酒店前臺工作心得體會20xx-文庫吧資料
2024-09-06 15:41本頁面
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)批評。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。 剛到酒店的時候，挺興奮的，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)， 這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。遇到這樣開明的老板和同事，不容易。 作為一個初出茅廬的新人，工作中難免會出錯。犯錯的時候，想盡一切辦法彌補(bǔ)錯誤，而不是逃避。在這三個月里，我發(fā)現(xiàn)，要做好工作，心態(tài)必須調(diào)整。 也許，在外人眼里，前臺的工作很簡單。雖然酒店里的工作都是一樣的，每天都在重復(fù)，但是接待的客人大多來自全國各地觀光，所以可以感受到不同地區(qū)有不同的風(fēng)味。而且酒店接待重要客人，一般都是經(jīng)理親自下命令 ，甚至親自處理，不允許有任何疏忽。在整個實習(xí)過程中，我不僅看到了自己好的一面，還毫無保留地放大了自己各方面的缺點和不足，讓自己關(guān)注到了從來沒有關(guān)注過的事情。在前臺這個卑微的位置，我能感受到社會上的人情。在大學(xué)里，我們只是一張白紙。只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才能明白這個社會是 如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的那么完美。工作量小的時候會由當(dāng)班同事指導(dǎo)，工作量大的時候能夠吸收更多經(jīng)驗，快速成長。而且可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出錯。其中一個是專職出納，另外兩個根據(jù)實際工作量分配剩余工作。 在酒店前臺，工作分三班：早班、中班、夜班，每周輪換一次，下班一次。雖然不是我們的錯，因為他自己的簽名確認(rèn)單，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，退票款。比如訂機(jī)票，客人自己說訂三張去北京的機(jī)票，客人簽字確認(rèn)?？腿说囊蠡径际且粯拥?，一個吹風(fēng)機(jī)，一條毛巾，一個衣架，這些通常都是雞毛蒜皮的小事。當(dāng)然還包括為客人答疑、幫助客人辦理服務(wù)需求、電話轉(zhuǎn)接、出租車出站服務(wù)、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。所以一般來說酒店對前臺的要求比較高，一般要求英語過三級。 前臺作為酒店的門面，是影響和為客人提供服務(wù)的第一個部門。畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮好奇。作為一名文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了專業(yè)附近的酒店接待員作為實習(xí)崗位。我們有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。 完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù) 。 確實關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性 。 四、 20__年： 關(guān)注顧客需求，積極真實的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù) 。 三、工作中存在的不足： 培訓(xùn)效果不佳 我們在對員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。 前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前 廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。 扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。軍區(qū) 5 次， VIP
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