【正文】 3. 加盟商培訓(xùn) —— 加盟商培訓(xùn)方法 38/62 （ 四 ） 全封閉培訓(xùn)班 對簽約加盟商可舉行全封閉培訓(xùn)班 ， 集中對他們進(jìn)行有關(guān)特許經(jīng)營 、 本企業(yè) 、 本行業(yè) 、 本特許經(jīng)營體系加盟等方面知識的培訓(xùn) 。 答疑 。 參觀附近樣板店 。 理念溝通 。 企業(yè)公開資料 。 費(fèi)用 —— 加盟商自理 。 地點(diǎn) —— 總部 、 分部 、 樣板店 ， 或其余指定地區(qū)均可 。 對象 —— 經(jīng)過資格審核的潛在加盟商申請者 。 （ 二 ） 咨詢 設(shè)立專門的招募熱線電話 、 傳真 、 、 信箱等 ， 并由經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員回復(fù)潛在加盟商 、 新聞媒體及其他感興趣的人士的咨詢 。 加盟招募的有關(guān)文件 （ 加盟申請表、 加盟指南 、 特許加盟意向書 、 特許經(jīng)營合同 、 合同附件 、 特許經(jīng)營授權(quán)書或其摘要部分 ） 。 企業(yè) 特許經(jīng)營公開資料 。 通過對加盟商的培訓(xùn) ， 不但可以 讓加盟商了解盟主的業(yè)務(wù)開展程序 、 運(yùn)作方法等專業(yè)知識 ， 更重要的是可以讓加盟商 理解盟主的經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo) ， 加強(qiáng)盟主與加盟商之間的溝通 ， 便于 雙方更好地合作 。 為了確保加盟單店的開業(yè)后正常度過試運(yùn)營期，特許人總部應(yīng)派遣管理、技術(shù)等各個(gè)關(guān)鍵方面的專家在受許人單店里進(jìn)行為期 1～ 3個(gè)月的跟班指導(dǎo) ，直至受許人完全可以獨(dú)立地進(jìn)行正常單店運(yùn)營為止。 雖然特許人在受許人加盟的前前后后都給予了大量 、 詳細(xì)的培訓(xùn)和指導(dǎo) ， 但在加盟商實(shí)際建立單店并運(yùn)營時(shí) ， 特許人一般都還應(yīng)派遣總部人員或委托分部相關(guān)人員前去 實(shí)地指導(dǎo)和幫助 ， 以便加盟店可以順利地開張和運(yùn)營 。同時(shí)總部授予加盟商相應(yīng)的 身份證書和標(biāo)識 。 經(jīng) ● 過上述全面評估暫時(shí) 不能入選的加盟申請人也應(yīng)得到妥善對待 。 評估指標(biāo)包括：組織狀況 、 資本信譽(yù)狀況 、 業(yè)務(wù)拓展和管理能力 、 市場運(yùn)作能力 、 社會關(guān)系 、 與總部的關(guān)系 、經(jīng)營方案等 。 加加盟商資格的全面評估和加盟意向書的簽訂 這部分工作屬于決策性的 ， 因而要求： l 加盟商資格的全面評估工作應(yīng)由一個(gè) 工作小組 負(fù)責(zé)進(jìn)行 。 在此過程中 ， 頭腦風(fēng)暴法是最好的決策工具 。 制定加盟條件和加盟商招募優(yōu)惠條件 這一項(xiàng)工作是政策性相當(dāng)強(qiáng)的工作 。 其基本形式可以象下圖所示的這樣： 招募經(jīng)理 招募主管 招募咨詢?nèi)藛T 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 2. 招募計(jì)劃的制定與實(shí)施 26/62 特許人的 招募人員分組標(biāo)準(zhǔn) 可以是按 地區(qū) 進(jìn)行，比如分為華南組、華北組等；也可以是按按 招募工作的流程時(shí)間順序 進(jìn)行截取式地分工協(xié)作，比如有人負(fù)責(zé)前期的發(fā)布信息、回答咨詢等，有人則專門負(fù)責(zé)中期的去實(shí)地考察、與潛在受許人談判并簽訂合同，有人則負(fù)責(zé)對受許人的培訓(xùn)、幫助受許人進(jìn)行單店?duì)I建等?？偛颗渲糜邢鄳?yīng)職業(yè)素質(zhì)的人員專職負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。因此能否招募到合格的加盟商并高質(zhì)量地營建單店是特許經(jīng)營體系成功的第一步，也是最基本的一步。沒有加盟商的加盟和單店?duì)I建，也就談不上特許經(jīng)營體系的發(fā)展。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 特許經(jīng)營授權(quán)書 為了美觀和表示隆重，特許人通常將特許經(jīng)營授權(quán)書做成牌匾或掛件的形式。 20/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 特許經(jīng)營合同 —— 主體部分的 22條 四、合同的附件。 第二十一條 對合同的修改 說明合同修改的條件 、 內(nèi)容及程序等要求 。 其他條款的效力不變 ， 同時(shí)具有法律效力 ， 并可執(zhí)行 。 18/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 特許經(jīng)營合同 —— 主體部分的 22條 第十六條 不可抗力 主要是對 “ 不可抗力 ” 進(jìn)行定義 ， 并說明在發(fā)生不可抗力事件時(shí)各方應(yīng)采取的措施以及不可抗力時(shí)合同的部分或全部義務(wù)可能被免除的有關(guān)規(guī)定 。 受許人的義務(wù)比如有應(yīng)清欠付特許人的所有特許費(fèi)用 、 立即并永遠(yuǎn)停止使用所有特許人體系的工業(yè)產(chǎn)權(quán)和 /或知識產(chǎn)權(quán) 、 在規(guī)定期限內(nèi)將含有特許人標(biāo)記的物項(xiàng)退還特許人 、 盡快并永遠(yuǎn)停止以特許人加盟店名義進(jìn)行對外活動等等 。 同時(shí)本條款還對在合同的不同終止情況下特許人和受許人各自應(yīng)負(fù)的責(zé)任進(jìn)行說明 。 第十一條 合同權(quán)益的轉(zhuǎn)讓 說明受許人轉(zhuǎn)讓該合同時(shí)的條件 、 程序 、 交納給特許人的費(fèi)用等有關(guān)特許經(jīng)營合同的轉(zhuǎn)讓事宜 。 除非本合同另有規(guī)定 ， 特許人或受許人皆不得以對方的代理人或代表人的身份開展活動 ， 或承擔(dān)對方的各項(xiàng)債務(wù)及相關(guān)財(cái)產(chǎn)責(zé)任 。 第九條 受許人的聲明 主要是確認(rèn)受許人對單店地址 、 加盟意圖 、 遵守手冊 、 對簽約人的授權(quán) 、 對合同的認(rèn)識等方面 。 第七條 受許人的義務(wù) 主要包括受許人的按規(guī)定支付特許經(jīng)營費(fèi)用 、 按特許人 CIS及手冊規(guī)定建設(shè)單店 、 按特許人約定運(yùn)營單店 、 維護(hù)特許人的商標(biāo)及聲譽(yù) 、 遵守特許人單店手冊的運(yùn)營規(guī)定 、 接受特許人的監(jiān)督與管理 、 保守商業(yè)秘密 、 同對特許人的商標(biāo)侵權(quán)做斗爭等義務(wù) 。 第五條 特許人的義務(wù) 主要說明特許人在受許人開業(yè)前后所應(yīng)盡的義務(wù) ， 比如培訓(xùn) 、 開店指導(dǎo) 、 商品配送 、 廣告宣傳等 。 第三條 特許費(fèi)用 主要說明應(yīng)交納的特許經(jīng)營費(fèi)用的名稱 、 內(nèi)容 、 數(shù)額 、 交納的具體辦法以及未交的懲罰措施等 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 特許經(jīng)營合同 —— 引言、關(guān)鍵詞釋義 14/62 第一條 特許授權(quán)的內(nèi)容 說明該特許權(quán)的授予對象 、 內(nèi)容 、 時(shí)間期限等限制 ， 以及合同續(xù)簽等事項(xiàng) 。具體主要包括的內(nèi)容和條款如下 ： 13/62 一 、 合同引言 主要說明的是特許人的特許權(quán)內(nèi)容 、 聲明特許人的商標(biāo)是已經(jīng)注冊過的合法商標(biāo) 、 以及本合同的意圖 。 此處僅以特許經(jīng)營單店合同為例說明特許經(jīng)營合同的結(jié)構(gòu)及要描述的內(nèi)容 。 甲乙雙方共同遵守 ， 并據(jù)此談判簽訂特許經(jīng)營合同； 甲乙 雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本意向書之規(guī)定 ， 履行本意向書下的義務(wù)；任何一方當(dāng)事人違反 ， 均應(yīng)向?qū)Ψ劫r償因其違約而遭受的一切損失； 因本意向書產(chǎn)生或與本意向書相關(guān)的一切 糾紛 ， 應(yīng)提交 （一般為特許人所在地 ） 仲裁委員會仲裁裁決 ， 該裁決對隊(duì)甲乙雙方均具有法律約束力 。 甲方在與乙方談判中所獲取的有關(guān)乙方的資料 、 信息均屬于商業(yè)秘密 ， 甲方應(yīng)采取相應(yīng)的 保密措施 ， 否則甲方應(yīng)承擔(dān)一切損失 。 甲方承諾 如接受乙方為正式加盟者 ， 將向其授予上述區(qū)域范圍內(nèi) （ 特許人全稱 ） 特許經(jīng)營權(quán) 。加盟后從加盟費(fèi)中扣除，違約則不予退還。 二 、 圖案部分 特許人的商標(biāo) 、 LOGO等； 特許人的單店不同角度視圖或照片； 單店?duì)I業(yè)現(xiàn)場； 特色的產(chǎn)品 、 設(shè)備或服務(wù)等； 本體系或某些加盟店獲得的榮譽(yù)證書 、 牌匾等 作為 “ 現(xiàn)身說法 ” 的成功受許人的有關(guān)照片 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 加盟指南 9/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 加盟指南 之 撰寫注意事項(xiàng) （一）一般情況下，文字和圖案等由企業(yè)自己選擇和確定，但整個(gè)精美、別致外觀卻最好請外部專門的 藝術(shù)設(shè)計(jì)公司 來做 （二）加盟指南的一次印刷數(shù)目應(yīng)根據(jù)實(shí)際需用來定 一次印刷數(shù)量 =日常零星散發(fā)的數(shù)量 +集中散發(fā)的數(shù)量 （ 比如展會 ） +機(jī)動數(shù)量 （ 通常取前兩者數(shù)量之和的一個(gè)百分比 ， 比如 5%～ 10%） （三）企業(yè)在設(shè)計(jì)時(shí)，內(nèi)容、外觀都要善于 學(xué)習(xí)借鑒 別家企業(yè) （四）加盟指南上的內(nèi)容，尤其是關(guān)于單店投資收益的部分，一定要 真實(shí)、準(zhǔn)確 和經(jīng)得起推敲 （五）加盟指南上的有些內(nèi)容，比如加盟政策、特許人對受許人的支持、對未來加盟店的利潤預(yù)計(jì)等其實(shí)也是特許人對受許人的一種 承諾，而一旦有人加盟，特許人就必須履行這些承諾，因此，特許人必須嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度 10/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 特許加盟意向書 一般，在雙方簽訂正式的特許經(jīng)營合同之前都要簽署一份《特許經(jīng)營加盟意向書》，其 目的 是為了給潛在受許人一定的時(shí)間來慎重考慮最后加盟的決心，在此期間，特許人不能再將潛在受許人意欲加盟的區(qū)域單店特許權(quán)再授予他人。 8/62 需要注意的是 ， 各個(gè)特許人可以 根據(jù)自己的特殊情況進(jìn)行上述主要內(nèi)容的增刪 。 一些 宣傳口號或企業(yè)文化的摘錄 （ 通常為企業(yè)理念即 MI部分 ） ； 已有的加盟店 及本招募文件所 要招募的受許人數(shù)量地區(qū) ； 對 合格受許人的要求 ； 常見問題回答 ， 即 QA； 特許經(jīng)營相關(guān)費(fèi)用 的介紹； 單店投資回收預(yù)算表 ， 即單店投資回報(bào)分析表 。 其主要內(nèi)容分為三大部分： 正文文字 、 圖案 和通常被作為附件的 加盟申請表 。 因?yàn)檎心嘉募翘卦S人宣傳自己的主要 、 首要媒介以及受許人接觸特許人的第一個(gè)判斷依據(jù)或受許人形成對特許人第一印象的關(guān)鍵 ， 所以它 特別受到特許人的重視 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 加盟申請表的基本內(nèi)容 6/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 加盟指南 招募文件 ， 又被稱為 《 加盟