【正文】 得到分行有關(guān)部門的好評。今年以來，支行加強了網(wǎng)點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。今年以來，支行還特別設(shè)立了 “ 成才獎 ” ，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施?，F(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。通過推動 “ 成才計劃 “ ，我行不僅引進了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源。 今年以來，行領(lǐng)導著力倡導企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動 “ 成才計劃 ” ，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績，重點客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動力。下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務(wù)的 “ 走進千家萬戶活動 ” ，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象 。二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培訓、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。 年初以來，支行十分重視加強和改進服務(wù)工作，多次研究和部署改進服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。又如大膽探索首先在支行引入 __質(zhì)量管理體系。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評估數(shù)據(jù)化，促進管理上檔次。五是創(chuàng)新管理方法，嚴管和科學管理相結(jié)合，力爭管理上臺階。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用，提高費用效益比。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示，直至免 去職務(wù)。其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。 在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。調(diào)整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌，及時進行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性，很大 程度地促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。在組織機構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復(fù)核等措施。在收入分配改革方面，支行制 定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。 今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。業(yè)務(wù)部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經(jīng)營的效益。辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。 努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計使年末數(shù)比年初增 _多萬元。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯 。對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收。如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理 。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關(guān)。一是嚴格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤 。 緊抓清非收息工作不放松。實現(xiàn)在德彥、金達威等客戶國際結(jié)算的突破。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好 __的開證業(yè)務(wù)，確保份額 。在服務(wù)上 ，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效 。 針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務(wù)的貸款占比達 _%以上。三是嚴格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸 。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。二是加大項目貸款的營銷，如 __項目。 為增強長期發(fā) 展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為 __億元，約比年初增加 __萬元，完成分行下達的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。四是推出了私人業(yè)務(wù) vip 服務(wù)方案，開設(shè) vip 優(yōu)先通道，建立 vip 客戶檔案，實施差 別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案 。二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。 今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行 vip 服務(wù)等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務(wù)。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行 。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務(wù)部， 1 萬美元以上的項目直接由行長負責攻關(guān)和談判 。 20__年，我行將對公市場細分為 “ 五個一 ” ，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。 二、主要工作措施和成功經(jīng)驗 (一 )以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長，預(yù)計可達 __萬，相當于我利潤的 _%左右。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計可達 __萬元 (含結(jié)售匯收入 )，其中人民幣利潤約為__萬，外匯利潤約為 __萬美元， 結(jié)售匯手續(xù)費收入約為 __萬元。表內(nèi)收息率預(yù)計達 _%以上，綜合收息率預(yù)計達 __%，收息水平居全轄前列。信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于 __%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降 。年末各項貸款約超過 _個億元，比年初增加 _億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款 。外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。外匯存款增加 _萬美元。至年底本外幣總存款余額預(yù)計超過 __億元，比年初增加 __億。 一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢 跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。 在分行 _委的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，我支行制定了