【正文】 培訓(xùn)。 物業(yè)公司工作計(jì)劃安排精選篇 9 物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)的功能，使得物業(yè)通過對(duì) x 大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃。 落實(shí)好安全生產(chǎn)工作。 加強(qiáng)道路設(shè)施的巡查，防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生。 繼續(xù)加強(qiáng)路政管理，加強(qiáng)執(zhí)法力度，嚴(yán)格按照《中華人民共和國城市道路管理?xiàng)l例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場路開挖管理的通知》要求，嚴(yán)厲查處破環(huán)機(jī)場路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為，嚴(yán)厲打擊車輛撒漏，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象， 堅(jiān)決制止隨意開挖機(jī)場路行為。 繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)場路道路管護(hù)，以實(shí)際行動(dòng)打造廣西第一路，確保 “ 城鄉(xiāng)清潔工 程 ” 工作的順利進(jìn)行，做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢工作。 今年物業(yè)部工作雖然取得了一些成績，但也存在不足之處，在以后的工作中要加以改進(jìn)，再接再厲繼續(xù)打造好廣西第一路的形象，確保機(jī)場路干凈整潔，安全暢通。對(duì)回龍橋山體，物業(yè)部附近山體、東邊山、大巴山等重要路段有無塌方、落石等情況做了重點(diǎn)巡查；對(duì)高速路段及魯山水泥廠容易積水的路段加強(qiáng)了巡視，制定巡查制度并做好巡查記錄。物業(yè)部管段人員和保潔人員因?yàn)楣ぷ鞯脑蛐枰┬性诘缆奋囕v之間點(diǎn)撿和清掃路面垃圾，確保道路衛(wèi)生，所以物業(yè)部的每一個(gè)人更需要時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦。 第二、搶修道路設(shè)施時(shí)，司機(jī)要打起車輛應(yīng)急燈，并在搶修車后方 5 米處設(shè)置好足夠的反光標(biāo)志，在確保安全的情況下，再進(jìn)行搶修。 七、安全生產(chǎn)工作及宣傳報(bào)道方面工作 今年以來，嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，全面貫徹落實(shí)公司安全生產(chǎn)工作指示，重點(diǎn)把安全生產(chǎn)工作逐級(jí)落實(shí)到位，從部門領(lǐng)導(dǎo)到管段人員、司機(jī)、搶修人員、到每一個(gè)保潔人員，一上路就能自覺主動(dòng)穿上反光衣，遵守交通規(guī)則，全年無一例重大安全事故發(fā)生。今年 5 月至 7 月局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)專家到機(jī)場路數(shù)字化分中心參觀和調(diào)研，對(duì)機(jī)場路分中心的建設(shè)給予了充分肯定。處理事件的及時(shí)率、群眾滿意率、辦結(jié)率為 1%，在局系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)單位的每月綜合評(píng)價(jià)為 A。按市政熱線的要求制定了機(jī)場路數(shù)字化管理分中心的工作職責(zé)、大廳管理規(guī)定、信息員、座席員管理規(guī)定和考核辦法等相關(guān)的制度和規(guī)定，確保了機(jī)場路數(shù)字化管理各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)，保障了信息員對(duì)機(jī)場路道路設(shè)施巡查工作的順利進(jìn)行 。把機(jī)場路數(shù)字化管理分中心與僚田收費(fèi)站監(jiān)控中心合并，充分利用了現(xiàn)有的先進(jìn)的硬件設(shè)備，現(xiàn)有的監(jiān)控中心值班員為坐席員，使機(jī)場路數(shù)字化管理分中心能發(fā)揮更好、更方便、更及時(shí)的作用，提高了機(jī)場路分中心數(shù)字化管理水平。今年以來，加強(qiáng)了道路巡查工作，聯(lián)合交警、渣土辦聯(lián)合執(zhí)法 — 次，查處扣留違章車輛 — 輛，清理占道經(jīng)營 — 次，處理垃圾亂扔行為 — 次，清理 “ 牛皮癬 ” 小廣告 — 條，處理車輛灑漏 — 次，處理車輛帶泥上路 — 起，清理路障 — 處，制止隨意開挖 — 起，清理違章廣告牌 — 塊，工作督察 — 次，發(fā)出督察函 — 份。今年以來，搶修路燈 — 盞 ，處理路燈電纜線路故障 — 起，搶修被盜路燈電纜 — 米，疏通污水管道 4 處，搶修更換高護(hù)欄 — 米、扶正高護(hù)欄 — 米，搶修防撞板 4 米，搶修路沿石 — 米，更換雨水篦子 — 套，更換井蓋 — 套，更換路燈檢查井蓋板 — 塊，修復(fù)路面破損 — 處，更換收費(fèi)站崗?fù)らT鎖 — 把、更換日光燈 — 盞。今年以來，完成元旦、市長檢查機(jī)場路、 “ 城鄉(xiāng)清潔工程 ” 迎檢、懷化市市長到桂考察、國家調(diào)研組領(lǐng)導(dǎo)到桂調(diào)研、參加廣西第八屆 “ 南珠杯 ” 競賽活動(dòng)、創(chuàng)文明城檢查、迎接園博會(huì)召開等多次政治任務(wù)的迎檢工作，今年清理路面垃圾— 噸，修復(fù) 垃圾桶 — 個(gè)，確保了道路干凈整潔、安全暢通。今年以來，加強(qiáng)了道路巡查管理工作，制定了巡查制度確保每天 7： 3 至 24：都有工作人 員巡查，做到了第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間處理問題。 物業(yè)公司工作計(jì)劃安排精選篇 8 20__年物業(yè)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力協(xié)助下，緊緊圍繞 20__年工作 目標(biāo)，堅(jiān)持突出重點(diǎn)，全面完成了公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將今年的工作做如下總結(jié)： 一、學(xué)習(xí)方面 今年我部門在學(xué)習(xí)方面主要是組織員工學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度、安全生產(chǎn)方面的知識(shí)、《中華人民共和國城市道路管理?xiàng)l例》、市政局及公司下發(fā)的《 “ 城鄉(xiāng)清潔工程 ” 長效管理方案》以及局領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神等，通過學(xué)習(xí)提高物業(yè)部的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平。 三、物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容 收集、整理和編制各管理點(diǎn)產(chǎn)權(quán)資料，房屋管理質(zhì)量、設(shè)備、設(shè)施資料，財(cái)務(wù)資料，物業(yè)管理運(yùn)作等各類檔案資料，并統(tǒng)一歸檔。 引進(jìn) ISO9001 質(zhì)量認(rèn)證體系，對(duì)各項(xiàng)制度的實(shí)施進(jìn)行監(jiān) 控，保證管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性。 針對(duì)物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低，服務(wù)意識(shí)薄弱，技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀，開展多種形式的在職培訓(xùn)，使每一位員工都意識(shí)到自己崗位的重要性，做到一職多能。 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到：收入 150 萬元；利潤 8 萬元。 把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級(jí)資質(zhì)證書，可以通過招投標(biāo)的形式對(duì)外拓展業(yè)務(wù)，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益。 物業(yè)公司工作計(jì)劃安排精選篇 7 物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭中立于不敗之地，并創(chuàng)出自己的品牌形象，就必須做到 “ 以人為本 ” ， “ 能者上，庸者下 ” 的人事制度，做到獎(jiǎng)懲分明，激勵(lì)斗志，使員工各得其所，各盡所能，根據(jù)以上管理思想，特制定 20__年度工作計(jì)劃。 加強(qiáng)裝修單位的檢查和巡查，杜絕違規(guī)違建的現(xiàn)象發(fā)生。 組織部門骨干進(jìn)行軍事隊(duì)列及四會(huì)教學(xué)法的培訓(xùn)。 組織開展好亮劍 7 行動(dòng)第二階段作風(fēng)紀(jì)律整頓各項(xiàng)工作，確保百日安全無事故。 本月有無重要人事變動(dòng)：有 □ ，無 □ 。 部門總編制 29 人，現(xiàn)有 20 人，缺編 8 人本月新入職員工 1 人，離職 1 人。 加強(qiáng)隊(duì)伍的純潔性，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工做出處理。 二、本月工作中主要存在的問題及投訴 人員緊張， 招聘困難， 三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)狀況 每日班前班后組織員工對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)及部門規(guī)章制度的培訓(xùn)工作，提高員工業(yè)務(wù)技能。 綠中海 2 街 2 號(hào)外圍欄缺口的修復(fù)。 果嶺山九街十一號(hào)外圍加裝鐵絲網(wǎng)。 狗屋的搬遷。 實(shí)施中心主任、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。 （六）建立較為完整的考核體系 建立部門責(zé)任人、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量考核指標(biāo)，建立綜合評(píng)估和獎(jiǎng)懲體系。 （五）節(jié)約為本、降耗增效 合理調(diào)控大容量用電器的分時(shí)段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時(shí)間，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗、科學(xué)合理的申報(bào)每月用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。 （四）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù) 充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺(tái)。 按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強(qiáng)化作業(yè)流程考核，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務(wù)。 加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施的日檢、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案。 確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層的安全防范目標(biāo)，針對(duì)樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn)，建立分類預(yù)案。 （二）嚴(yán)格制度、落實(shí)措施，提高安全防范能力 以重大設(shè)備零故障，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo)。 熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊(cè)。 二、 工作目標(biāo) （一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計(jì)劃 建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。進(jìn)一步在求創(chuàng)新、求特色、求實(shí)效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn)。在 __年，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率，有信心組建我們自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有信心比今天做得更好。并且根據(jù)各部門提供的 數(shù)據(jù)編制年上半年資金計(jì)劃，上報(bào)集團(tuán)資金計(jì)劃部，根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計(jì)劃，合理安排物業(yè)公司年上半年每個(gè)月的資金，并與各部門協(xié)商對(duì)一些付款計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。 ⒋ 負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達(dá)到％。 ⒉ 負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對(duì)比，管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行成本分析提 出相關(guān)的建議力爭控制半年虧損額在萬以內(nèi)。在把服務(wù)放在第一 位的同時(shí)，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門各經(jīng)營點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識(shí)，最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性、創(chuàng)造性；切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。 五、會(huì)所經(jīng)營 年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。 ⒍ 做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。 ⒌ 針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。 ⒋ 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠 “ 人防 ” 的管理模式。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。 ⒈ 做好《百日安全無事故評(píng)比活動(dòng)》方案的實(shí)施（ __年月日至 __年月日）， 并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊(duì)伍的形象。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。 （ 6）協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政 策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。 （ 3）根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。 （ 2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、 檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。 目標(biāo)設(shè)置： 客戶綜合滿意率不低于 ％； 服務(wù)綜合及時(shí)率不低于％； 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)％； 小區(qū)綠化完好率不低于％； 綠化覆蓋率不低于％； 管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到％； 二期收費(fèi)率達(dá)到％； 生活垃圾日清率為％； 工作重點(diǎn)： 根據(jù)對(duì) __年的工作回顧和反思， __年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。 二、客服中心 物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 ⒋ 效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，原創(chuàng)： ()人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。 ⒊ 在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生 日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。 ⒉ 人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。 一、人事行政 人事行政工作目標(biāo)： 人員當(dāng)月流動(dòng)率小于 人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 人員招聘到崗率達(dá)到 員工生活滿意度達(dá)到 ⒈ 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì) 化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。 ” 員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精 神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。 針對(duì)以 上幾個(gè)問題，在 20__年工作中，我將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。 四、 20__年