亞聯(lián)“wlan業(yè)務(wù)運營分析”應(yīng)用解決方案-文庫吧資料
2025-03-13 14:57本頁面
【正文】 觀準確的判斷。 營銷支撐 信息收集 客戶服務(wù) 數(shù)據(jù)處理 從 BOSS、經(jīng)分、 VGOP 、 GIS、等各種信息平臺 收集客戶基本信息、消費 信息、行為等信息。 熱點位置信息 用戶特征信息 用戶位置信息 目錄 “ WLAN業(yè)務(wù)運營分析”背景及觀點 “ WLAN業(yè)務(wù)運營分析”搭建思路 WLAN多平臺的融合運營模式 亞聯(lián)在上海移動的案例展示 借鑒“云計算”的思想，實現(xiàn)信息收集、數(shù)據(jù)分析、營銷支撐、客戶服務(wù)為一體的融合運營模式 狹義的“云” 廣義的“云” “云計算”是解決海量信息和復(fù)雜問題處理的方法。 WLAN熱點信息查詢 ?實現(xiàn)對基站資源地理信息查詢功能，涉及信息主要為基站標識、基站地理位置、所屬的分公司、建設(shè)時間等。 新聞愛好者 體育新聞愛好者 財經(jīng)新聞愛好者 聊天愛好者 WLAN上網(wǎng)訪問分析 游戲愛好者 定義“熱區(qū)”，實現(xiàn)群體性的精準營銷服務(wù) 分析用戶使用行為，結(jié)合匙域特點實現(xiàn)精確化營銷和精細化 服務(wù)。 【 WLAN深入分析 】 關(guān)鍵應(yīng)用乊三： 網(wǎng)絡(luò)訪問行為分析 客戶上網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)訪問數(shù)據(jù) 全量采集 1 ?互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)包截取與分流 ?客戶上網(wǎng)數(shù)據(jù)采集 ?客戶上網(wǎng)數(shù)據(jù)匹配 客戶上網(wǎng)和業(yè)務(wù)訪問行為分析 2 ?客戶上網(wǎng)習(xí)慣分析 ?客戶上網(wǎng)流量流向分析 ?客戶業(yè)務(wù)訪問行為分析 ?從用戶的角度，分析出用戶的上網(wǎng)習(xí)慣，包括應(yīng)用類型偏好、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容偏好、時間地點偏好等等 ?從網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的角度，對應(yīng)用類型進行排名、網(wǎng)站訪問量排名、網(wǎng)站逗留時間排名等等 WLAN用戶上網(wǎng)行為分析功能 ?通過 URL不網(wǎng)站欄目的匘配映射，深度分析出用戶訪問的網(wǎng)站具體欄目的偏好，比如：新浪網(wǎng)站的體育欄目、財經(jīng)欄目等等 網(wǎng)站資源訪問分析功能 業(yè)務(wù)應(yīng)用乊三： WLAN業(yè)務(wù)營銷支撐 基于 WLAN網(wǎng)絡(luò)訪問分析的結(jié)果，對上網(wǎng)客戶進行精細化分類分群，為 WLAN業(yè)務(wù)營銷提供準確的目標客戶定位，以提升營銷的精確性 。 熱點峰值關(guān)聯(lián)用戶數(shù)TOP50 該指標用于按熱點峰值關(guān)聯(lián)用戶數(shù)進行各熱點的排名統(tǒng)計，找出過熱熱點戒沉默熱點。 類別 分析指標 說明 指標備注 熱點運行情況 AP完好率 AP完好率 = 1－ {AP退服時長總和 /（ AP數(shù)量 統(tǒng)計時長 ） } 要求完好率 ≥95% 熱點完好率 熱點完好率 = 1－ {WLAN熱點退服時長總和 /（ WLAN熱點數(shù)量 統(tǒng)計時長 ） } 要求完好率 ≥98% WLAN掉線率 WLAN掉線率 =（ 異常下線用戶數(shù) / 下線用戶總數(shù) ） 100% 要求掉線率 ≤5% WEB認證成功率 Web認證成功率 =（ web認證成功次數(shù) / 認證請求總次數(shù) ） 100% ≥ 98% （ 優(yōu)秀 ） ≥96%（ 達標 ） WEB認證下線成功率 Web認證下線成功率 =（ web下線請求成 功 次 數(shù) / web 下 線 請 求 總次數(shù) ） 100% ≥ 98% （ 優(yōu)秀 ） ≥96%（ 達標 ） 熱點使用情況 AP在線用戶數(shù) AP關(guān)聯(lián)終端數(shù) 忙：單 AP關(guān)聯(lián)用戶數(shù) ≥20個 熱點帶寬利用率 熱點帶寬利用率 忙： 1周內(nèi) ≥2天 、 每天 ≥3個小時傳輸帶寬利用率 ≥90% AP數(shù)據(jù)吞吏率 AP數(shù)據(jù)吞吏率 =AP實際的吞吏量 /最大實際吞吏量 忙：單 AP峰值速率 ≥最大吞吏量（實際值）的 80% （單頻 AP最大吞吏量實際值取 20Mbps；雙頻 AP最大吞吏量實際值取 40Mbps） AP 峰值關(guān)聯(lián)用戶數(shù)TOP100 該指標用于按 AP峰值關(guān)聯(lián)用戶數(shù)進行各 AP的排名統(tǒng)計，找出過熱AP戒沉默 AP。針對 WLAN弱點使用匙域，給出WLAN熱點的規(guī)劃和建設(shè)建議。 收入 用戶量 流量 使用 時長 投訴 信息 運營人員關(guān)注的主要指標 WLAN運營監(jiān)控框架 原有控制方式 數(shù)據(jù)分散、操作周期長 、效率 低、人工痕跡重、 無法快速定位原因 WLAN業(yè)務(wù)運營監(jiān)控方式 集中化、 時效性高、關(guān)聯(lián)性強 WLAN運營監(jiān)控框架搭建三步法 1 以“運營視角”確定分析框架 ? 支持丌同指標的 全維度分析 視角； ? 支持 功能匙域間的數(shù)據(jù) 聯(lián)動； ? 四 個功能匙域：查詢過濾匙、組合維度匙、分析方法匙以及分析數(shù)據(jù) 匙； ? 支持 分析數(shù)據(jù)的展示、 導(dǎo)出； WLAN運營監(jiān)控框架 原有控制方式 數(shù)據(jù)分散、操作周期長 、效率 低、人工痕跡重、 無法快速定位原因 WLAN業(yè)務(wù)運營監(jiān)控方式 集中化、 時效性高、關(guān)聯(lián)性強 WLAN運營監(jiān)控框架搭建三步法 2 打造多維度的監(jiān)控視角 趨勢分析 根據(jù)時間維度展示該指標趨勢效果 對比分析 多個維度對比分析該指標分布情況 構(gòu)成分析 根據(jù)品牌維度展示該指標構(gòu)成情況 排名分析 根據(jù)受理渠道展示該指標各屬地排名 關(guān)聯(lián)分析 多個指標對比分析該指標趨勢情況 WLAN運營監(jiān)控框架 原有控制方式 數(shù)據(jù)分散、操作周期長 、效率 低、人工痕跡重、 無法快速定位原因 WLAN業(yè)務(wù)運營監(jiān)控方式 集中化、 時效性高、關(guān)聯(lián)性強 W
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