【正文】 現(xiàn)有曲目 有效管理者的八大工具 95 ABC分析 ? 因果關(guān)系通常有右圖的表現(xiàn)形式 ? 典型的分析結(jié)果： 20%的產(chǎn)品造成 80%的營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)； 最后的 20%僅有 3%的效果 ? 典型的結(jié)論 集中精力及資源到 A類客戶 A類產(chǎn)品 A類地區(qū) A 有效管理者的八大工具 96 B、目標(biāo)管理 有效管理者的八大工具 制定計(jì)劃 不斷溝通 制定計(jì)劃 輔導(dǎo)實(shí)施 敦促改進(jìn) ?目標(biāo)管理是一種思想 ?目標(biāo)管理是一種工具 97 目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)是核心 —方向 ? 實(shí)施計(jì)劃很關(guān)鍵 —路徑 ? 人為本 —行者、實(shí)施者 ? 溝通最關(guān)鍵 —方向、路徑、行路 有效管理者的八大工具 98 目標(biāo)管理的過(guò)程 有效管理者的八大工具 目標(biāo)確定 ?公司總目標(biāo)：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)自身狀況制定 ?部門分目標(biāo)：公司總目標(biāo)層層分解，直至基層各部門。 彼德 ?金德斯利 (生于 1941年 )，出版商 有效管理者的八大工具 84 D、控制 ? 控制是必需的 ? 盡量減少控制：汽車不安裝多余的儀表 ? 抽查而非逐一檢查 ? 以指導(dǎo)行動(dòng)為目標(biāo)，而不是收集信息 ! ? 對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行全面的控制：永遠(yuǎn)不能忘記或忽略達(dá)成一致的事情 ? 不 (完全 )相信報(bào)告 (Sloan:偽裝成銷售人員推銷汽車 ) 有效管理者的八大工具 85 控制的六個(gè)步驟 確定控制范圍 明確控制的關(guān)鍵元素 確定控制的標(biāo)準(zhǔn) 收集數(shù)據(jù)和信息 衡量效果 根據(jù)結(jié)果調(diào)整行動(dòng) 有效管理者的八大工具 范圍 信息 標(biāo)準(zhǔn) 收集 衡量 修正 86 控制的范圍 ? 成本 ? 業(yè)務(wù)流程 ? 風(fēng)險(xiǎn) 有效管理者的八大工具 87 E、人才扶持和培養(yǎng) ? 人才是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn) ? 人才培養(yǎng)是管理者最重要的任務(wù)之一 ? 榜樣的力量 ? 內(nèi)部培養(yǎng)還是外部引進(jìn) 88 必須重視的四個(gè)要素 ? 人們總是隨著完成他們的任務(wù)得到自我發(fā)展 ? 學(xué)習(xí)具體的東西 ? 把得到一項(xiàng)重大的、要求高的任務(wù)看成一種獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可 ? 要培養(yǎng)人才，必須提出要求 ? 總是會(huì)記起提出嚴(yán)格要求的老師和上司，挑戰(zhàn)極限的記憶是正面的 ? 已有的優(yōu)點(diǎn) ? 可以發(fā)展的優(yōu)點(diǎn) ? 專業(yè) ? 人格 ? 集體工作 ? 重復(fù)性 vs .創(chuàng)造性 有效管理者的八大工具 任務(wù) 優(yōu)點(diǎn) 上司 崗位 89 有效管理者的八大工具 有效管理者的八大工具 90 工具的意義 ? 人與動(dòng)物的區(qū)別 ? 工具提高效率 ? 掌握工具：學(xué)習(xí)、持之以恒地練習(xí) 有效管理者的八大工具 91 你不能通過(guò)命令來(lái)達(dá)到某一生產(chǎn)率，你必須提供工具使人們發(fā)揮出最好水平。你做出的決策好壞與否并不重要，重要的是你要做出決策，不會(huì)浪費(fèi)公司的時(shí)間。 彼得 ?杜拉克 有效管理者的八大工具 83 沒(méi)有人能夠保持一貫正確，在大部分時(shí)間能夠正確就很不錯(cuò)了。而弱者往往是在自己沒(méi)有選擇的情況下被動(dòng)地做出決策。 澤格 ?澤格拉，演說(shuō)家 世界上什么東西最多？目標(biāo)。 漢森爵士 (生于 1922年 )，實(shí)業(yè)家 有效管理者的八大工具 72 利樂(lè)核心價(jià)值觀 /利樂(lè)的理想主義與伙伴關(guān)系 自由度與責(zé)任感 ? 無(wú)論任何時(shí)候都應(yīng)以利樂(lè)的利益作為行動(dòng)準(zhǔn)則 ? 通過(guò)分享知識(shí)，主動(dòng)開(kāi)拓及改善業(yè)務(wù)成為客戶、供應(yīng)商和同事的合作伙伴 ? 不斷加深對(duì)市場(chǎng)及客戶需要了解 ? 注重成效，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 ? 鼓勵(lì)合作伙伴創(chuàng)造佳績(jī)，并肯定他們的成果 承諾與樂(lè)趣 ? 信守承諾，將團(tuán)隊(duì)及公司的利益放在個(gè)人利益之上 ? 以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為已任，將已承諾的工作負(fù)責(zé)到底 ? 主動(dòng)進(jìn)取，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待自己、同事、以及周圍的工作環(huán)境。 喬治 ?S ?巴頓將軍 (1885–1945)，美國(guó)將軍 管理一個(gè)企業(yè)的最好方法就是信任你的員工。 馬歇爾 ?菲爾德 (1834–1906)，百貨商店商人 有效管理者的八大工具 69 ? 工業(yè)家安德魯 ?卡耐基為自己選擇的墓志銘是： “這里長(zhǎng)眠著一位知道如何讓別人做得比他自己更好的人。來(lái)抱怨的人讓我知道了如何取悅于別人，這樣會(huì)有更多的人來(lái)。 本杰明 ?富蘭克林 (1706– 1790)，作家，發(fā)明家，哲學(xué)家 有效管理者的八大工具 67 ? 把注意力放在機(jī)會(huì)上，而不是危險(xiǎn)上 ? Yes， but not? ? 從激勵(lì)到自我激勵(lì) ? 堅(jiān)強(qiáng)的意志力是取得突出成就的前提 ? “我一生都在學(xué)習(xí)，如何從我每天干成功的 10%的事情中獲得足夠的力量，以承受剩下 90%的糟糕事 ” ? “挑戰(zhàn)極限的人 ” 有效管理者的八大工具 68 衷心感謝我們所有挑剔 的、苛求的、喜歡問(wèn)一些尷尬問(wèn)題的顧客們，我們會(huì)繼續(xù)努力。去找解決問(wèn)題的方法。 佛羅里斯 ?梅爾杰斯 (生于 1933年 )，聯(lián)合利華前首席執(zhí)行官 索尼公司成功的關(guān)鍵，以及索尼公司在商業(yè)、科學(xué)和技術(shù)上一切事務(wù)上成功的關(guān)鍵是千萬(wàn)不要跟在別人后面走。 切斯特菲爾德勛爵 (1694–1773)，政治家 有效管理者的八大工具 58 您在下一年工作上想要處理的事情 有效管理者的八大工具 59 D、關(guān)鍵在于利用優(yōu)點(diǎn) ? 利用現(xiàn)存的“優(yōu)點(diǎn)”，不是克服“缺點(diǎn)” /對(duì)弱點(diǎn)不感興趣 ? 常常被違背，結(jié)果極為嚴(yán)重 ? 讓優(yōu)點(diǎn)與任務(wù)相匹配 –夢(mèng)寐以求的佳績(jī)會(huì)出現(xiàn) /–不用再激勵(lì)員工了 ? 認(rèn)識(shí)弱點(diǎn)，避免犯錯(cuò)誤 ? 教練培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)員的方法： “你合適長(zhǎng)跑 ” ? 改變?nèi)说男愿癫皇枪芾碚叩娜蝿?wù) ? “從奶牛身上不能得到羊毛” ? 偉人：突出的才能，但不完美：托馬斯 .曼只會(huì)寫作，畢加索只會(huì)畫畫，莫扎特只會(huì)作曲 …… 有效管理者的八大工具 60 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不取決于你能做別人已經(jīng)做的很好的事情，而是取決于你能做別人做不了的事。 保羅 ?阿萊爾 (生于 1938年 )，施樂(lè)公司總經(jīng)理 55 C、專注要點(diǎn) ? 所有出類拔萃、聲名卓著的人：專注于一件事、一個(gè)任務(wù)、一個(gè)問(wèn)題，時(shí)常達(dá)到入迷的地步，甚至病態(tài) ? 陳景潤(rùn)、愛(ài)因斯坦、托馬斯曼、馬丁 ?路德、卡拉揚(yáng) (自律的高手 )…… ? 心理學(xué)家 ：《神奇的數(shù)字： 7加 /減 2》 ? 100米 /200米 /400米 /800米 ? 戰(zhàn)爭(zhēng)學(xué)的原理 ? 短缺元素定律 ? 日理萬(wàn)機(jī)、精力分散 ≠有干勁和有能力 ! 有效管理者的八大工具 56 ： 有效的管理者首先做最重要的事情， ( )做第二重要的事情 有效管理者的八大工具 57 少就是多。 羅伯特 所以你當(dāng)然可以經(jīng)常指出為什么有些事不應(yīng)該做。自我實(shí)現(xiàn) !成果和效率帶來(lái)快樂(lè) ! √任何工作都不可能只帶來(lái)快樂(lè) √即使是最有趣的工作，例如樂(lè)隊(duì)指揮、飛機(jī)駕駛員也有其枯燥無(wú)味的一面 有效管理者的八大工具 49 應(yīng)該回答的問(wèn)題 ? 貢獻(xiàn)：“我憑什么在這個(gè)公司拿工資”？ ? 職責(zé)：“我在這個(gè)公司負(fù)責(zé)什么”？ 有效管理者的八大工具 50 官僚主義實(shí)質(zhì)上是一種避免犯錯(cuò)誤的機(jī)器。華為沒(méi)有成功，只有成長(zhǎng)?！? ? 失敗論 ：“十年來(lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見(jiàn)，也沒(méi)有什么榮譽(yù)感、自豪感，也許是這樣才存活了十年，我們大家要一起來(lái)想，怎樣才能活下去，才能存活得久一些，失敗這一天是一定會(huì)到來(lái)，大家要準(zhǔn)備迎接，這是我從不動(dòng)搖的看法，這是歷史規(guī)律 ?? 危機(jī)并不遙遠(yuǎn)，死亡都是永恒的，這一天一定會(huì)到來(lái)。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該 能夠給我們帶來(lái)快樂(lè)和成就感。 杜拉克（生于 1909年），管理理論之父 有效管理者的八大工具 32 正確的問(wèn)題：什么是有效的管理者 ? 不是天才，而是普通人 ? 管理的基本問(wèn)題：如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效率 而不是：如何找到天才？ ? 成績(jī)突出的人毫無(wú)共同點(diǎn)！ ? 與眾不同是達(dá)到高峰的唯一途徑 有效管理者的八大工具 智商高 VS低 外向 VS內(nèi)向 個(gè)人魅力 VS不起眼的人物 有趣 VS無(wú)趣 33 關(guān)健在于行動(dòng)方式 ? 不是這些人是誰(shuí)，而是他們?cè)鯓有惺? ? 秉性，性格和特征無(wú)法學(xué)習(xí)，行為方式可以學(xué)習(xí) 有效管理者的八大工具 34 錯(cuò)誤的理念 員工滿意論 √ 對(duì)人負(fù)責(zé)的是自己，而不是組織 √ 沒(méi)有任何進(jìn)步和變革是從滿意中產(chǎn)生 √ 指望企業(yè)給員工帶來(lái)滿意和幸福，是一個(gè)過(guò)分的要求 √ 組織存在的目的：特定的、單一的 領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)能論 √ 不應(yīng)四處尋找精力充沛、生氣勃勃、高瞻遠(yuǎn)矚、風(fēng)度 翩翩的領(lǐng)袖 √ 對(duì)領(lǐng)袖的呼喚十分危險(xiǎn)，通過(guò)呼喚找到領(lǐng)袖的機(jī)會(huì)很小 √ 不應(yīng)以人是什么，應(yīng)以人做什么為基礎(chǔ) 只有下屬才應(yīng)接受管理 √ 最棘手的難題是如何管理上司 管理文化論 √ 任何文化中，有效的管理者“做什么”都是相似的 有效管理者的八大工具 35 角色 +職業(yè)：有效管理者的共同之處 ? 自覺(jué) /不自覺(jué)地遵守一些共同的行為準(zhǔn)則 ? 細(xì)致、認(rèn)真地完成某些任務(wù) ? 系統(tǒng)地使用一些工具，像工匠一樣專業(yè) 有效管理者的八大工具 36 管理職業(yè)的四個(gè)元素 ：每個(gè)職業(yè)都要了解自己特別的任務(wù) — 認(rèn)識(shí)和知識(shí) ：每個(gè)職業(yè)都要學(xué)會(huì)使用專門的工具 — 訓(xùn)練和重復(fù) ：在完成任務(wù)和使用工具時(shí)必須遵守的一些準(zhǔn)則，它確定完成任務(wù)的質(zhì)量和使用工具的方式 — 領(lǐng)悟和紀(jì)律 ：對(duì)自己的所作為負(fù)責(zé) — 這是一個(gè)人個(gè)人的決定 ,無(wú)法學(xué)習(xí)，也無(wú)法強(qiáng)迫 有效管理者的八大工具 37 《管人的真理》第 8條：有疑慮時(shí)，雇用勤勉的人 ? 只有責(zé)任心與工作績(jī)效有關(guān) ? 有責(zé)任心的人 — 為人可靠 — 工作認(rèn)真 — 細(xì)致 — 擅長(zhǎng)計(jì)