優(yōu)秀員工個人工作計劃(5篇)-文庫吧資料
2024-09-02 15:58本頁面
【正文】 最新動態(tài)，隨時都知道 “ 家底 ” 。 __中支規(guī)定凡是發(fā)生超權(quán)限的案件要求查勘人員在第一時間向部門負(fù)責(zé)人報告，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)重大案件快速響應(yīng)的要求，向主管老總或第一負(fù)責(zé)人匯報并按級響應(yīng)，同時根據(jù)不同的案情安排專人對重大 案件進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，形成理賠聯(lián)系記錄單，跟蹤人員將每次跟蹤案情第一時間向部門負(fù)責(zé)人匯報，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)案情與客戶溝通，做好對上級領(lǐng)導(dǎo)和中支領(lǐng)導(dǎo)的匯報請示，部門負(fù)責(zé)人對當(dāng)月所發(fā)生的重大案件在月底將逐案跟蹤落實情況。 同時針對 __理賠外勤技能薄弱的特點，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)召開每天的二次晨會，對各理賠人員進(jìn)行強化培訓(xùn)，一一引導(dǎo)，重點引導(dǎo)其現(xiàn)場的規(guī)范查勘，重大案件定 損時的溝通技巧，尤其是重大車損案件與修理廠工時的談判和貨車駕駛室更換客戶承擔(dān)相應(yīng)比例方面，拿出一些案例讓大家各自發(fā)表見解，舉一反三，從而提高外勤人員的定損談判技巧，培養(yǎng)了他們遇到問題勤動腦的習(xí)慣，使得理賠基礎(chǔ)管理工作和理賠外勤人員的專業(yè)素質(zhì)均有所提升。通過制度的嚴(yán)格落實， 1 名不合格的員工因適應(yīng)不了約束而主動淘汰，有效的提高了現(xiàn)有人員的責(zé)任意識。 (二 )、健全制度體系，夯實工作基礎(chǔ)，提高責(zé)任意識和工作效率。 從今年年初起，我部堅持二次晨會制度，通過二次晨會的召開，首先保證了重大疑難案件的跟蹤處理，同時加快了案件的流轉(zhuǎn)速度，使大家對每個案件的實際狀態(tài)及當(dāng)時 的系統(tǒng)狀態(tài)做到心中有數(shù)，有效的監(jiān)督和指導(dǎo)，保證了強制立案現(xiàn)象的不發(fā)生。 明確規(guī)定了日常管理工作各位理賠人員在處理工作時所具有的權(quán)限， 如疑難或注銷案件必須報部門負(fù)責(zé)人審核后方可系統(tǒng)錄入立案或立案注銷操作，外勤查勘定損時如果損失在 1000 元以下的案件由各位外勤自行完成定損， 20__— 5000 元的案件由部門負(fù)責(zé)人參與或授權(quán)后方可定損， 5000 元以上的案件必須告知總經(jīng)理室，由總經(jīng)理室指導(dǎo)定損， 20__0 元以上的案件分管領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理必須會同省公司復(fù)勘老師一起參與定損。 一個部門負(fù)責(zé)人的工作作風(fēng)直接影響著本部門的工作習(xí)慣，作為理賠部的負(fù)責(zé)人不僅要不折不扣的執(zhí)行公司各種規(guī)章制度、服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，還要做好部門人員的榜樣，通過對自身的嚴(yán)格要求來帶動這一群人的思想和行動。實現(xiàn)了 “0” 遲報和 “0” 差錯。立案及時錄入率為 %，初次立案估損偏差率為 %，案均賠款 元，車險零結(jié)案重開率為 0。萬元以下賠案理賠周期為 天 。結(jié)案率為 86%，當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率為 %，當(dāng)年案件金額結(jié)案率為 。 截止 11月末，累計已決 1526件，累計已決賠款金額 。理算崗共理算各類賠案 1526 件，立案注銷 114件。其中，委托外地代查勘 245。針對目前， 4 個保安都在二樓工廠，一樓辦公區(qū)倉庫沒有保安的現(xiàn)狀，可增加 12 名保安人員，充實保安力量，也可將現(xiàn)有 4 名保安編成 2 組，一 、二樓各 2 名，輪替實施 24 小時巡邏，在巡邏中，要確定巡邏重點區(qū)域，對重點區(qū)域要做到實時巡邏，做好巡邏交接班記錄，另一方面，要加大巡邏設(shè)備的現(xiàn)代化配備，如：完善監(jiān)控設(shè)備，增加監(jiān)控點等。 四、大力開展衛(wèi)生運動，營造良好衛(wèi)生環(huán)境 良好的衛(wèi)生環(huán)境能讓員工感到身心舒暢，員工工作的積極性也 會更高，反之則亦然，沒有良好的衛(wèi)生環(huán)境，員工的工作心情和工作質(zhì)量也必然會受到影響，同時，整體的環(huán)境衛(wèi)生也代表著公司企業(yè)的對外形象，因此，注重公司衛(wèi)生環(huán)境的管理意義重大，針對目前衛(wèi)生管理存在的問題，在未來的工作中，一是要建立和完善衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理職責(zé)，以部門為單位，部門負(fù)責(zé)任人為主要第一責(zé)任，全面負(fù)責(zé)本部門的衛(wèi)生管理，同時制定《公司工務(wù)環(huán)境評比》細(xì)則，對于部門衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行定期和非定期的檢查，通報檢查結(jié)果并公布，二是要全面開展禁煙活動，在公共區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，設(shè)立必要的吸煙區(qū)，對于亂扔煙頭的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一 次，通報一次，處罰一次，同時，開展警示活動，對由于亂扔煙頭引發(fā)的事故進(jìn)行宣傳，警鐘長鳴，讓員工認(rèn)識到 “ 煙頭雖小，后患無窮 ” 。 三、加強制度的常規(guī)化，強化監(jiān)督力度 制度制定后，重在執(zhí)行，要做到令行禁止，就必須要有執(zhí)行和監(jiān)督這兩把利劍，獎罰
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