式、報(bào)告程序和渠道、責(zé)任報(bào)告人制度，密切配合公安機(jī)關(guān)做好現(xiàn)場(chǎng)處置，提請(qǐng)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解中心派員到場(chǎng)，引導(dǎo)患方走第三方調(diào)解的途徑。充分發(fā)揮衛(wèi)生院在 “ 平安康厝 ” 建設(shè)中的職能作用，有效承擔(dān)當(dāng)?shù)赝话l(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急事件的救治任務(wù)，完善突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救治預(yù)案，健全急診搶救制度，切實(shí)做艾滋病、性病監(jiān)測(cè)和傳染病預(yù)防控制工作，按照規(guī)定及時(shí)報(bào)送醫(yī)療信息，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。群眾對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、秩序、環(huán)境等綜合滿意率達(dá) 95%以上。自覺遵守國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委規(guī)定的衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律 “ 九不準(zhǔn) ” 。 三、醫(yī)患關(guān)系和諧。 康厝鄉(xiāng)平安醫(yī)院建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)：鄭華（康厝鄉(xiāng)黨委副書記） 副組長(zhǎng)：劉錦峰（康厝鄉(xiāng)黨委委員） 成員：潘曉忠（衛(wèi)生院院長(zhǎng)） 王國(guó)榮（派出所副所長(zhǎng)、綜治副院長(zhǎng)） 林昶（康厝鄉(xiāng)司法所所長(zhǎng)） 葉志明（康厝鄉(xiāng)綜治辦）、 張植華（ 康厝衛(wèi)生院綜治辦）、 蘇亮（康厝衛(wèi)生院辦公室） 注：日常工作掛靠康厝衛(wèi)生院辦公室，主任由潘曉忠兼 二、醫(yī)療行為規(guī)范。按照 “ 屬地管理 ” 原則，建立健全由當(dāng)?shù)攸h委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，綜治部門牽頭，衛(wèi)生行政部門為主，公安部門參與，各有關(guān)部門密切配合、各司其職的創(chuàng)建工作機(jī)構(gòu)。 二、總體目標(biāo) 通過開展創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動(dòng)，使醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員牢固 第 12 頁(yè) 共 31 頁(yè) 樹立為人民健康服務(wù)的宗旨；加強(qiáng)內(nèi)部管理，自覺規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；維護(hù)醫(yī)療服務(wù)秩序，積極防控突發(fā)公共衛(wèi)生事件，切實(shí)解決邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾看病難問題；創(chuàng)建人民滿意的 “ 平安醫(yī)院 ” 。同時(shí)結(jié)合市衛(wèi)生局《關(guān)于打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》的要求，結(jié)合我鄉(xiāng)我院實(shí)際情況，特制訂創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 總體方案。 （三）探索新方法，建立長(zhǎng)效機(jī)制 各科室要在深入開展 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建過程中，積極探索新形勢(shì)下醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安綜合治理工作的新途徑、新方法，逐步建立起比較比較完善的安全防范體系和治安保衛(wèi)工作長(zhǎng)效機(jī)制， 健全醫(yī)療事故和醫(yī)療爭(zhēng)議應(yīng)急處置機(jī)制，減少或有效化解醫(yī)療爭(zhēng)議，建立 “ 平安醫(yī)院 ” 人防、物防、技防工作保障機(jī)制，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安防范控制能力，并努力形成 “ 平安醫(yī)院 ”建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全、有序、便利的診療環(huán)境。以 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展， 帶動(dòng)科室各項(xiàng)工作上水平。 六、保障措施 （一）完善組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 第 10 頁(yè) 共 31 頁(yè) 各科室要成立由科主任任組長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，科員為成員的 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)已調(diào)離原工作崗位的人員，要及時(shí)調(diào)整充實(shí)，明確具體職責(zé)任務(wù)。 （三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍 “ 平安醫(yī)院 ” 的建設(shè)是造福廣大醫(yī)務(wù)人員和患者的一項(xiàng)重要舉措，需要醫(yī)患共同參與的一項(xiàng)重要工作。 （二）立足長(zhǎng)效，重在落實(shí) “ 平安醫(yī)院 ” 的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的任務(wù)，需要長(zhǎng)期抓，經(jīng)常抓，既要有長(zhǎng)期的計(jì)劃，又要有短期的安排。在工作時(shí)間安排上要立足經(jīng)常性，在工作重心上要立足于一線重點(diǎn)科室，聯(lián)系實(shí)際，突破創(chuàng)新，務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。 五、工作要求 （一）提高認(rèn)識(shí)，擺正位置 深入開展 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動(dòng)是促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重 第 9 頁(yè) 共 31 頁(yè) 要保證。建立健全醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，暢通患者投訴舉報(bào)渠道，定期征求患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見，不斷提高患者的滿意度。及時(shí)妥善處置各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，把不穩(wěn)定帶來的負(fù)面影響降低到最低程度。 （四）認(rèn)真化解和處置各種突發(fā)事件和醫(yī)患糾紛，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院 穩(wěn)定 大突發(fā)事件的預(yù)案，針對(duì)不同時(shí)間制定相應(yīng)的預(yù)案，并根據(jù)情況的不斷變化及時(shí)修訂完善。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部要嚴(yán)格落實(shí) “ 三級(jí) ” 查房制度，做好病人 “ 四防 ” 工作，做到精心治療、精心護(hù)理，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生，抓好水、電以及醫(yī)療器械 第 8 頁(yè) 共 31 頁(yè) 的安全使用。加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào)，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。相關(guān)部門（如保衛(wèi)科）要定期和不定期地對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查，對(duì)容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所（如藥庫(kù)、病房等）作重點(diǎn)檢查，要對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材的完好。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥，規(guī)范醫(yī)療價(jià)格行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格政策，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果。各科室 第 7 頁(yè) 共 31 頁(yè) 要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時(shí)、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。 四、工作重點(diǎn) （一）加強(qiáng)普法教育，切實(shí)提高法制觀念 各科室要充分利用現(xiàn)有的宣傳櫥窗、公示欄，以及周會(huì)、例會(huì)等多種形式，認(rèn)真開展學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《廣 西醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理辦法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》等各種法律法規(guī)，形成一個(gè)人人學(xué)法，人人懂法，人人守法的局面。即醫(yī)院不發(fā)生重大刑事案件及治安案件、重大安全生產(chǎn)事故、重 大醫(yī)療事故、重大群體性事件、重大職務(wù)犯罪等。 一、指導(dǎo)思想