服務(wù)員實(shí)習(xí)工作報(bào)告(精選5篇)-文庫吧資料
2024-09-06 13:37本頁面
【正文】 相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自我也盡量虛心 求教，不恥下問。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會(huì)呢 經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短。 實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，僅有親身體驗(yàn)才知其中滋味。真正認(rèn)識(shí)到了這個(gè)社會(huì)的殘酷，記得一位同事跟我說過的一句話：沒有什么不理解，這就是社會(huì) !確實(shí)是這樣無論是在顧客身上還是在同事身上我都看到了自我的幼稚，自我的事情僅有自我掛心也只能自我干，別人都不會(huì)理解你。 經(jīng)過這段時(shí)間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，也認(rèn)識(shí)到實(shí)際的工作跟書本上的知識(shí)是有必須 距離的，就是一個(gè)自我不斷改善不斷提高的過程，由剛開始的什么都不明白到此刻的能跟顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談同時(shí)促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，確實(shí)有了必須的提高，可是也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。“ 當(dāng)好青年志愿者，關(guān)注社會(huì)獻(xiàn)愛心 ” 是我們的共同心愿?！?創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流業(yè)績 ” 是我們的奮斗目標(biāo) 。“ 讓顧客高興而至，滿意而歸。 ” 最終，堅(jiān)持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無 規(guī)范，無規(guī)范中有規(guī)范。也許有風(fēng)雨，也許有挫折，但我們從無畏懼，決不退縮。記得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滯留在營業(yè)廳內(nèi)，同事們不顧自我家里有事，都爭(zhēng)先恐后地把他送回家，事小職責(zé)大。唯有真誠的微笑，才能 “ 用心 ” 服務(wù)。想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊(duì)而自豪。尤其是自主地打掃門前散落的煙頭，將大廳內(nèi)的每個(gè)角落都收拾的很整齊，給人以家的感覺。帶我的師傅雖然已是店長能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。我們既要當(dāng)好 “ 服務(wù)員 ” ，更要當(dāng)好 “ 戰(zhàn)斗員 ” ，隨時(shí)隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以強(qiáng)烈的職責(zé)感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)人的偉大追求，在平靜之中樹立人的嶄新形象，安于寂寞， 樂于奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。所以在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。 服務(wù)員實(shí)習(xí)工作報(bào)告【篇 3】 曾幾何時(shí)，人生都面臨著一次或幾次的選擇，有的人選擇當(dāng)公務(wù)員，有的人選擇當(dāng)工程師，有的人選擇當(dāng)教師，而作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生的我，卻滿懷熱情、毫不猶豫地選擇了服務(wù)業(yè)， 并成為了佳和樂公司的一份子。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)顧客的耐心以及職責(zé)心。同時(shí)，在實(shí)習(xí)的過程中，也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友 .，對(duì)于處理 人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識(shí)。 實(shí)習(xí)總結(jié) 為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性，對(duì)自我的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)礎(chǔ) .中國的酒店普遍還存在問題，學(xué)習(xí)管理知識(shí)是必不可少的。我們還舉行了一次消防知識(shí)的專門考試。發(fā)生火災(zāi)時(shí)樓層服務(wù)員該怎樣辦等等。每一天早上開例會(huì)的時(shí)候，主管都會(huì)進(jìn)行對(duì)我們提問。酒店還讓每個(gè)服務(wù)員了解一般的消防安全知識(shí)。我們就得抓緊時(shí)間保質(zhì)保量的把房間全都收拾出來，飯都沒時(shí)間吃。如果遇到有會(huì)議或者是旅游高峰期，客房天天爆滿，甚至還得加床。在維護(hù)空房時(shí)，每一個(gè)動(dòng)作可能要重復(fù)三十多 遍。所以我每次去查房都異常細(xì)心，不敢有一點(diǎn)疏忽。這時(shí)作為一個(gè)酒店工作人員應(yīng)當(dāng)做到的。這時(shí)我們?cè)谑帐白】头繒r(shí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，久及時(shí)委婉的詢問了客人，在經(jīng)過一番交流之后客人心境愉悅的賠償了這個(gè)涼水杯。在實(shí)習(xí)期間就發(fā)生過一件客人拿走房間茶業(yè)筒的事情，當(dāng)時(shí)幸好發(fā)現(xiàn)及時(shí)并報(bào)告給主管，由主管報(bào)給前臺(tái)，經(jīng)過前臺(tái)服務(wù)員的 委婉暗示客人才將茶杯歸還。這就要求客房服務(wù)員要熟練地掌握客房內(nèi)物品的種類和數(shù)量。當(dāng)有客人遺落物品我們要及時(shí)歸還，有物品的丟失或者損壞是需要客人歸還或者賠償。就是在客人去前臺(tái)退房的短短幾分鐘內(nèi)到客房去檢查有無客人遺落的 物品，有無客房非一次性用品的丟失及損壞。最終一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)當(dāng)擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清理過程中都需要認(rèn)真對(duì)待。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一一換上。實(shí)習(xí)期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門，并報(bào)名中文客房服務(wù)員英文 “housekeeping” ?？头糠譃樽】头亢屯丝头?，退客房的一切棉織品都要更換，長住客的一般一周更換一次。 在學(xué)校里，異常是上了大學(xué)以后，我就好久沒有嘗過辛苦的 滋味了 .出來工作的生活跟大學(xué)相比，真的差得遠(yuǎn) .但在酒店實(shí)習(xí)的日子里，我又試到了這種味道了 .有時(shí)候要上 10 個(gè)多小時(shí)的班，一向站著 .到了周末，客人多的時(shí)候又忙的不的了，根本沒有時(shí)間休息 ...這些日子太累了 .整天都要做著重復(fù)的事情，太苦悶的事情，使人的生產(chǎn)工作進(jìn)取性都是沒有的，所以人是感覺異常的累 .即使如此，我也咬著牙堅(jiān)持下來了，看著領(lǐng)到的工資，雖然不多，可是我的辛勤所得，心理上的苦早就沒有了 .有時(shí)候上的累了，會(huì)覺得很辛苦，但這卻是很好的一次鍛煉機(jī)會(huì)啊，我想在以后的找工作過程中，這么累的我們都過去了，以后還怕什么 呢 除了苦以外，還有很多的味道的，可是我覺得什么都好，都已經(jīng)過去了，就讓它過去吧 .在店里的
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