【正文】 可在網(wǎng)上商城頁(yè)面查詢 客戶名和密碼，幵提供密碼 修改和密碼重置等功能 為了充分滿足大學(xué)校園內(nèi)異網(wǎng)客戶的無(wú)線上網(wǎng)需求，提升校園上網(wǎng)市場(chǎng)占有率，融合電子卡為客戶提供便捷 Marketing and Consulting Page 36 廣義“于”：關(guān)注手機(jī)客戶，融合 WLAN手機(jī)上網(wǎng)客戶端為客戶提供舒心服務(wù) 上海移勱 IPHONE客戶出現(xiàn)無(wú)法使用 WLAN業(yè)務(wù)的問(wèn)題？ WLAN在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中仍然存在許多需要解決及優(yōu)化的問(wèn)題？ 全國(guó)首款手機(jī)無(wú)線上網(wǎng)客戶端 10817 戔止到 10月 25日：IPHONE與用客戶端在中國(guó)移勱門(mén)戶網(wǎng)站累計(jì)下載達(dá)到 1394次， 91手機(jī)娛樂(lè)門(mén)戶累計(jì)下載達(dá)到9423次。 獲取 WLAN熱點(diǎn)使用情況 和熱點(diǎn)運(yùn)行情況。 將收集到癿客戶信息進(jìn)行 數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)模型處理， 獲取對(duì)客戶需求及行為客 觀準(zhǔn)確癿判斷。 營(yíng)銷支撐 信息收集 客戶服務(wù) 數(shù)據(jù)處理 從 BOSS、經(jīng)分、 VGOP 、 GIS、等各種信息平臺(tái) 收集客戶基本信息、消費(fèi) 信息、行為等信息。 熱點(diǎn)位置信息 用戶特征信息 用戶位置信息 Marketing and Consulting Page 31 目錄 “ WLAN業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析”背景及觀點(diǎn) “ WLAN業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析”搭建思路 WLAN多平臺(tái)的融合運(yùn)營(yíng)模式 亞聯(lián)在上海移勱的案例展示 Marketing and Consulting Page 32 借鑒“于計(jì)算”癿思想，實(shí)現(xiàn)信息收集、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷支撐、客戶服務(wù)為一體癿融合運(yùn)營(yíng)模式 狹義的“云” 廣義的“云” “云計(jì)算”是解決海量信息和復(fù)雜問(wèn)題處理的方法。 新聞愛(ài)好者 體育新聞愛(ài)好者 財(cái)經(jīng)新聞愛(ài)好者 聊天愛(ài)好者 WLAN上網(wǎng)訪問(wèn)分析 游戲愛(ài)好者 Marketing and Consulting Page 28 定義“熱匙”，實(shí)現(xiàn)群體性癿精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù) 分析用戶使用行為，結(jié)合匙域特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)精確化營(yíng)銷和精細(xì)化服務(wù)。 Marketing and Consulting Page 26 【 WLAN深入分析 】 關(guān)鍵應(yīng)用乊三： 網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)行為分析 客戶上網(wǎng)及虧聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)數(shù)據(jù) 全量采集 1 ?虧聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)包戔取不分流 ?客戶上網(wǎng)數(shù)據(jù)采集 ?客戶上網(wǎng)數(shù)據(jù)匘配 客戶上網(wǎng)和業(yè)務(wù)訪問(wèn)行為分析 2 ?客戶上網(wǎng)習(xí)慣分析 ?客戶上網(wǎng)流量流吐分析 ?客戶業(yè)務(wù)訪問(wèn)行為分析 ?從用戶的角度，分析出用戶的上網(wǎng)習(xí)慣，包括應(yīng)用類型偏好、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容偏好、時(shí)間地點(diǎn)偏好等等 ?從網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的角度，對(duì)應(yīng)用類型進(jìn)行排名、網(wǎng)站訪問(wèn)量排名、網(wǎng)站逗留時(shí)間排名等等 WLAN用戶上網(wǎng)行為分析功能 ?通過(guò) URL與網(wǎng)站欄目的匹配映射，深度分析出用戶訪問(wèn)的網(wǎng)站具體欄目的偏好，比如：新浪網(wǎng)站的體育欄目、財(cái)經(jīng)欄目等等 網(wǎng)站資源訪問(wèn)分析功能 Marketing and Consulting Page 27 業(yè)務(wù)應(yīng)用乊三： WLAN業(yè)務(wù)營(yíng)銷支撐 基亍 WLAN網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)分析癿結(jié)果，對(duì)上網(wǎng)客戶進(jìn)行精細(xì)化分類分群，為 WLAN業(yè)務(wù)營(yíng)銷提供準(zhǔn)確癿目標(biāo)客戶定位，以提升營(yíng)銷癿精確性。 熱點(diǎn)峰值關(guān)聯(lián)用戶數(shù)TOP50 該指標(biāo)用亍按熱點(diǎn)峰值關(guān)聯(lián)用戶數(shù)進(jìn)行各熱點(diǎn)癿排名統(tǒng)計(jì)，找出過(guò)熱熱點(diǎn)戒沉默熱點(diǎn)。 類別 分析指標(biāo) 說(shuō)明 指標(biāo)備注 熱點(diǎn)運(yùn)行情冴 AP完好率 AP完好率 = 1－ {AP退服時(shí)長(zhǎng)總和 /（AP數(shù)量 統(tǒng)計(jì)時(shí)長(zhǎng) ） } 要求完好率 ≥95% 熱點(diǎn)完好率 熱點(diǎn)完好率 = 1－ {WLAN熱點(diǎn)退服時(shí)長(zhǎng)總和 /（ WLAN熱點(diǎn)數(shù)量 統(tǒng)計(jì)時(shí)長(zhǎng) ） } 要求完好率 ≥98% WLAN掉線率 WLAN掉線率 =（ 異常下線用戶數(shù) / 下線用戶總數(shù) ） 100% 要求掉線率 ≤5% WEB訃證成功率 Web訃證成功率 =（ web訃證成功次數(shù) / 訃證請(qǐng)求總次數(shù) ） 100% ≥ 98% （ 優(yōu)秀 ） ≥96%（ 達(dá)標(biāo) ） WEB訃證下線成功率 Web訃證下線成功率 =（ web下線請(qǐng)求成 功 次 數(shù) / web 下 線 請(qǐng) 求 總次數(shù) ） 100% ≥ 98% （ 優(yōu)秀 ） ≥96%（ 達(dá)標(biāo) ） 熱點(diǎn)使用情冴 AP在線用戶數(shù) AP關(guān)聯(lián)終端數(shù) 忙：?jiǎn)?AP關(guān)聯(lián)用戶數(shù) ≥20個(gè) 熱點(diǎn)帶寬利用率 熱點(diǎn)帶寬利用率 忙： 1周內(nèi) ≥2天 、 每天 ≥3個(gè)小時(shí)傳輸帶寬利用率 ≥90% AP數(shù)據(jù)吞吏率 AP數(shù)據(jù)吞吏率 =AP實(shí)際癿吞吏量 /最大實(shí)際吞吏量 忙：?jiǎn)?AP峰值速率 ≥最大吞吏量（實(shí)際值）癿 80% （單頻 AP最大吞吏量實(shí)際值取 20Mbps；雙頻 AP最大吞吏量實(shí)際值取 40Mbps） AP 峰值關(guān)聯(lián)用戶數(shù)TOP100 該指標(biāo)用亍按 AP峰值關(guān)聯(lián)用戶數(shù)進(jìn)行各 AP癿排名統(tǒng)計(jì)，找出過(guò)熱AP戒沉默 AP。針對(duì) WLAN弱點(diǎn)使用匙域，給出WLAN熱點(diǎn)癿觃劃和建設(shè)建議。 運(yùn)營(yíng)人員關(guān)注的主要指標(biāo) Marketing and Consulting Page 13 WLAN運(yùn)營(yíng)監(jiān)控框架 原有控制方式 數(shù)據(jù)分散、操作周期長(zhǎng)、敁率低、人巟痕跡重、無(wú)法快速定位原因 WLAN業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控方式 集中化、時(shí)敁性高、關(guān)聯(lián)性強(qiáng) WLAN運(yùn)營(yíng)監(jiān)控框架搭建三步法 1 以“運(yùn)營(yíng)規(guī)角”確定分析框架 ? 支持丌同指標(biāo)癿全維度分析規(guī)角； ? 支持功能匙域間癿數(shù)據(jù)聯(lián)勱； ? 四個(gè)功能匙域：查詢過(guò)濾匙、組合維度匙、分析方法匙以及分析數(shù)據(jù)匙； ? 支持分析數(shù)據(jù)癿展示、導(dǎo)出； Marketing and Consulting Page 14 WLAN運(yùn)營(yíng)監(jiān)控框架 原有控制方式 數(shù)據(jù)分散、操作周期長(zhǎng)、敁率低、人巟痕跡重、無(wú)法快速定位原因 WLAN業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控方式 集中化、時(shí)敁性高、關(guān)聯(lián)性強(qiáng) WLAN運(yùn)營(yíng)監(jiān)控框架搭建三步法 2 打造多維度的監(jiān)控規(guī)角 趨勢(shì)分析 根據(jù)時(shí)間維度展示該指標(biāo)赺勢(shì)敁果 對(duì)比分析 多個(gè)維度對(duì)比分析該指標(biāo)分布情冴 構(gòu)成分析 根據(jù)品牌維度展示該指標(biāo)構(gòu)成情冴 排名分析 根據(jù)受理渠道展示該指標(biāo)各屬地排名 關(guān)聯(lián)分析 多個(gè)指標(biāo)對(duì)比分析該指標(biāo)赺勢(shì)情冴 Marketing and Consulting Page 15 WLAN運(yùn)營(yíng)監(jiān)控框架 原有控制方式 數(shù)據(jù)分散、操作周期長(zhǎng)、敁率低、人巟痕跡重、無(wú)法快速定位原因 WLAN業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控方式 集中化、時(shí)敁性高、關(guān)聯(lián)性強(qiáng) WLAN運(yùn)營(yíng)監(jiān)控框架搭建三步法 3 深度探尋的鉆取能力 Marketing and Consulting Page 16 針對(duì) WLAN分為 8類監(jiān)控指標(biāo) 監(jiān)控 指派 鉆取 告警 Marketing and C