3關(guān)于市郵政局文明創(chuàng)建工作情況匯報(bào)-文庫吧資料
2024-08-26 14:23本頁面
【正文】 3 年來共外培 189人次，內(nèi)培（遠(yuǎn)程） 14219 人次， 49 名員工經(jīng)在崗自學(xué)，取得大專以上畢業(yè)證書。通過開展 “ 幫企業(yè)建庫 ” 數(shù)據(jù)庫建設(shè)專項(xiàng)活動，為 301 家企業(yè)建立專有數(shù)據(jù)庫 54 萬條。近年來，我局累計(jì)投入近 1000 萬元，用于城鄉(xiāng)局房建設(shè)、改造，累計(jì)改造網(wǎng)點(diǎn) 27 個(gè)，其中虹橋旗艦店1 個(gè)，累計(jì)增加 網(wǎng)點(diǎn)面積 1200 多平方米。 三是郵政服務(wù)能力穩(wěn)步提升。 此外，我們還根據(jù)社會需求，全市累計(jì)建成郵政報(bào)刊亭 59只，在方便廣大群眾用郵的同時(shí)，安置了殘疾人員、下崗職工，為促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定起到了積極作用。在此基礎(chǔ)上，我局積極建言推進(jìn)集鎮(zhèn)居民信報(bào)箱建設(shè)，在市政府的大力支持下， 2024－ 2024 年補(bǔ)建改建 7 萬余戶集鎮(zhèn)信報(bào)箱，進(jìn)一步滿足了集鎮(zhèn)居民的用郵需求。根據(jù)市政府《關(guān)于加強(qiáng)居民住宅區(qū)郵政信報(bào)箱和建設(shè)的實(shí)施意見》， 第 6 頁 共 11 頁 我局作為具體承辦單位，專門成立了信報(bào)箱工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工程建設(shè)辦公室，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和整體推進(jìn)。郵政作為社會公用性基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，代表著政府履行郵政通信普遍服務(wù)的義務(wù)，在社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及人民日常生活 中具有不可替代的重要作用。 2024 年，在xx 市組織的每年一次 “ 萬人評機(jī)關(guān) ” 活動中，局在全市 21 個(gè)垂直條線部門及社會事業(yè)服務(wù)單位中排名第 7，比上年前移了 3位，并被市委、市政府評為 2024 年度 “ 萬人評議機(jī)關(guān) ” 先進(jìn)部門。積極推進(jìn)跟蹤服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、上門指導(dǎo)服務(wù)的路徑和形式，不斷提高客戶滿意度。我局圍繞構(gòu)建幸福江陰、建設(shè)現(xiàn)代化濱江花園城市這一地方黨政工作中心，把服務(wù) “ 三農(nóng) ” 、服務(wù)中小企業(yè)作為主要抓手，全面推動代收水、電、電信、廣電等公用事業(yè)費(fèi)業(yè)務(wù)和代發(fā)工資等惠民服務(wù)。 一是提供分層次、差異化的服務(wù)。 三、發(fā)揮郵政服務(wù)功能，營造放心消費(fèi)用郵環(huán)境。六是 XX 縣區(qū)開辦上門收訂報(bào)刊業(yè)務(wù)，對續(xù)訂客戶和電話預(yù)約的客戶實(shí)行上門辦理收訂。四是 XX 縣區(qū)互寄或同一投遞區(qū)域的平常 信件，在 2 個(gè)有效工作日內(nèi)投遞。二是郵政服務(wù)人員實(shí)行規(guī)范服務(wù)，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，使用文明服務(wù)用語，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要內(nèi)容。局投訴處理中心對受理各類服務(wù)投訴做到件件有回復(fù)、件件有落實(shí)，每年利用 “” 和世界郵政日活動契機(jī)、開展現(xiàn)場設(shè)攤接受咨詢征求用郵意見、繕發(fā)客戶用郵征詢函。對城鄉(xiāng)郵政報(bào)刊亭、臨街信筒（箱）按照 “ 形象統(tǒng)一、整潔完好、服務(wù)規(guī)范 ” 要求， 第 4 頁 共 11 頁 實(shí)行歸口管理。員工對外服務(wù)一律統(tǒng)一著裝，佩號持證上崗，要求員工對外服務(wù)說普通話，堅(jiān)持禮貌用語、文明用語。在窗口設(shè)立郵政服務(wù)意見箱（簿）。 窗口服務(wù)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)有序。加大宣傳力度，利用局機(jī)關(guān) led 廣告大屏、城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)窗口 led 屏放置創(chuàng)建文明行業(yè)活動口號，營造聲勢。指定專人將有關(guān)文明單位創(chuàng)建臺帳資料上傳至 “ 江蘇文明單位在線 ” ，并對 “ 江蘇文明單位在線 ” 江陰郵政頁面及時(shí)更新內(nèi)容，加強(qiáng)維護(hù)管理。 第 3 頁 共 11 頁 局定期組織對營業(yè)、投遞人員服務(wù)情況，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，郵件查詢處理，按營業(yè)時(shí)間
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