4某年下半年培訓(xùn)計(jì)劃-文庫吧資料
2024-08-27 14:45本頁面
【正文】 sa生理學(xué)家梅班恩的研究資料得知，使心服的三大構(gòu)成要素為：臉部表情占 55%、聲響占 30%、語辭占 7%② 微笑服務(wù)，笑臉是萬國共通的語言 。要有專業(yè)水平：專業(yè)水平就是說具備豐富的房地產(chǎn)專業(yè)常識(shí)和清晰的表達(dá)能力 。激發(fā)客戶下定決心采辦。給予客戶好的感覺 。嚴(yán)格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如有時(shí)會(huì)，需經(jīng)銷樓處賣力人上報(bào)，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實(shí)施。如發(fā)現(xiàn)發(fā)賣中（工程、定位、價(jià)格、廣告、資料、手續(xù)等）出現(xiàn)問題，及時(shí)向售樓處賣力人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出個(gè)人建議。于同不良的風(fēng)氣挑戰(zhàn)，如有不良舉動(dòng)發(fā)生，應(yīng)及時(shí)制止，并向售樓處賣力人和公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項(xiàng)目情況，爭奪做公司發(fā)賣主力軍。如客戶對此盤沒有興趣，可推薦公司的其它項(xiàng)目，避免客源的浪費(fèi)。認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對公司的認(rèn)識(shí)和信任度。了解項(xiàng)目所有情 第 3 頁 共 7 頁 況，如有不懂的地方，及時(shí)問售樓處賣力人，不能平空想象、誤導(dǎo)客戶，造成糾紛。愛護(hù)公物，省電成本，決不做損害公司利益的事情。有的放矢 quot。市場定位 quot。認(rèn)真填寫定金單、認(rèn)購書、檢查單價(jià)、平面或物體表面的大、總價(jià)、補(bǔ)定日期、付款體式格局有 沒有紕繆。做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護(hù)理工作。如有時(shí)會(huì)需請假，按照公司要求寫請假申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。上班時(shí)間配戴工牌著工裝。 遵守作息時(shí)間，嚴(yán)禁遲到、早退、無故曠工，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理軌制執(zhí)行。學(xué)會(huì)促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀常識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)市場需要 。培訓(xùn)目的熟悉公司情況，提高售樓員的職業(yè)道德水準(zhǔn)，樹立全新服務(wù)意識(shí)和觀念 。服務(wù)規(guī)范及要求原則：樹立顧客周全服務(wù)的觀念，顧客就是上帝。努力培養(yǎng)觀察、闡發(fā)和判斷問題的能力。熟悉國家和地方房地產(chǎn)的有關(guān)政策和法例 。掌握房地產(chǎn)
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