4某年工商局行政調(diào)解工作總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-09-06 15:52本頁(yè)面
【正文】 。目前該局的行政調(diào)解主要是消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解，多年 12315 投訴舉報(bào)平臺(tái)的運(yùn)用，使得該局在消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解方面積累了較為成熟的工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)，而行政爭(zhēng)議、合同爭(zhēng)議、商標(biāo)侵權(quán)爭(zhēng)議的調(diào)解工作則始終未能有很大的突破，究其原因，行政調(diào)解的組織機(jī)構(gòu)、工作制度和規(guī)則、行政調(diào)解人員隊(duì)伍建設(shè)不夠完善是不容回避的主因。雖然法律法規(guī)規(guī)定工商機(jī)關(guān)可以調(diào)解處理商標(biāo)侵權(quán)、廣告、合同、消費(fèi)等民事糾紛，但有關(guān)行政調(diào)解的機(jī)構(gòu)、管轄、 程序、時(shí)限、效力等方面缺乏具體規(guī)定，可操作性不強(qiáng)。目前，全市已有近 400 家經(jīng)營(yíng)單位實(shí)行無(wú)理由退貨服務(wù)事項(xiàng)，已為消費(fèi)者辦理無(wú)障礙退貨 2 萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 250 余萬(wàn)元。在 xx 市仲裁委員會(huì)支持下，在下城分局設(shè)立了消費(fèi)仲裁庭，并在工商調(diào)解人員中發(fā)展兼職仲裁員，實(shí)現(xiàn)裁調(diào)有效對(duì)接，成立至今，下城消費(fèi)仲裁庭運(yùn)作良好。二是與仲裁調(diào)解機(jī)制銜接。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)自律工作的走訪和檢查力度。目前我市已有 180 家自行處理消費(fèi)爭(zhēng)議的企業(yè)。一是與消費(fèi)爭(zhēng)議先行和解機(jī)制銜接。鑒于本案實(shí)際以及雙方的意愿，該局按照自愿、合法的原則進(jìn)行了調(diào)解，最后被申請(qǐng)人考慮申請(qǐng)人重病在身、經(jīng)濟(jì)較為困難的實(shí)際情況以及案件事實(shí)，同意將原罰沒(méi)款 5 萬(wàn)元減為 2 萬(wàn)元，雙方達(dá)成了了協(xié)議，市工商局制作了行政復(fù)議調(diào)解書(shū)。如申請(qǐng)人李名均對(duì)江干分局對(duì)其侵犯商標(biāo)注冊(cè)權(quán)所作出的行政處罰決定不服而提起的行政復(fù)議案，申請(qǐng)人對(duì)案件的定性沒(méi)有異議，本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于非法經(jīng)營(yíng)額的認(rèn)定以及所處罰款的額度。如在辦理湯萬(wàn)鳳不服拱墅分局封存財(cái)物的強(qiáng)制措施案過(guò)程中，市工商局決定舉行了聽(tīng)證，通過(guò)聽(tīng)證使雙方充分表達(dá)各自的觀點(diǎn)，并借助于聽(tīng)證程序向申請(qǐng)人宣傳解釋相關(guān)法律法規(guī)，使申請(qǐng)人認(rèn)識(shí)到自身行為的違法性，主動(dòng)撤回行政復(fù)議申請(qǐng)。二是在行政復(fù)議中引入聽(tīng)證機(jī)制。通過(guò)被申請(qǐng)人的主動(dòng)糾錯(cuò)，取得申請(qǐng)人的諒解，使申請(qǐng)人撤回復(fù)議申請(qǐng)，化解該起行政爭(zhēng)議。近年市工商局著力探索運(yùn)用調(diào)解手
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