團隊建設(shè)培訓(xùn)教材(ppt39頁)-文庫吧資料
2025-03-13 11:46本頁面
【正文】 ? 選擇客戶的 5個步驟 10 客戶異議處理 ? 異議原因 ? 異議種類 ? 回答異議步驟 ? 異議處理辦法 11 貨款催收技巧 12 目 錄 業(yè)務(wù)能力篇 問題解決篇 提高執(zhí)行篇 13 不能發(fā)現(xiàn)問題就是最大的問題！ 問題意識 14 產(chǎn)生問題主要的三種情形 ? 沒有計劃？ ? 沒有按計劃去做？ ? 即使按計劃做了，還是發(fā)生了問題？ 15 如何發(fā)現(xiàn)問題 ? 了解本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) ? 熟悉本部門的日常業(yè)務(wù) ? 掌握專業(yè)的產(chǎn)品知識 ? 掌握市場的變化 ? 掌握競爭對手的市場策略 16 ? 建立合理的目標(biāo) ? 為目標(biāo)設(shè)計合理的推進(jìn)計劃 ? 有效管理問題的解決過程 關(guān)于 PDCA 17 PDCA循環(huán)構(gòu)成 ? P — 計劃 ? D — 實施 ? C — 檢查 ? A — 處置 管理過程 — PDCA 18 計劃 ? 把握現(xiàn)狀，找出問題 ? 設(shè)定目標(biāo)，做成計劃 ? 分析產(chǎn)生問題的原因 ? 找出影響問題的主要因素決定對策方法 ? 所有計劃的目的是為了實現(xiàn)一個目標(biāo) 19 檢查方案的合理性 ? 為什么（ Why) ? ? 做什么（ What) ? ? 誰（ Who) ? ? 何時（ When) ? ? 何地（ Where) ? ? 怎樣（ How) ? ? 多少（ How much) ? ? 價值（ How do yo
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