4年終個人述職報告范文-文庫吧資料
2024-08-21 10:32本頁面
【正文】 問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。 應(yīng)先向用戶致歉， 2 用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時。多用 ? 請 ? 使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用 ? 對不起 ? 不用? 抱歉 ? 這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說 ? 您好 ?時，盡量不要再說回應(yīng) ? 您好 ? 可以用 ? 請問您需要什么幫助 ?來代替；如需請用戶講話時，可以用 ?
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