4旅游區(qū)某年工作計(jì)劃-文庫吧資料
2024-08-27 16:21本頁面
【正文】 景開心，坐車舒心；三是抓好經(jīng)營(yíng)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，景區(qū)各類從業(yè)人員以及管委會(huì)、公司員工上班都要著工服工牌，亮明身份，接受監(jiān)督，拉馬人員、放牧人員都要著特色服裝，對(duì)態(tài)度蠻狠、欺客宰客的要嚴(yán)肅處理；四是抓好投訴服務(wù)，安排專人負(fù)責(zé)，建立投 訴責(zé)任追究制度，定期發(fā)放游客滿意度調(diào)查問卷，堅(jiān)持每周收集整理游客意見建議，每月召開專題會(huì)議研究，對(duì)所有游客投訴，都要及時(shí)核實(shí)回復(fù)，不得推諉扯皮。同時(shí)，禁止 xx 群眾在核心景區(qū)內(nèi)種植農(nóng)作物。大力推行持證放牧，并收取資源管理費(fèi)。 堅(jiān)持抓好草原管理。要增加清掃設(shè)備，擴(kuò)充保潔人員，劃分保潔區(qū)域，確保景區(qū)無紙屑、無煙頭、無塑料袋、無牲畜糞便。 重點(diǎn)抓好凈化、美化和亮化。一要加強(qiáng)風(fēng)情小鎮(zhèn)、蒙古部落和農(nóng)家樂的管理，做到證照齊全，明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決制止亂擺攤點(diǎn)、出店經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)賣強(qiáng)賣、拉客叫客、欺客宰客等不文明行為；二要加大對(duì)馬場(chǎng)管理力度，堅(jiān)決實(shí)行 “ 四個(gè)一 ” 管理制度，持續(xù)打擊場(chǎng)外循環(huán)騎馬行為，嚴(yán)厲處置半路叫客拉客、圍追堵截等不文明行為，務(wù)必使景區(qū)秩序規(guī)范有序。對(duì)所有公務(wù)檢查、公務(wù)接待的，一律持單位介紹信在游客中心前臺(tái)辦理免票手續(xù)，發(fā)放免費(fèi)游覽票后，從檢票口檢票進(jìn)入。嚴(yán)格準(zhǔn)入管理。 加強(qiáng)景區(qū)管理。一周未完成的警示提醒，一月未完成的除影響工資外，通報(bào)批評(píng)，一季度未完成任務(wù)的直接下崗。大力實(shí)施 “ 周報(bào)月考 ” 制度。繼續(xù)探索實(shí)行經(jīng)理崗位聘用制、目標(biāo)責(zé)任制等新機(jī)制，修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度，使所有崗位、各類人員、各 第 4 頁 共 8 頁 個(gè)層面都有剛性規(guī)定，使一切活動(dòng)都有法可依、有規(guī)可循，不搞臨時(shí)說了算。 抓精細(xì)化管理，在提高景區(qū)管理水平上實(shí)現(xiàn)超越。同時(shí)，還要精心策劃一系列節(jié)慶活動(dòng)， 3 月份組織 150 人到周邊 60 個(gè)大中型城市進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，洽談簽約旅游社合作協(xié)議，免費(fèi)發(fā)放贈(zèng)票、贈(zèng)卷。注重營(yíng)銷策略，今年要突出定價(jià)策略、價(jià)格策劃和渠道策略，主推社、一般社、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)等各個(gè)類別，按淡季、旺季、周末適時(shí)而定，特別是要抓住大學(xué)生、大型企業(yè)、省以上各類協(xié)會(huì)等一批特殊群體，彌補(bǔ)周內(nèi)空白。今年，將在中央一套、四套、七套及氣象臺(tái)連續(xù)播放大美 xx
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