現(xiàn)代商務禮儀指引與訓練講座-文庫吧資料
2025-03-13 12:05本頁面
【正文】 會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片 46 終身領導藝術管理學院 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北方）。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 ? 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。 ? 您好！我是公司的業(yè)務代表，我叫陳明。 ? 介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。 ? 點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即可 。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。 ? 初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。 握手 39 終身領導藝術管理學院 鞠 躬 ? 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。若戴手套，先脫手套再握手。不要用左手握手。先問候再握手。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。 鞋襪： 鞋襪搭配得當。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。胸部不宜袒露。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢 包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。與襯衣、領帶和西褲匹配。不宜過分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。 領帶： 端正整潔，不歪不皺。不要挽袖子。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。不可向上級和長輩招手 行為舉止 33 終身領導藝術管理學院 視 線 ? 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 行為舉止 29 終身領導藝術管理學院 坐 姿 上 車 下 車 拾東西 ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間 行為舉止 28 終身領導藝術管理學院 ? 男性座姿： 一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。避免八字步。 ? 女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前 。 行為舉止 ? 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。 24 終身領導藝術管理學院 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。 儀容儀表 化妝：自然、美化、避人、協(xié)調 清潔護膚 粉底 眼線眼影 眉毛修剪描畫 腮紅 唇線唇彩 香水 微 笑 ? 自然、真誠、不露牙，不出聲。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 儀容儀表 腿部： 在正式場合，不允許男士暴露腿部，即不允許男士穿短褲。腋毛是不應為外人或異性面前。 手臂：在正式的商務場合，手臂尤其是肩部是不應當裸露在衣服之外。指甲整齊，不留長指甲。 護膚：脖子皮膚細嫩，應給予相應的呵護。 禁止異響 ：在社交場合，包括嘴、鼻子及其他部位發(fā)出咳嗽、哈欠、噴嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝、放屁等不雅之聲統(tǒng)稱為異響，應當禁止出現(xiàn)。 清除胡須 ： 刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。在重要應酬之前忌食蒜、蔥、韭菜、蘿卜、腐乳等讓口腔發(fā)出刺鼻氣味的東西。為此應堅持每天早、中、晚刷三次牙。 鼻毛：經(jīng)常修剪一下長到鼻孔外的 鼻毛。 耳毛：當耳毛長出耳孔是之外時，就應進行修剪。 不戴墨鏡或有色眼鏡。但盡量不要文眉，更不要剃掉眉毛。 角色定位 ?確定角色 ?定位準確 ?因人而異 看對象，講規(guī)矩 雙向溝通 ?了解交往對象 性別、年齡、文化、政見 性格、習俗、受教育程度 職業(yè)、地位、閱歷、民族 心態(tài)、宗教 ?溝通技巧： 自我定位準確 為他人定位準確 遵守規(guī)則，約定俗成 ?語言藝術： 規(guī)范、文明、禮貌 三 A敬人 ?接受對方：
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