2023立足本職愛崗敬業(yè)的演講稿五篇-文庫吧資料
2024-09-11 12:17本頁面
【正文】 大事，幫助群眾是好事，關(guān)心群眾是正事 ” ，我們在平凡的崗位上堅持把群眾利益放在首位，堅持實踐 _，發(fā)揚團結(jié)實干、吃苦耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，生活上相互關(guān)心、照顧 。 機遇前所未有，挑戰(zhàn)正在當(dāng)前。 昨天 的榮譽就是今天的動力，我取得的所有成績，是與各級領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實際行為來回報鐵通、回報分公司對我的培養(yǎng)教育，用最真摯的服務(wù)，回報廣大用戶的關(guān)愛，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，在 __鐵通客服中心這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧！ 我的匯報完了，謝謝大家！ 2023 立足本職愛崗敬業(yè)的演講稿（精選篇 4） 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事： 大家好 ! 也許，我們還在一個不起眼的角落舞動青春 。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是 他們的意見，使我們在提高服務(wù)質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的 “ 不滿意 ” ，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！ 一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在 __分公司開展的13 次月度、年度客服考試中，我有 11 次獲得了第一名， 2 次獲得第 2 名，多次被評為分公司的年度 “ 學(xué)習(xí)標(biāo)兵 ” 。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到 不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。于是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。維修人員經(jīng)過仔 細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強硬，什么也不愿意說，只是要求退款。為了達到這個目的，我一直把 “ 用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求 ” ，并在日常的服務(wù)中做到 “ 三個堅持 ” ：堅持把感情融入服務(wù)；堅持 “ 多問一句，多想一點，多說一句，多管一事 ” ；堅持 “ 服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職 ” ，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務(wù)實現(xiàn)自己的人生價值。兩 年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實現(xiàn)了人生價值的提高。對用戶的 “ 四多 ” 、 “ 十要 ” ，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。后來經(jīng)過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了電話。于是，我決定再從被叫方進行突破，再次給清單上的號碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有 認(rèn)識與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說出一個人的名字。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。 今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜?，直到前幾天才回來，現(xiàn)在來交話費時，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費，認(rèn)為鐵通亂收費，拒絕交費，同 時揚言要到法院去控告鐵通。近 兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實踐，我寫下了 566 頁近 10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的 “ 四多 ” 、 “ 十要 ” 。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、使用
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