4年度工作總結(jié)與年工作計劃-文庫吧資料
2024-08-20 11:17本頁面
【正文】 ，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專 業(yè)水準的標尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很 第 2 頁 共 4 頁 大影響。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶 的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。 ”七月份來到公司以后，我首先接受了
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