3會(huì)議學(xué)習(xí)心得體會(huì)_4-文庫(kù)吧資料
2024-08-16 00:49本頁(yè)面
【正文】 多樣的業(yè)務(wù)考評(píng)，激發(fā)員工們的學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在整個(gè)中心營(yíng)造你追我趕，互幫互助，共同進(jìn)步的學(xué)習(xí)氛圍。 二是永不松懈的學(xué)習(xí)進(jìn)取精神。面對(duì)廣大市民對(duì)我局、對(duì)呼叫中心工作的不理解，呼叫中心全體員工沒(méi)有抱怨，為了讓更多的客戶可 以隨時(shí)撥通 “xxxxx” 熱線，供電服務(wù)受理員加班加點(diǎn)上線工作，所領(lǐng)導(dǎo)和管理人員實(shí)行夜班輪值，沒(méi)有補(bǔ)休、沒(méi)有加班費(fèi)，但員工們?nèi)匀粓?jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)著，默默忍受著。 xx 年 xx 電網(wǎng)的限電情況非常嚴(yán)峻，從 2 月份開(kāi)始跨片延長(zhǎng)限電時(shí)間的情況每天都有發(fā)生。同時(shí)，中心本著 “ 想客戶之所想，急客戶之所急 ” 的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提出和協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行短信、 xxxxx 網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)，預(yù) 第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè) 計(jì) xx 年可開(kāi)通短信服務(wù)、電話報(bào)裝 、網(wǎng)上報(bào)裝等多種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)。 （五）不斷更新服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段 為了更好地服務(wù)客戶，豐富服務(wù)內(nèi)容，讓廣大客戶通過(guò)“xxxxx” 感受到我們更多更好的服務(wù)。充分調(diào)動(dòng)全體員工的勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造精神，為呼叫中心創(chuàng)建 “ 青年文明號(hào) ” 集體獻(xiàn)策獻(xiàn)力。 （四）加強(qiáng)思 想政治工作，發(fā)揮青年團(tuán)員的生力軍作用 中心青年員工占 80％，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和黨支部的帶領(lǐng)下，中心積極組織青年員工參加局開(kāi)展的思想政治教育培訓(xùn)活動(dòng)和黨組織開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)村屯的 “ 百千萬(wàn) ” 大行動(dòng)。為了充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性，有效地提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)素質(zhì)， 5 月份由中心組成匯編小組，自行編寫出 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) 版了集電力法規(guī)、用電常識(shí)、業(yè)擴(kuò)流程簡(jiǎn)介等專業(yè)知識(shí)于一體的《客戶服務(wù)業(yè)務(wù)指南》。 （三）狠抓基礎(chǔ)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平 根據(jù)員工實(shí)際業(yè)務(wù)素質(zhì)情況，制定詳細(xì)的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，樹(shù)立 “ 終身學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化 ” 的理念，開(kāi)展靈活多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍， xx 年員工培訓(xùn)率達(dá)到 100％，同時(shí)，中心指定專人對(duì)呼 叫系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)時(shí)時(shí)進(jìn)行更新管理，不斷補(bǔ)充和豐富其內(nèi)容，保證了員工能夠及時(shí)獲取所需業(yè)務(wù)知識(shí)，
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