客服工作心得體會-文庫吧資料
2024-09-06 13:00本頁面
【正文】 客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了， 客服工作心得報告 。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。還有就是在不能滿足客戶的 需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是會理解的。沒有信譽，其他技巧都免談。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié) 客戶期望管理了。 團(tuán)隊需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。 在團(tuán)隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。 首先想說說的是團(tuán)隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢 ?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊的基礎(chǔ)。 客服工作心得體會篇二 客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。 客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。進(jìn)行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 狠抓客服部團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律， 完善客服制度和流程，部門基
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