質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)111-文庫(kù)吧資料
2025-03-12 02:15本頁(yè)面
【正文】 頭，猴子看到香蕉，很開(kāi)心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后 6只猴子知道香蕉不能碰了。但是在開(kāi)心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。 電話亭的故事 最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。 制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化 ，要與考核聯(lián)系起來(lái) ， 注意可操作性 。 缺乏工作標(biāo)準(zhǔn) ， 往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一 ， 造成大量的人力和物力資源浪費(fèi) 。 如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性 ， 我想他也不會(huì)因怠工而被撤職 。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)這樣是可以得到忠誠(chéng)度極高的顧客 .對(duì)于我們每個(gè)職能部門(mén)員工來(lái)說(shuō) ,只有時(shí)刻關(guān)注我們的”顧客（服務(wù)對(duì)象）” ,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn) 4。 2．這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第 6條： 持續(xù)改進(jìn) 思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。” 陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。” 陳太太回答：“我的割草工也做了。 割草的男孩 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？” 陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工。老頭子玩得吃得很開(kāi)心，臨走時(shí)，首長(zhǎng)問(wèn)老頭子，喜歡拿點(diǎn)什么東西，老頭子說(shuō)：“我什么也不要，只要電話機(jī)。彌補(bǔ)得好，當(dāng)然是聲名鵲起，但更多的時(shí)候是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。一般人看見(jiàn)的都是我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國(guó)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我們家里的人才知道。 扁鵲論醫(yī) 一次周王召見(jiàn)扁鵲說(shuō)：“寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰(shuí)的醫(yī)術(shù)比你高的？” 扁鵲說(shuō)：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。 更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到 100%。但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)是十萬(wàn)分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是 100%。 從此故事您得出什么結(jié)論？ 故事體會(huì) 1提高質(zhì)量，總是有方法！ 2許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行 ,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕 ， 因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣 。 但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。 降落傘的真實(shí)故事 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期 ， 美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事 。 ，怎么能說(shuō)我們產(chǎn)品有問(wèn)題呢？ 質(zhì)量的含義 質(zhì)量是符合出廠標(biāo)準(zhǔn)？ 質(zhì)量含義 質(zhì)量：滿足顧客需求 賣(mài)出去才是硬道理
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