4聯(lián)通建設(shè)價(jià)格誠(chéng)信單位匯報(bào)材料-文庫(kù)吧資料
2024-09-11 16:31本頁(yè)面
【正文】 20 名作為我單位的社會(huì)監(jiān)督員，并多次走訪、定期召開(kāi)座談會(huì)，主 動(dòng)介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況、開(kāi)辦的業(yè)務(wù)、為客戶服務(wù)所采取的措施，認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)通信服務(wù)的意見(jiàn)或建議并及時(shí)加以改進(jìn)。 四、建立價(jià)格監(jiān)督體系，塑造企業(yè)良好形象 在誠(chéng)信服務(wù)過(guò)程中，公司除做好企業(yè)內(nèi)部建設(shè)外，注重社會(huì)督導(dǎo)作用，自覺(jué)接受社會(huì)各界監(jiān)督檢查。為此，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部門和計(jì)費(fèi)管理部門分別按照各自管理范圍，依據(jù)維護(hù)規(guī)程和數(shù)據(jù)管理制度做好專人管理、專人稽核，專人把關(guān)的數(shù)據(jù)修改和統(tǒng)計(jì)分析工作。由交換計(jì)費(fèi)系統(tǒng)根據(jù)規(guī)定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和用戶使用量計(jì)收費(fèi)用。 三、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理，確保計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤 通信收費(fèi)根據(jù)其業(yè)務(wù)特點(diǎn)，分為三種類型，一是營(yíng)業(yè)窗口收費(fèi)，主要收取一 次性費(fèi)用，如業(yè)務(wù)連接費(fèi)、開(kāi)戶費(fèi)、調(diào)測(cè)費(fèi)等，二是月固定費(fèi)用，如月租費(fèi)、月使用費(fèi)等，三是通話費(fèi)。為推行活動(dòng)的順利開(kāi)展，提高話費(fèi)透明度，在 114 查號(hào)臺(tái)開(kāi)放了增值服務(wù) — 電話費(fèi)查詢；投資 10 多萬(wàn)元，在互連網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)網(wǎng)上話費(fèi)查詢系統(tǒng)，提供綜合和長(zhǎng)途話單查詢；投資 30 萬(wàn)元建成營(yíng)業(yè)廳觸摸屏查詢系統(tǒng)；與郵政局合作，為有需求的銀行 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 托收代繳話費(fèi)的客戶每月免費(fèi)郵寄話單，并向部分用戶開(kāi)放電子郵箱賬單寄送業(yè)務(wù)。在營(yíng)業(yè)窗口免費(fèi)贈(zèng)送用戶各類業(yè)務(wù)資料，并且會(huì)同省物價(jià)部門印制了《山東聯(lián)通主要業(yè)務(wù)資費(fèi)公示表》在所有營(yíng)業(yè)廳公布于眾，做到認(rèn)真履行明碼標(biāo)價(jià)的義務(wù)，充分體現(xiàn)電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明度，便于認(rèn)真接受廣大用戶的監(jiān)督檢查。分別制定了嚴(yán)格的資費(fèi)管理流程，企業(yè)執(zhí)行的各項(xiàng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須依據(jù)國(guó)家規(guī)定和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門文件規(guī)定，由市場(chǎng)部統(tǒng)一
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