【正文】 用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。工作期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。在任職期間，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事們 的工作支持和精神的鼓勵。 農(nóng)牧行業(yè)是中國的朝陽行業(yè)，它的不斷發(fā)展，將會使市場管理與維護的重要性越來越高，銷售管理必將越超銷售本身，集團服務(wù)得天下的理念也將會不斷的驗證與實現(xiàn)。 通過這次培訓(xùn)讓我看到了自身工作中的不足，同時也意識到要在工作中不斷學(xué)習(xí)提升自已， 要時刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)和求知的欲望，與時俱進。再次，學(xué)會八個實用管理工具與方法 (戴明循環(huán)、冰山資質(zhì)模型、四象限分析法、 80/20法測、團隊紡槌分析、木桶原理、 OEC管理法、 6S 管理 )，靈活動運用到工作中去。 第三，對銷售內(nèi)勤的素質(zhì)要求。在培訓(xùn)中講師運用視頻、案例聲情并茂的講解，并通過實際工作中的問題來一一剖析，讓我們學(xué)會了如何把握客戶的心理，根據(jù)客戶的不同心理需求來為客戶服務(wù)。 溝通無處不在，有效溝通的基本原則是準確、完整、及時、策略，要注意場景、氣氛、情緒等三要素。 。 ，避免再犯同樣的錯誤。 ，沒有絕對的好事，也沒有絕對的壞事。積極的心態(tài)將幫助人成長，解決問題，激發(fā)人的潛能，改變?nèi)松＿@是對銷售內(nèi)勤工作的素質(zhì)要求，更是一個人工作和生活中的必修課，需要我們在工作中不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，努力提升自身素質(zhì)修養(yǎng)。我們公司在二次銷售方面是個薄弱環(huán)節(jié)，銷售內(nèi)勤在工作中往往注重的是一次銷售，而對于售后追蹤、溝通、服務(wù)方面做得還遠遠不夠，以市場為中心，將服務(wù)理念貫徹到工作中的每一天每一個人，將是銷售內(nèi)勤工作中一次質(zhì)的飛躍?？蛻?的期望值在心情愉悅的時候是直線下降的?？蛻魸M意度 =事后獲得 事先期望。而二次銷售則是通過企業(yè)為客戶 提供的體驗將客戶由價格忠誠、利益忠誠、壟斷忠誠等虛假忠誠轉(zhuǎn)變?yōu)樾刨囍艺\，從而達到客戶的持續(xù)購買。所謂一次銷售是企業(yè)圍繞產(chǎn)品展開的銷售，它是企業(yè)最基本銷售過程，包括產(chǎn)品的研發(fā)、制造、傳播以及產(chǎn)品的使用一系列過程?，F(xiàn)就我個人在培訓(xùn)中的一些感悟和收獲與大家分享。 銷售內(nèi)勤心得篇 5 1月 9日和 10日我們四位內(nèi)勤帶著集團領(lǐng)導(dǎo)的器重和信任參加了輔音國際在濟南舉辦的為期兩天的中國農(nóng)牧企業(yè)銷售內(nèi)勤效能提升實戰(zhàn)研習(xí)班，短短兩天的培訓(xùn)讓我感受深刻，受益非淺。 我現(xiàn)在僅針對有效信息，無效業(yè)績的情況，提一點自己的想法，技術(shù)部、銷售部內(nèi)勤不能及時跟進的信息，能否轉(zhuǎn)給專職業(yè)務(wù)人員，畢竟他們的主要工作就是發(fā)展業(yè)務(wù)，與其讓他們自身毫無目標的找客戶，不如讓他們把精力集中發(fā)掘這些潛在客戶，也許可以事半功倍。收集信息我很樂意，實事證明，現(xiàn)在盲目的上門拜訪，是有可能連大門都進不了的，大港的門衛(wèi)多么的盡忠職守呀 !網(wǎng)站的求購信息更有針對性，客戶的需求一目了然，然而，我認為十分有價值的并認真記錄下來的，始終沒有發(fā)揮實際的效益，我不能不面對一個現(xiàn)實，我所做的是無用工。僅管通過觀察我已經(jīng)大概的了解內(nèi)勤需要做的一些工作，但我不敢貿(mào)然動手，因為這項工作沒有安排給我，我很擔心因此而產(chǎn)出越俎代皰之嫌。我相信自己是有責任心的，要不然不會在接到任務(wù)以后第一時間去 完成它，不會在無所事事的時候誠惶誠恐，不會認不自己的付出和回報不成正比并且因此而坐立難安，不會在最初的時候主動詢問 —— 我可以做些什么，有什么可以幫上忙的。當然，完成以上的工作花不了多少時間，除了曹經(jīng)理偶爾安排的比如下發(fā)貨單、做報價單、送個文件，以及顧倉管調(diào)到車間后，巫科長交待的工程圖復(fù)印及文件發(fā)送工作之外，剩余工作時間還有很多，而這部分時間也是我比較迷茫的，因為我不太確定自己應(yīng)該怎么來利用這些時間。為了對得住網(wǎng)絡(luò)銷售這個詞，于是我在網(wǎng)上注冊了幾個免費網(wǎng)站并找個幾個專門針對化工設(shè)備采購和供給的網(wǎng)站，更重要的是 信息免費。公司所采用的百度搜索，實質(zhì)上是一種由潛在客戶尋找我們的過程，相對比較被動。 我的職位公司將其描述為銷售部內(nèi)勤，因為公司從始至終沒有安排較為明確的工作給我，我依據(jù)復(fù)試時與 劉總的談話，將我從事的工作做了一個比率上的劃分，內(nèi)勤文員方面的工作大概占到 70%，銷售占 30%，而實際上這個比率是有很大誤差的。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步！ 銷售內(nèi)勤心得篇 4 進入 __從事內(nèi)勤一職，已有兩個月，十分感謝公司給我這個實習(xí)的機會。 四、總結(jié) 一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù) 。 銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月 有進帳的單子。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。在明年的工作中建立一個和諧， 具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。 三、部門組織上面的一些小建議 在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 20__年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應(yīng)對自如，從容得體。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。 1各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。 對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失或向外泄密。 各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。 建立銷售分類臺帳 (反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度 )。 做好