【正文】
耐心進(jìn)行疏導(dǎo)。三是誠(chéng)心調(diào)解糾紛。二是細(xì)心排查矛盾。一是精心安排工作。換一句話說,就是有的人吃軟不吃硬,有的人吃硬不吃軟,有的人顧其顏面,有的人見風(fēng)使舵,只要你對(duì)癥下藥,矛盾糾紛就能迎刃而解。 四兩撥千斤調(diào)解法。 x年 x 月, 威遠(yuǎn)公寓 x 號(hào)樓 x單元的下水道堵塞,問題并不復(fù)雜,但因?yàn)檫^去在處理此類問題時(shí),鄰里關(guān)系因惡言相對(duì)而導(dǎo)致現(xiàn)在關(guān)系的惡化,以至于樓上部分居民不愿意承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。 疏心調(diào)解法。因雙方各執(zhí)己見,認(rèn)為對(duì)方的責(zé)任更大,無(wú)法達(dá)成調(diào)解。依法調(diào)解,維護(hù)權(quán)益。深入調(diào)查,摸清實(shí)情 。就是真情相待,穩(wěn)定情緒 。就是用一顆誠(chéng)心,奉獻(xiàn)一顆愛心,去感化一些偏心,糾正一 些私心,溫暖當(dāng)事人的傷心 o 第二中醫(yī)院家屬院的一對(duì)母女,因?yàn)榉慨a(chǎn)的歸屬問題,多次爭(zhēng)吵,矛盾升級(jí),最后甚至出現(xiàn)了肢體上的傷害,心理的傷痛嚴(yán)重的打擊了老人,在母親將女兒告上法庭期間,社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)、居委會(huì)主任及社區(qū)書記二十余次與雙方進(jìn)行了談心和勸解,本著母女是世界上最親近的人的話語(yǔ)來化開雙方心中的疙瘩,用誠(chéng)心和愛心感化了當(dāng)事人,使糾紛遠(yuǎn)離法庭,母女重歸于好。我們總結(jié)出了真誠(chéng)調(diào)解法,五步調(diào)解法,疏心調(diào)解法和四兩撥千斤調(diào)解法。 三、創(chuàng)新舉措解矛盾,溫情奉獻(xiàn)筑和諧 轄區(qū)的破產(chǎn)院落、無(wú)物業(yè)公司 管理院落較多,致使矛盾糾紛 第 8 頁(yè) 共 15 頁(yè) 隨時(shí)隨地有可能發(fā)生,且大多數(shù)矛盾都是由小糾紛引發(fā),并涉及人民群眾的生產(chǎn)生活各個(gè)方面,頭緒多、原因復(fù)雜,如果不能及時(shí)有效化解,就有可能向民事案件、治安案件甚至刑事案件轉(zhuǎn)化,有的可能發(fā)展成為纏訪、鬧訪或集體訪、越級(jí)訪等大的社會(huì)不穩(wěn)定事件。通過這一方法,社區(qū)成功化解了 x起幾乎要訴諸法律的鄰里糾紛,把煩瑣變成了溫暖,把矛盾變成了和諧。除了常態(tài)化的制度,如《矛盾糾紛調(diào)解制度》、《定期報(bào)告制度》、《調(diào)解員例會(huì)與培訓(xùn)制度》、《領(lǐng)導(dǎo)干部包片包案制度》、《首問責(zé)任制度》和《考評(píng)獎(jiǎng)懲制度》等 x 余條制度, x 社區(qū)還把日常的調(diào)解小經(jīng)驗(yàn)、小辦法貫穿于矛盾糾紛排查調(diào)解工作全過程,再結(jié)合實(shí)際,制定出了社區(qū)調(diào)解三三制,即在矛盾糾紛處理過程中,先由網(wǎng)格調(diào)解三次,若不能解決,則由社區(qū)綜治辦協(xié)調(diào)各方力量調(diào)解三次,調(diào)解不成功,再交由社區(qū)人民調(diào)解 委員會(huì)再進(jìn)行三次調(diào)解。 二、建章立制抓落實(shí),三三模式顯成效 沒有制度,不成方圓。自 x 年 x 月起, x 社區(qū)以四位一體,兩級(jí)網(wǎng)格為契機(jī),以加強(qiáng)綜治工作力量為抓手,進(jìn)一步規(guī)范了社區(qū)矛盾糾紛排查化解工作。基層基礎(chǔ)是一切工作的支撐,只有打牢基層基礎(chǔ),各項(xiàng)工作才能健康有序開展。針對(duì)社區(qū)這一實(shí)際情況,近年來, x 社區(qū)積極探索建立矛盾糾紛排查化解工作新機(jī)制、新方法,以基礎(chǔ)穩(wěn)定、建章立制及創(chuàng)新舉措為保障,以有效排查預(yù)防、減少和化解各類矛盾糾紛為目標(biāo),真正筑牢了維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的第一道防線,努力打造平安、文明、和諧、美麗社區(qū)。法則五種真心 營(yíng)造和諧穩(wěn)定新社區(qū) x 辦事處 x 社區(qū)所轄區(qū)域位于 x 沿線,雖地處繁華地帶,但 第 6 頁(yè) 共 15 頁(yè) 轄區(qū)老舊小區(qū)、破產(chǎn)企業(yè)家屬院占轄區(qū)總院落的 x%。下一步,我們將認(rèn)真聽取群眾意見,學(xué)習(xí)兄弟社區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步健全配套制度,規(guī)范民主程序,準(zhǔn)確把握細(xì)節(jié),完善監(jiān)督檢查,不斷改進(jìn)和加強(qiáng)社區(qū)服務(wù),爭(zhēng)取把 x 社區(qū)建成民主和諧示范社區(qū)。 經(jīng)過近半年多的一征三議兩公開工作法推廣與運(yùn)用,現(xiàn)在群眾對(duì)社區(qū)事務(wù)的關(guān)注度高了,同時(shí)對(duì)社區(qū)干部的信任度也明顯得到提高。在每年度低保審核工作前,我們就針對(duì)一些可能存在爭(zhēng)議的低保家庭提出議案,社區(qū)兩委班子商議、黨員議事會(huì)審議、居民代表會(huì)決議等環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān),必要時(shí)組織居民代表舉行聽證,認(rèn)真審核,最后公示上報(bào),接受群眾的監(jiān)督,不僅真正解決了需要幫助群眾的疾苦,而且也贏得了社區(qū)居民的信任和支持。低保和廉租房審核也是群眾關(guān)注的焦點(diǎn)問題,以前,社區(qū)干部為減少麻煩,只要居民提供材料,社區(qū)干部討論商議就 審定上報(bào)了,往往到區(qū)有關(guān)部門審核時(shí)會(huì)有一些家庭因各種原因被審掉,群眾總是意見不斷,到社區(qū)又吵