物業(yè)客服工作職責及具體內(nèi)容【通用12篇】-文庫吧資料
2025-07-11 17:23本頁面
【正文】 經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務部門的建立 。 做好重大投訴的處理及匯報工作 。 監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保 持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序 。 1及時完成上級領導安排的相關工作。 熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。 支持配合小區(qū) 前臺服務工作，根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務崗位工作。 負責監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。 小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。 物業(yè)客服工作職責篇 4 熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區(qū)結構、功能等。 4. 負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法 ,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作 。 2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關系 。 負責二次裝修施工 過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理。 全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責轄區(qū)內(nèi)
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