【正文】 工作中講話、寫文章、提建議一定要有自己的思想，要有獨(dú)立見解，要與眾不同，只有這樣，才能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。多層次領(lǐng)導(dǎo)在一起討論問題，只有你的直接領(lǐng)導(dǎo)叫你發(fā)言才能發(fā)言。人可以自信能干好每項(xiàng)工作，但絕不 能認(rèn)為自己干的事情都完美無缺，容不得別人指出問題。 工作要善于聽取別人的意見，只有你很好地聽別人的話，他人才能愿意聽你的話。 開會(huì)討論問題時(shí)，如有不同意見，尤其是要否定某人的觀點(diǎn)，必須要先說出贊同的一面，再說出不同的一面。二是與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候 。為集體和他人著想的點(diǎn)子就是好點(diǎn)子，為一己私 利或極少數(shù)人著想的就是壞點(diǎn)子。作為下屬，任何時(shí)候無論你有多大的本事，把你好的想法轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)的，反之，不要把領(lǐng)導(dǎo)的英明決策說成是你的。 聰明的下屬都會(huì)將自己的想法 (主意 )變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)的想法，只有這樣你的工作才能出彩。 工作中對(duì)某件事情的態(tài)度，一定要做到在領(lǐng)導(dǎo)面前和一般人面前要始終如一。 干工作千萬不要因?yàn)橛懞妙I(lǐng)導(dǎo)而去損害下屬的利益。受表揚(yáng)的，領(lǐng)導(dǎo)不一定就對(duì)你好，被批評(píng)的，領(lǐng)導(dǎo)不一定對(duì)你不好。 在開會(huì)討論工作時(shí)，如你反對(duì)他人提出的意見，千萬不能帶有私心，不能有明顯的傾向性。 與領(lǐng)導(dǎo)一起討論工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的問題，屬政策性、程序性和現(xiàn)有的實(shí)際狀況要作肯定的回答，對(duì)一些需要討論的問題，尤其對(duì)涉及到做好事的，要作建議性的回答。對(duì)一些不能按時(shí)完成的事情一定要提前 (多長(zhǎng)時(shí)間，要根據(jù)事情的難易度 )向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 作為中層干部頭腦中要有一個(gè)牢固的意識(shí)，處室是一個(gè)單位的辦事機(jī)構(gòu)，只有建議權(quán)，無決策、決定權(quán)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你不太信任時(shí)，該匯報(bào)的一定要匯報(bào)，可匯報(bào)也可不匯報(bào)的，要有選擇性的匯報(bào) (估計(jì)出問題要承擔(dān)責(zé)任的不要匯報(bào)，無責(zé)任又有人情的事要匯報(bào) )。這樣做不僅在同事中提高威信，時(shí)間長(zhǎng)了領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)重用你。 開會(huì)時(shí)某項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)已明確作出決定，如有不同意見，千萬不要當(dāng)眾提出，可以選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)單獨(dú)找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的不同看法。 工作中要學(xué)會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)，服從不是簡(jiǎn)單地領(lǐng)導(dǎo)叫干什么就干什么，最重要的是要干好、盡力做得完美。 向自己直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，成績(jī)要說的縮一些，自己的作用要說得淡一些，問題要實(shí)事求是匯報(bào)，千萬不能少說，更不能瞞著不說。 工作不論領(lǐng)導(dǎo)怎么急，但你不能急 (態(tài)度要表現(xiàn)出十分積極 )，否則一定會(huì)出問題。 工作中對(duì)某項(xiàng)重要事情作出決定時(shí)，不能只考慮到大家是否反對(duì)，更重要的是要考慮到大家的實(shí)際想法和感受 。 做任何事情要向好的方面努力，作最壞的設(shè)想。也不能往下屬身上推，因?yàn)槟闶秦?fù)責(zé)人，就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。 工作中要勇于擔(dān)當(dāng)，不怕出問題，不怕得罪人，但出了問題要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 做事情要重在內(nèi)功，發(fā)揮自己最大的能量去完成好，但在運(yùn)行過程 中又不能急于表現(xiàn)出來 (主要是語言表達(dá) )，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事慢慢感到你有能力。 工作中要注意細(xì)節(jié)。對(duì)重點(diǎn)工作、難點(diǎn)工作要提前打算并反復(fù)思考。把得失看得過重，心態(tài)會(huì)發(fā)生變化，與人共事不長(zhǎng)久。 做工作時(shí)只想著如何把事情做好，不能過分看重得失。尤其是對(duì)比自己強(qiáng)的人，心里不能不舒服。 工作中要擺正自己的位置，不越權(quán)、不越位，但可以越位思考 (不能表現(xiàn)出來 )。人要多想工作上的事，少想私事和不愉快的事，心情就平淡和安靜。 工作計(jì)劃不僅要有書面文字的東西，更重要是在自己的頭腦中。要想你的領(lǐng)導(dǎo)重視你，在與領(lǐng)導(dǎo)討論工作時(shí)，要學(xué)會(huì)善于說 “ 不 ” 。 工作干得好只求領(lǐng)導(dǎo)信任和周圍同志內(nèi)心認(rèn)可 (感覺離不開你 )，千萬不要在意領(lǐng)導(dǎo)和同事口頭上如何稱贊 (人的心態(tài)很復(fù)雜 )。但是 “ 野心 ”不能不切合實(shí)際，更不要羨慕官大、錢多的人。工作扎實(shí)有效，不做表面文章，不急功近利。要常想自己能干成事，千萬不要老想干什么都不行。 只有熱愛本職工作，才能取得突出成績(jī)。 第三個(gè)方面：做事的問題 工作就是做事，具有一定的工作能力和水平是一名機(jī)關(guān)工作人員的最基本素質(zhì)和要求。要多看不想看的書，要少看想看的書。 創(chuàng)新思維的一個(gè)必要前提條件是學(xué)習(xí)。 要想不被他人代替就必 須始終與人不一樣。真正思維創(chuàng)新的人是不在意外在形式上的東西。 創(chuàng)新思維是在原有基礎(chǔ)上的，變化是微小的，差距不大，但時(shí)間長(zhǎng)了他的結(jié)果差距是非常大的，決定成敗。 創(chuàng)新思維，就是要打破習(xí)慣性思維，從眾性思維，拓展思維空間，遇到問題多一些解決問題的思路。 思維是人類特有的精神活動(dòng)。 創(chuàng)新，更新與改變，與過去所有不同，與常規(guī)習(xí)慣做法有所不同，與他人做法有所不同。 第二個(gè)方面：創(chuàng)新的問題 創(chuàng)新，是一個(gè)不同層次的人，創(chuàng)新的內(nèi)容和要求不一樣。 思想好的人，給人辦事不求回報(bào)，覺睡的沉，飯吃的香，與人共事他人放心。在實(shí)際工作和生活中要看重?zé)o形的東西 (道德品質(zhì) )，不要太在意有形的東西 (職位、物質(zhì) )。向強(qiáng)者示強(qiáng) (絕不是簡(jiǎn)單的對(duì)抗 )，向弱者示弱，既是好品德，又是高智慧。遇到大事心不慌，穩(wěn)妥處理，成功率高。 人活著要有理想 (做個(gè)有用的人 )，否則生活無意義，前進(jìn)無方向，干事無動(dòng)力。 心胸的寬闊，與心中裝著他人多少有關(guān)。 思想好主要體現(xiàn)在品德高尚上，即為集體和他人著想，為集體和他人的利益作出奉獻(xiàn)。最重要的是自我控制能力。因而對(duì)己加強(qiáng)道德修養(yǎng)一刻不能放松，對(duì)他人犯錯(cuò)也不要太驚訝。過去曾經(jīng)批判過 “ 知識(shí)越多越反動(dòng) ” 的說法，但是前面加上品德惡劣，這個(gè)觀點(diǎn)是成立的。優(yōu)秀機(jī)關(guān)工作人員要具備的基本素質(zhì)有：品德高尚，勤奮好學(xué)，創(chuàng)新思維，吃苦耐勞，思路清楚，注重細(xì)節(jié)，擔(dān)當(dāng)果斷，知難而進(jìn)，待人寬容，善于協(xié)調(diào)，廉潔自律。 單位工作心得 500 字左右篇 6 一名優(yōu)秀機(jī)關(guān)工作人員主要體現(xiàn)在工作任務(wù)完成得出色。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。在 _年的日常工作中 ,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。 最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度 100%。 其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理 四、投訴處理 為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶 中心在 _年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查 .社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。 三、外呼人員的管理 外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。在中高端客戶市場(chǎng)保有率 “ 戰(zhàn)爭(zhēng) ” 中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。 另外，結(jié)合 “ 服務(wù)與業(yè)務(wù) ” 的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持 “ 創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁 ” 的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的 “ 危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感 ” 在全面提 高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電 X 話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。 20_年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換 stk 大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。 回顧半年來的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是 53 客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我 對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。 當(dāng)然我還有很多不足，有時(shí)候比較粗心大意，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。 設(shè)法為減低不必要的壓力，讓保持愉快的狀態(tài)和正常地發(fā)揮其具有的能力，使團(tuán)隊(duì)既定目標(biāo)能夠得到穩(wěn)健的實(shí)現(xiàn)。在拱北分校，我會(huì)要求在自己的職務(wù)權(quán)限內(nèi)主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任以及減輕分校主任的負(fù)擔(dān)：主動(dòng)的考慮分校主任有那些工作項(xiàng)目可以由自己來分擔(dān)，一些無法分勞的項(xiàng)目應(yīng)該如何給予分校主任的支援。 工作了 3 個(gè)多月，更多的體會(huì)到我與 TPR 領(lǐng)導(dǎo)之間是平等的，大家都是為了使 TPR 可以走得更好更遠(yuǎn)而奮斗的。我死死捏著兜里的傳單，瞪了他 一眼說： “ 你的職責(zé)是掃地，我的職責(zé)是派傳單，沒有派完傳單，我是不會(huì)走的。 ” 他所謂的 “ 幫我派傳單 ” 的意思我很清楚，我當(dāng)然拒絕。我想敢于負(fù)責(zé)的真正目的就是做一個(gè)優(yōu)秀的自己：不僅為了，更重要是為了做一個(gè)優(yōu)秀的自己，必須做到勇敢和負(fù)責(zé)，如何嚴(yán)格的進(jìn)行自我管理，成為一個(gè)職業(yè)化的人。 工作中的我變得更加勇敢。 記得在 8 月 31 號(hào)薛總和人資為我們安排了轉(zhuǎn)正交流會(huì)議，會(huì)上 Connie 突然發(fā)問，假如現(xiàn)在要你和加盟商談判，你有信心嗎 ?當(dāng)時(shí)，我想回答， “ 我有 !” 在拱北分校，教會(huì)我自信的人，總會(huì)比期望做得更好。為了更好 的開展加盟拓展工作，更好的回歸，帶著烘烘燃燒的決心，到拱北分校學(xué)習(xí)。 老鷹為重生尚能喙擊打巖石，使喙脫落，把指甲一根一根地拔出來，把羽毛一根一根地拔掉，等待新的喙、指甲、羽毛重新長(zhǎng)出，然后再次在藍(lán)天翱翔。一次次的打擊令我對(duì)自己產(chǎn)生懷疑，懷疑自己的工作能力，懷疑自己的專業(yè)知識(shí)。在我們部門，我發(fā)現(xiàn) Carrie 是個(gè)很 專業(yè)很有能力的領(lǐng)導(dǎo)， Amy 的細(xì)心、對(duì)工作的敬業(yè)、業(yè)務(wù)流程極度熟練總能把工作很完美的完成。中山、東莞 3 所分校管理出現(xiàn)嚴(yán)重，需要培訓(xùn)督導(dǎo)支持 。 加盟拓展部，奮斗的開始 在加盟拓展部，是我最痛苦也是斗志開始燃燒的時(shí)期。那時(shí)候暑期招生剛拉開帷幕，雖然我對(duì)于具體的業(yè)務(wù)不懂，但是我很賣力的向家長(zhǎng)銷售課程，每天總會(huì)暗暗的給自己定個(gè)銷售目標(biāo)，然后努力實(shí)施。 每到不同部門，對(duì)于我都是一次進(jìn)步，一次 _，一次 成長(zhǎng)。 我輪崗實(shí)習(xí)期間，我先后在香州分校、加盟拓展部、拱北分校等各個(gè)部門的學(xué)習(xí)工作了一段時(shí)間。 作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來 TPR，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎 么與人共處，該如何做好工作 。我們相信：在校黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們團(tuán)結(jié)一心，銳意進(jìn)取，永