【正文】 評(píng)價(jià)的過程也是質(zhì)量控制的一個(gè)組成部分。為此 ，要解決要求 (標(biāo)準(zhǔn) )是什么、如何實(shí)現(xiàn) (過程 )、需要對(duì)哪些進(jìn)行控制等問題。 ? 作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制適用于對(duì)企業(yè)任何質(zhì)量的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)原料的采購、服務(wù)的提供、市場(chǎng)營銷、人力資源的配置，涉及企業(yè)內(nèi)幾乎所有的活動(dòng)。質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的，其通常依據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針制定。 ? 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 ? 質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的企業(yè)目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。所以，企業(yè)應(yīng)采取激勵(lì)措施激發(fā)全體員工積極參與，充分發(fā)揮他們的才干和工作熱情，造就人人爭做貢獻(xiàn)的工作環(huán)境，確保質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)順利地進(jìn)行。 ? 第三、質(zhì)量管理涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，是否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到企業(yè)的興衰。 ? 第二、企業(yè)在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對(duì)諸如質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)境等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。要不斷開拓創(chuàng)新，牢固樹立質(zhì)量是企業(yè)生命線的指導(dǎo)思想，以質(zhì)量為根本，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)滿足顧客需要。我們特達(dá)公司要持續(xù)發(fā)展離不開顧客的持續(xù)支持，要獲得更多持續(xù)顧客的支持，就必須堅(jiān)持不懈地關(guān)注著顧客，真正地做到以關(guān)注顧客為焦點(diǎn)，特別是管理層的高度重視使我公司形成一種關(guān)注顧客的文化氛圍，顧客對(duì)我們的滿意度就會(huì)提高，忠誠于我們的顧客就會(huì)增多，特達(dá)的市場(chǎng)占有率就會(huì)不斷擴(kuò)大。顧客是我們的衣食父母，我們必須理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客觀期望。良好的工作習(xí)慣是 :提前到崗，當(dāng)日事當(dāng)日畢，清理整頓，不斷學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和修養(yǎng)。 ? 學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法，提高員工素質(zhì)。質(zhì)量管理重在過程，為了提高生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制力度，降低質(zhì)量損失成本。原材料的質(zhì)量是決定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，為此，必須加強(qiáng)外購、外協(xié)件的管理，實(shí)行優(yōu)先原則和貨比三家的原則，杜絕采購假冒偽劣產(chǎn)品，完善原輔材料檢驗(yàn)制度，堅(jiān)決防止不合格材料流入制造過程或不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。 ? 認(rèn)真把好質(zhì)量關(guān)，實(shí)行質(zhì)量否決制。 ? 重視現(xiàn)實(shí)存在的問題。擺正設(shè)計(jì)思路，努力提高設(shè)計(jì)、制造工藝水平。同時(shí)，一個(gè)人的力量是有限的，不可能把所有工作都做完，還需要集體協(xié)作，團(tuán)隊(duì)合作精神必不可少。 ? 明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)，切實(shí)做好本職工作。 ? 思維素質(zhì)。 不論是身體健康還是心理健康，都非常重要。由于自主管理和平等協(xié)作的管理模式的引入，就要求員工有這方面的基本素質(zhì)。 知識(shí)型員工要掌握一般的管理原理和管理方法。同時(shí)員工要有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力，否則會(huì)被發(fā)展的技術(shù)所淘汰。 ? 專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。工作討論中沉默寡言或固執(zhí)己見都會(huì)影響工作效率。 ? 人際交流素質(zhì)。 職業(yè)道德素質(zhì)是所有素質(zhì)中最重要的，也是越來越多的公司最看中的素質(zhì)。 在質(zhì)量工作中每個(gè)人能做點(diǎn)什么 ? 必須強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時(shí)刻關(guān)注工作成果，對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)。 ? 企業(yè)在形成經(jīng)營和質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)及早讓供方參與合作。 ” ? 供方提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)向顧客提供滿意的產(chǎn)品可以產(chǎn)生重要的影響。 其次 用數(shù)據(jù)說話，以事實(shí)為依據(jù)，有助于決策的有效性，減少失誤并有能力評(píng)估和改變判斷和決策。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。決策的依據(jù)應(yīng)采用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息，分析或依據(jù)信息做出判斷是一種良好的決策方法。 ? “有效決策是建立 在數(shù)據(jù)和信息分析 的基礎(chǔ)上。 ? 持續(xù)改進(jìn)是一種管理的理念，是企業(yè)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，是一種持續(xù)滿足顧客要求、增加效益、追求持續(xù)提高過程有效性和效率的活動(dòng)。因此企業(yè)應(yīng)不斷調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略，制定適應(yīng)形勢(shì)變化的策略和目標(biāo)，提高企業(yè)的管理水平，才能適應(yīng)這樣的競(jìng)爭的生存環(huán)境。 ” ? 企業(yè)所處的環(huán)境是在不斷變化的，科學(xué)技術(shù)在進(jìn)步、生產(chǎn)力在發(fā)展。這種方法不僅可提高過程能力及產(chǎn)品質(zhì)量，還可為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)， 最終導(dǎo)致顧客滿意和使企業(yè)獲得成功。 ? 管理的系統(tǒng)方法包括 確定顧客的需求和期望 ， 建立 企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)， 確定 過程及過程的相互關(guān)系和作用， 并明確 職責(zé)和資源需求， 確立 過程有效性的測(cè)量方法并用以測(cè)量現(xiàn)行過程的有效性， 防止 不合格， 尋找 改進(jìn)機(jī)會(huì)， 確立 改進(jìn)方向， 實(shí)施 改進(jìn)， 監(jiān)控改進(jìn)效果， 評(píng)價(jià) 結(jié)果， 評(píng)審改 進(jìn)措施和確定后續(xù)措施等。 ” ? 一個(gè)企業(yè)的體系是由大量錯(cuò)綜復(fù)雜、互相關(guān)聯(lián)的過程組成的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的。只有這樣才能充分利用資源，縮短周期，以較低的成本實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。系統(tǒng)地識(shí)別并管理企業(yè)所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為 “ 過程方法 ” 。 ” ? 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)即認(rèn)為是過程。這樣才會(huì)給企業(yè)帶來最大的收益。企業(yè)的成功不僅取決于正確的領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體人員的積極參與。 ? “各級(jí)人員都是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為 企 業(yè)帶來收益。 ? 為了實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)，企業(yè)的最高管理者應(yīng)身體力行，建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，確保提供充分的資源，識(shí)別影響質(zhì)量的所有過程，并管理這些過程，使顧客和相關(guān)方滿意。質(zhì)量方針應(yīng)隨著環(huán)境的變化而變化，并與企業(yè)的宗旨相一致。為了全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以體現(xiàn)企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向，以及在質(zhì)量方面所追求的目的。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。由于顧客的需求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)變化，以此來滿足顧客當(dāng)前和未來的需求并爭取超越顧客的期望，以創(chuàng)造競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。 ” ? 顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，如果企業(yè)失去了顧客，就無法生存下去，所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 ? ? “ 企業(yè)依存于顧客。 ISO9000的八大原則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于其顧客。 全面 質(zhì)量 管理基本要求 的改 進(jìn) 要 持續(xù) 領(lǐng)先 ,必 須不斷 改 進(jìn)。 失去顧客的代價(jià) ?把一個(gè)現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個(gè)忠誠顧客的費(fèi)用（ 1￥ ） ?贏得一個(gè)新顧客的費(fèi)用（ 5￥） ?重新贏得一個(gè)不滿意顧客的費(fèi)用（ 12￥ ） 質(zhì)量 管理的五不 放過 原 則 質(zhì)量意識(shí) 的建立 納入 ,不放 過 標(biāo)準(zhǔn) 化 措施不 驗(yàn)證 ,不放 過 成果 比較 措施 不 落實(shí) ,不放 過 草擬行動(dòng) 分不清 ,不放 過 選擇對(duì)策 找不到 ,不放 過 追查 原因 質(zhì)量 管理中需做到 : 制造單位過 程 質(zhì)量 管理的四不政策 一不 : 不收不良品 —— 用 合格品 二不 : 不做不良品 —— 做 合格品 三不 : 不流不良品 —— 給 合格品 四不 : 不出不良品 —— 賣 合格品 質(zhì)量意識(shí) 的建立 質(zhì)量意識(shí) 的建立 4H質(zhì)量意識(shí) 4H 人 設(shè)備/ 機(jī)械/ 工具 材料/ 零件 方法 測(cè)量 環(huán)境/ 其它初開始H a g i m e沒有經(jīng)驗(yàn)者從事新的工作新規(guī)導(dǎo)入設(shè)備新規(guī)道入機(jī)械 新規(guī)道入工具 新規(guī)道入 治具 新規(guī)道入模具新規(guī)材料新規(guī)零件新規(guī)輔助材( 潤滑油, 包裝等)新作業(yè)方法新檢查方法 新管理方法 新工程加入 新物流系統(tǒng)新測(cè)量儀器新測(cè)量方法初露, 初冰新工廠生產(chǎn)新增設(shè)生產(chǎn)線長 久H i s a s i b u l i復(fù)機(jī)從事長時(shí)間不同的工作長時(shí)間未使用的設(shè)備、機(jī)械、工具、模具等長期在庫材料長期在庫零件長期在庫輔助材料生產(chǎn)線長期未生產(chǎn)過產(chǎn)品時(shí)長時(shí)間未用的測(cè)量儀器長期未點(diǎn)檢的測(cè)量儀器冷空調(diào)初使用時(shí)連休的次日生產(chǎn)變 更H e n k o作業(yè)者變更( 含委外)班組長變更檢察員變更委外加工負(fù)責(zé)人變更倉庫管理員變更工模具管理員變更改造修理之設(shè)備改造修理之機(jī)械改造修理之工具改造修理之量具改造修理之模具材料變更輔助材料變更規(guī)格變更工程變更作業(yè)方法變更檢查方法變更管理方法變更物材流程變更測(cè)量儀器變更測(cè)量方法變更測(cè)量數(shù)據(jù)變更 測(cè) 量部位變更溫度變化濕度變化窗戶的開放度L a y o u t 變更換生產(chǎn)線時(shí)奇怪的Hendana奇怪之行為 設(shè)備異常異常的零件異常的材料奇怪的操作方法奇怪的檢驗(yàn)方法異常之測(cè)試法 異常環(huán)境質(zhì)量意識(shí) 的建立 質(zhì)量檢驗(yàn)異常 質(zhì)量異常報(bào)告 停機(jī)或停產(chǎn) 原因分析 通知責(zé)任單位采取糾正 ﹑ 改善措施并 回復(fù)對(duì)策 改善效果 驗(yàn)證 NG OK 合格 繼續(xù)生產(chǎn) 追溯 已制品 進(jìn) 行再 確認(rèn) 不 合格 品扣留 按不 合格 品 處 理流程作 業(yè) NG 放行 OK 質(zhì)量異常處理 流程 質(zhì)量 再 確認(rèn) 質(zhì)量 再 確認(rèn) 不合格品 IQC 標(biāo)示 隔離 NG OK FQC IPQC 返 工 特殊放行 報(bào)廢 挑 選 下一 工序 OK NG 不可返工 不合格品 處 理流程 質(zhì)量意識(shí) 的建立 常見缺乏質(zhì)量意識(shí) 差產(chǎn) 品 僥幸 使用 . ,在 公差 內(nèi) 突變視為 正常 . 導(dǎo)致 后果 配 工序 不 合格 上升 . 合格 品流出 廠 外 ,客 訴隱患 缺乏質(zhì)量意識(shí) ?尺寸超差 ?從 上限跑下限 ! 公差 變異 上次都沒 問題 , 這 次肯定不 會(huì) 有 問題 的 ! 反正在 公差 內(nèi) , 管他呢 ! 習(xí)慣 成自然 ,不良 當(dāng) 良品 導(dǎo)致 后果 客戶 抱怨 質(zhì)量 不良 一直都是 這樣 , 應(yīng)該沒問題 舊觀念 常識(shí) 缺乏質(zhì)量意識(shí) 自主 檢 查不落 實(shí) 導(dǎo)致后果 異常發(fā)生 不能 及時(shí)發(fā)現(xiàn) 工序 不 合格 率上升 . 合格 品流出 廠 外 ,客 訴隱患 弄 虛 作假 哎呀 ,這 臺(tái) 設(shè)備 很 穩(wěn) 定 , 不 會(huì) 有 問題 啦 !放心的 填 吧 ! 瞧他 ,可真笨 , 這 臺(tái) 設(shè)備 已有 1個(gè) 月 沒 有 問題 , 還 要 確認(rèn) ! 缺乏質(zhì)量意識(shí) 物料標(biāo)示不清 . 導(dǎo)致后果 不 合格 品 與合格 品 混在一塊 混 雜產(chǎn) 品流出 廠 外 ,客 訴 抱怨 整理 整 頓 就放在 這 好了 , 等 會(huì)我 馬 上來拿 . 咦 !這 是什么 產(chǎn)品 ? 干脆 報(bào)廢 咦 !這 是什么 產(chǎn) 品 ? 看起來是 合格 品 , 裝上 使用 . 缺乏質(zhì)量意識(shí) 小事 變 大事 小小 錯(cuò)誤嘛 缺乏質(zhì)量意識(shí) 忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患 客 戶報(bào) 怨 那邊 在施工 灰塵 好大呀 ！ 小小 灰塵 , 不用管它 缺乏質(zhì)量意識(shí) 標(biāo)準(zhǔn) 制定不清 導(dǎo)致 后果 執(zhí)行狀況 因人而 異 客戶抱怨 這個(gè) 作 業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)到 底是何意思 ? 可能是 …… , 就 這樣 做吧 ! 缺乏質(zhì)量意識(shí) 僥幸 心理 性思 維 ,無 法提供客 戶 需求 質(zhì)量 不 徹底 ,敷衍了事 . 最 終 被淘汰 反 思 質(zhì)量 就是高的 質(zhì)量 只 牽涉 到有形的事 務(wù) 是各人自 掃門 前雪 ,莫管他人瓦上霜的作事原則 是 [差不多就可以了 ] 錯(cuò)誤 的 質(zhì)量觀念 是價(jià)值 與尊嚴(yán) 的起 點(diǎn) 的 標(biāo)準(zhǔn) 是由市場(chǎng) 、 客 戶來決定 的 是 環(huán)環(huán) 相扣的 過 程 就是符合 顧 客的需求 看得見 ,過 程是 關(guān)鍵 ,一 開 始就符合要求 正 確 的 質(zhì)量觀念 模式 我做起 質(zhì)量管理 ,貫徹 制度 走 質(zhì)量 之路 ! 改 善 全面 質(zhì)量 管理 定 義 全面 質(zhì)量管理 是 公司所有 階層 的 全體 員工 ,為達(dá) 成 顧客滿意 所做的一種 承 諾 ,也就是 對(duì) 所有 產(chǎn)品 和 服務(wù)質(zhì)量 作 持 續(xù) 不斷 的改 進(jìn)。 補(bǔ)救與顧客忠誠 補(bǔ)救是一柄 “ 雙刃劍 ” ，有可能對(duì)企業(yè)形象造成傷害。 外部損失成本是指向顧客交付或者裝運(yùn)產(chǎn)品之后，以及向顧客提供服務(wù)期間或之后所引發(fā)的成本。例如入廠檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)成本；測(cè)量和檢測(cè)儀器設(shè)備的核準(zhǔn)成本，等等 內(nèi)部損失成本是指向顧客交付產(chǎn)品之前，或者向顧客提供服務(wù)之前所發(fā)生的成本。 質(zhì)量與 成本的 關(guān)系 客 戶投訴與 成本 丟 單 , 退貨 /賠償 等