10月份銷售工作心得體會-文庫吧資料
2024-09-02 12:53本頁面
【正文】 壞一個樣。 ③ 為了 做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的 85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。查退房后拔掉取電牌 ?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在： ①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站?？紤]到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電 “ 電腦班 ” ，還開辦了 “ 美術(shù)班 ” ，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活。近兩年， 隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責(zé)任心，今年 10 月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年 8 月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。 執(zhí)行首問責(zé)任制實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。 為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。 10 月份銷售工作心得體會篇 3 酒店銷售員 規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。首先是熟悉相關(guān)網(wǎng)站和 群，再是學(xué)著打電話詢價格，最后就是尋找客戶聯(lián)系客戶。 二、銷售部分 工作半年來，相比于技術(shù)工作，我的絕大部分時間還是花在了銷售工作上?；貋砗笥植殚喠瞬牧戏治龅慕滩?，深入了解了測試方法后尋找了上海幾家高分子材料測試中心詢問。雖然某些東西在課本上和實驗室中學(xué)過看過，但這次的經(jīng)歷使我對工廠的概念有了更直觀的了解。 在 7 月，我有幸去了我們在南匯的工廠，雖然那時并沒有開工，但也讓我對工廠，生產(chǎn)設(shè)備，機械等有了一個直接的認識。關(guān)于原料和成品的檢測方面也有了一定的提高。生產(chǎn)前處理 。上網(wǎng)查閱有關(guān)資料，領(lǐng)導(dǎo)們和同事們也給了我很大的幫助，讓我更快更好的了解公司經(jīng)營的原料的一些基本知識。在大學(xué)學(xué)的是高 分子材料整體方面的知識，每個分支都會略有涉及但并不深入，所以初入公司我就發(fā)現(xiàn)我有許多東西需要學(xué)習(xí)，翻閱物料的資料、檢測報告 。 一、技術(shù)部分 因為我大學(xué)的專業(yè)是高分子材料與工廠，所以我選擇了與專相關(guān)的這份工作。 不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)。 我還是不敢松懈，有了這個鼓勵，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成績都有進步。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當時他說了三個字，還可以。但我還是希望在我的努力下 ，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負擔，艱
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