3巾幗文明崗創(chuàng)建工作小結(jié)-文庫吧資料
2024-08-26 19:08本頁面
【正文】 將司乘的利益放在最高位置。 1 12 月份雪、霧、霾的天氣十分頻繁，我站及時啟動惡劣天氣保暢預(yù)案，特別是高速為封閉狀態(tài)時，為滯留人員做好延伸服務(wù)。 第 3 頁 共 5 頁 四是盡心服務(wù)。為增強(qiáng)模范效應(yīng)真實感受服務(wù)質(zhì)量，我站利用下班時間組織班組進(jìn)行文明服務(wù)交流，各班組的文明服務(wù)明星獲得者將自己在收 費工作中的服務(wù)技巧、服務(wù)心得、巧解服務(wù)矛盾、與司乘發(fā)生的感人故事等分享給班組成員。 三是品質(zhì)提升。我站始終將理論知識學(xué)習(xí)放在重要位置，理論聯(lián)系實際對收費站的精細(xì)化管理有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。為避免因設(shè)備問題造成的 etc 重復(fù)收費問題，我站多次向廣大的司乘發(fā)放 etc 重復(fù)收費提示卡， 以便發(fā)生重復(fù)收費的司乘可以及時與 **收費站取得聯(lián)系并核實，感受高速公路的貼心服務(wù)。 二、做好亮點工作，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 **站注重服務(wù)信用建設(shè)，三尺崗?fù)な歉咚俟返木劢裹c，是展現(xiàn)服務(wù)風(fēng)采的窗口，因此不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，來提高整體服務(wù)水平。三是加強(qiáng)調(diào)查研究。積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門給予大力扶持。一是成立巾幗文明崗創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由站長親自掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組任組長、站內(nèi)各科室主任及骨干成員
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