【正文】 議，秘書打電話挨個做了通知，但開會 時幾個重點(diǎn)區(qū)域的銷售經(jīng)理沒有來，于是 問秘書，秘書說： 我打電話通知他們了， 不知道為什么沒來？ 最后一查才知道，有 的銷售經(jīng)理臨時出差了，有的把開會的 事情忘了 …… 案例：開會 電話打完就完了嗎？ 秘書要做到九段才算成功： ? 一段：發(fā)通知 發(fā)電子郵件通知，再準(zhǔn)備會議用品，然后等待開會時間； ? 二段：抓落實(shí) 發(fā)通知后再打電話給參會人員確認(rèn)參會時間； ? 三段：重檢查 會前 30分鐘提醒參會人員，特殊情況及時匯報； ? 四段：勤準(zhǔn)備 提前測試投影、電腦、音響，并在門口貼上會議時間； ? 五段：細(xì)準(zhǔn)備 提前了解會議性質(zhì)和議題，準(zhǔn)備相關(guān)資料給參會人員； ? 六段：做記錄 會議過程中做詳細(xì)會議記錄，在得到允許后做錄音備份； ? 七段：發(fā)記錄 會后整理會議記錄給總經(jīng)理，并請示是否發(fā)給參會人； ? 八段：定責(zé)任 將會議確定相關(guān)事項(xiàng)一對一落實(shí)責(zé)任人，經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn) 后形成書面?zhèn)渫洠⒍ㄆ诟櫢魇马?xiàng)完成情況，及時 向總經(jīng)理匯報（第三方， COO）； ? 九段：做流程 把上述過程做出標(biāo)準(zhǔn)化會議流程，讓所有秘書都可以透 過標(biāo)準(zhǔn)化流程把會議做到九段，透過機(jī)制打造組織執(zhí)行 力，不斷的復(fù)制和超越自己； 為什么有的秘書來辭職， 老板揮揮手就 讓他走！ 有的秘書卻能讓老板 放心把一個企業(yè)都 交給他！ 拋棄“能人”理論和“捷徑”思維，按照事前、事中、事后的流程，做好每一個細(xì)節(jié)。雖然采蜜多的能得到最多的獎勵，但其它蜜蜂也能從團(tuán)隊獎勵中得到好處。 一年過去了，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半 ! 對結(jié)果的定義不同，行動方向就不同！ 棕熊結(jié)果定義： 采蜜量 棕熊獎勵標(biāo)準(zhǔn)： 獎勵整個團(tuán)隊業(yè)績的增長團(tuán)隊 合作。再怎么努力都達(dá)不到。 團(tuán)隊不配合， 獎勵范圍小，競爭的壓力 大，分享信息變成了相互封鎖信息。如果這個月蜂蜜總產(chǎn)量高于上個月，它不 止是獎勵采花蜜最多的蜜蜂， 所有蜜蜂都會受到不同程度的獎 勵。于是它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它和黑 熊是在比賽。 但它從不告訴蜜蜂們，它是在與棕熊比賽， 它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。于是它設(shè)計了一套管理 系統(tǒng)，它認(rèn)為，蜜蜂接觸花的數(shù)量就是其工作量。 有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。 從公司戰(zhàn)略出發(fā)定義結(jié)果 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，以養(yǎng)蜂為生。 ，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。所有的價值體現(xiàn)在“交換”中，這就是商業(yè)社會 的基本規(guī)律！ 對企業(yè)而言：做結(jié)果 是企業(yè)生存的底線！ 對企業(yè)而言：做結(jié)果 是企業(yè)的商業(yè)底線 所有市場經(jīng)濟(jì)中 成功的企業(yè)，都是在客戶端創(chuàng)造了滿意的結(jié)果 客戶付錢是為了得到一個滿意的結(jié)果 客戶需求是不斷變化的，所以為客戶持續(xù)提供結(jié)果就意味著獲得發(fā)展機(jī)會 ? 顧客購買的是 結(jié)果 ，不是 理由 ！ ? 企業(yè)與社會交換的是 結(jié)果 ，不是 理由 ！ ? 企業(yè)和員工交換的必須是 結(jié)果 ，不是 理由 ！ 結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生 存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。 ? 2023年 4月，唐駿正式加盟新華都集團(tuán)，并接替該集團(tuán)創(chuàng)始人陳發(fā)樹出任集團(tuán)總裁兼 CEO。 唐駿在微軟十年： ?３次獲得比爾蓋茈親自頒發(fā)的最高榮譽(yù)“比爾蓋茈終身成就獎” ?04年離開時獲得“微軟（中國）終身榮譽(yù)總裁” ? 2023年 2月，唐駿加入盛大任總裁。 94年微軟在全球推廣 Windows操作系統(tǒng)，各國語言不同，許多源代碼都需要在英文版基礎(chǔ)上重新改寫，雖然微軟有 300多人的開發(fā)團(tuán)隊，但中文版還是要比英文版推遲 9個月到一年才能上市 …… 中國身價最高的職業(yè)經(jīng)理人： ? 唐駿利用下班休息時間， 堅持 6個月做出新的程序 拿到了老板面前。 ?以前代言 2萬，現(xiàn)在代言的 廣告有可口可樂、安利、千 里馬、白沙、伊利、光凱迪 拉克代言費(fèi)就有 1500多萬 … ?據(jù)統(tǒng)計，劉翔的 07年收入高 達(dá) 。 目標(biāo)： 2023年 3月 31日前完成第一季度銷售額200萬， 3月 31日前完成招聘計劃，招聘到20個合適人選。 ?是客戶愿意用錢來交換的東西，沒有價值的東西就不是結(jié)果！ ?有時間： 做事情一定給自己一個時間底線，時間底線要做公開的 承諾才有動力 ! ?有價值： 結(jié)果一定要對企業(yè)和他人具有明確的價值！是可以用來 交換的，可以支撐公司戰(zhàn)略的！ ? 可考核： 重視什么就量化什么，量化什么就檢查什么。 任務(wù) 挖井 結(jié)果 挖到水 ?我已經(jīng)按照您說的做了 …… ?我已經(jīng)盡最大努力了 …… ?我該做的都做了 …… 但 —— 看似事情做了，就是沒有 結(jié)果 ！ 聽起來是否很熟悉？ ? 完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)； ? 收獲結(jié)果是對價值、目的負(fù)責(zé)； ? 完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果！ 重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果！ 西點(diǎn)有一個悠久的傳統(tǒng)：當(dāng)軍官向新學(xué)員問話時，他只能有四種標(biāo)準(zhǔn)回答： “是，長官！” “不是，長官！” “沒有借口 ,長官！” “我不知道 ,長官！” 四、理由不等于結(jié)果！ 沒有任何借口 (西點(diǎn)軍校第 2條軍規(guī) ) ? 舉例：上班遲到 …… 因?yàn)?…… 所以 …… 銷售 生產(chǎn) 采購 財務(wù) 案例 ： 電子元件公司 06年 11月公司應(yīng)客戶要求組織開發(fā)一種新產(chǎn)品，在做樣品的時候就出現(xiàn)質(zhì)量不能達(dá)標(biāo)的問題 ?? 生產(chǎn)部龔部長 品管部李部長 設(shè)計部唐部長 結(jié)果： 生產(chǎn)出的產(chǎn)品不合格，客戶退貨，公司損失了 50多萬（不包括企業(yè)品牌損失、時間、人力成本） …… 結(jié)論： 成功的人找方法，失敗的人找借口！ 成功的企業(yè)找方法，失敗的企業(yè)找借口！ 借口種種的表現(xiàn)： 當(dāng)很多人面對困境時 ， 總會為自己的無能和懦弱絞盡腦汁 找無數(shù)個理由來安慰自己： ? 這不是我的錯 ?? ? 這個任務(wù)我早就布置下去了 ， 怎么能怪我呢 ？ ? 我以為這是他們的工作； ? 我實(shí)在是太忙了 ， 沒辦法 …… ? 這本來就不是我們的責(zé)任 ！ ? 我們一直以來都是這樣做的 …… ? 沒有人告訴我應(yīng)該怎么做呀 ？ ? 本來不會這樣的 ， 我也不知道為什么 ...... ? 因?yàn)槟莻€客戶太挑剔了 …… ? 最近市場不景氣 …… ? 員工素質(zhì)太低了 …… 是別人的錯！