【正文】 在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天 。 剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習(xí)的價值。 進入潤迅的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。另外，在上賬的時候要個性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。 第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。 第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式 加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。按照先后順序上報表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。認真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。 在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。 客服工作心得報告總結(jié)篇 6 客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。 叔叔說的對，如果我做好了，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像 __說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。 如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。那就是收獲。 客服工作心得報告總結(jié)篇 5 不知不覺，我來到公司已經(jīng)將近十天了。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。 四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同 __的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。 二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè) __的要求也越來越高。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如 微笑、問候、規(guī)范 等。 在 首問負責(zé)制 方針落實的同時，我們在 x 月份對前臺進行培訓(xùn)。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。這一年來客服部在 __各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。 客服工作心得報告總結(jié)篇 4 忙碌的 20_年即將過去。大家營造了氛圍，再有培訓(xùn)貫穿整個客服的全過程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是心理的培訓(xùn)，使大家能集中智慧去做好工作，這才是團結(jié)合作的力量。所以，很多公司會不斷地對人員進行客服培訓(xùn)，期待通過這些訓(xùn)練能夠讓客服業(yè)績突飛猛進。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客 帶的機率。 (2)對客戶關(guān)切不夠。 未完成工作的分析情況 (1)有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。 (3)了解客戶的經(jīng)濟實力和銀行信譽度，為客戶提供全面的信息參考。 客服服務(wù)業(yè)績 (1)整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程，以供客戶參考。 二、完成的工作 客服業(yè)績 截止 20__年 x 月 x 日，共完成額 ____元，完成全年任務(wù)的 __%，按揭貸款 __x 余戶，比去年增長的 __%，貸款額約為 x 萬，基本回款 __元，回款率為 __%，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理 ____余戶，辦證率為 __%。 新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。作為客服人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖，對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應(yīng)。 一、上期 改進項改善總結(jié) 通過上期的考核后對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題根源，查找原因，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題，應(yīng)多努力改之。 客服工作心得報告總結(jié)篇 3 年初走到了年尾， 20__年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也是我們面對嚴寒鍛煉的一年，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，思之過去，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。但身為新人的我，跟其他分公司的客服同事比起來還是遠 遠不夠的，還