客服實習(xí)報告范文_客服實習(xí)工作報告范文-文庫吧資料
2024-09-02 11:47本頁面
【正文】 讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷提升自我，努 力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。諸此種種的差異。從一個學(xué) 生轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。作為一名年輕大學(xué)生更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑，不斷努力提高自己的理論素養(yǎng)，使自己所學(xué)的得到充分的運用 (二 ) 努力實踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。 四、實習(xí)體會 經(jīng)過這次實習(xí)，我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點： (一 ) 繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。 有的商品是有標(biāo)價的。對付這類買家，網(wǎng)店主一開始必須狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就說一次 “ 又虧了 ” 。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人。這時你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來復(fù)去他說： “ 這已是最低價格了，請相信我吧 !” 此時此刻若想談成，只能把價格壓到網(wǎng)店要求的 下限價格之下。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信網(wǎng)店主的最低報價的。 網(wǎng)店主千方百計地與對方討價還價，不僅僅是盡量賣 個好價錢，同時也使對方覺得戰(zhàn)勝了對手，獲得了便宜，從而產(chǎn)生一種滿足感。 首先，買家會相信網(wǎng)店主說的都是實在話，他確實買了便宜貨。實際上，被敲定的價格與網(wǎng)店規(guī)定的下限價格相比仍高出不少。也有的 “ 鐵公雞 ”買家還會再壓一次，盡管幅 度不是很大： “ 如果這個價我就買了，否則咱們拜拜。 當(dāng)然對方仍不會就此罷休，不過，你可要穩(wěn)住陣腳，并裝作鄭重其事、很嚴(yán)肅的樣子宣布： “ 再降無論如何也不成了。 ” 這時你千萬不要上當(dāng)，一下子把價格壓得太低。 有的買家故意用夸大其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇 唬你。 另一位家庭用具網(wǎng)店主則這樣解釋商品的價格：這件商品的價格是 2024元，但它的使用期是 10年，這就是說，你每年只花 200 元，每月只花 16元左右，每天還不到 6角錢。由于買家往往不知道在一定時間內(nèi)日常費用加起來有多大，相比之下覺得開支有限，自然就容易購買商品了。 比較的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比，以說明價格的合理性。反之，免費向買家提供一些廉價的、微不足道的小零件或包裝品則 可以增進(jìn)雙方的友誼，網(wǎng)店主是決不會吃虧的。 正是基于這種分析，網(wǎng)店主在洽談中要在小事上做出十分慷慨的樣子，使買家感到已得到對方的優(yōu)惠或讓步。尤其是作為網(wǎng)店主而言，如何讓步是關(guān)系到整個洽談成敗的關(guān)鍵。 總之，一句話：只要你能說明定價的理由，買家就會相信購買是值得的。大幅度降價往往容易使買家對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為它是有缺陷的，或是滯銷品?？梢詰?yīng)用說服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點，指明買家購買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點。 (三 )應(yīng)對買家的討價還價 .(根據(jù)我們店的情況 ..一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量 .) 無論出于什么原因，任何買家都會對價格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價格比他想象的要高得多。真正的語言藝術(shù)不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽 .顧客既然關(guān)注您的東東，一般是研究過了，您只需要回答她提出的問題就行了。也可以全當(dāng)什么都沒發(fā)生，因各自性格決定 采取的方式，不能說哪個好，哪個不好。對待第 4種要咬緊牙關(guān)，堅持始終如一，保持您的微笑。四是拍下不買型。三是禮貌型，本來因為一件拍賣的東東和您發(fā)生了聯(lián)系，如果您熱情如火，在聊天過程中運用恰當(dāng)?shù)募记桑龝苯拥侥牡昀镌儋徺I一些東東，售后熱情做好了，她或許因為不好意思還會到您的店里來。 區(qū)別對待不同的客戶 .是否研究過客戶的類型 ? 一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購買東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。這也是人人知道的技巧 .但是請您自問： “ 我真的做到了嗎 ?如果真能站在顧客角度，您就會發(fā)現(xiàn)有很多不能理解 的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了 實事求是，不隱瞞缺點。這一點說的輕松，做起來還真難。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是溝通的潤滑劑。旺旺的表情是所有
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