3呼叫中心實訓(xùn)的心得體會-文庫吧資料
2024-08-26 17:05本頁面
【正文】 中充當(dāng)著積極而有效的角色。 在營銷活動的過程中，我們隨時都會遇到 來自不同角色的攻擊。事實上，在很多情況下，給我們的腳本根本不足以應(yīng)付隨時可能發(fā)生的任何情況。當(dāng)然在打電話中還會遇到各種各樣的問題，我們都需要認(rèn)真面對，努力解決。作為客服代表，有時遇到客戶態(tài)度不好，也 要盡量保持微笑，耐心的為客戶解決問題。五天的呼叫中心實訓(xùn)生活也就接近了尾聲。但還是會覺得，騙子害了更多不是騙子的人被人們認(rèn)為是騙子。也許是現(xiàn)在世道太恐怖，騙子越來越猖獗，手段越來越高超，人們的自我保護(hù)意識開始增強(qiáng)，不管你是不是騙子，只要是特別一點(diǎn)的號碼，就會大腦處于高度防范狀態(tài)。其次，這些人也都不是寬帶的使用者，他們不能決定，無效電話很多。 呼叫中心實訓(xùn)進(jìn)入第三天，日子挺輕松的，不像前兩天實訓(xùn)那么累，但類似的現(xiàn)象還是不斷的發(fā)生著。起初打電話還覺得有點(diǎn)緊張，說話有點(diǎn)結(jié)巴，但隨著打電話的次數(shù)多了也就慢慢熟練了。下午的時候，老師讓我們熟悉腳本，我們彼此交換角色，熟悉著腳本。 呼叫中心實訓(xùn)的第一天，上午老師主要給我們講了一些呼叫的理論知識，讓我們了解了外呼代表具備的條件、外呼代表服務(wù)禮儀的要求、電話營銷的特點(diǎn)、步
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