品質(zhì)意識(shí)專題培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-03-12 02:08本頁面
【正文】 基石。同時(shí)員工要有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力，否則會(huì)被發(fā)展的技術(shù)所淘汰?，F(xiàn)在有些公司，在招聘員工的時(shí)候，要求他們有原辭職單位的工作表現(xiàn)證明，以證明他以往在工作中的職業(yè)道德素質(zhì)水平。由于知識(shí)更新的速度越來越快，這要求員工不斷學(xué)習(xí)，如果員工不愿將自己的知識(shí)與他人共享，會(huì)影響大家的進(jìn)步。 六：質(zhì)量成本 預(yù)防成本（ 515%） 為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，控制工序質(zhì)量，減少故障損失而事先采取的預(yù)防措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用 ,它一般包括 質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi) 設(shè)計(jì)評(píng)審費(fèi) 供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用 質(zhì)量審核費(fèi) 顧客調(diào)查費(fèi)用 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi) 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi) 質(zhì)量獎(jiǎng) 過程控制費(fèi)用 六：質(zhì)量成本 鑒定成本（ 1020%）用于試驗(yàn)和檢驗(yàn)，以評(píng)定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費(fèi)用”一般包括 進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi) 成品檢驗(yàn)費(fèi) 試驗(yàn)設(shè)備維修費(fèi) 試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi) 工序檢驗(yàn)費(fèi) 六：質(zhì)量成本 內(nèi)部損失成本（ 2535%） 交貨前因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如返工、復(fù)檢、報(bào)廢等等 廢品損失 返工損失 停工損失 產(chǎn)量損失 質(zhì)量故障處理費(fèi) 質(zhì)量降級(jí)損失 復(fù)檢費(fèi) 六：質(zhì)量成本 索賠費(fèi)用 退貨損失 降價(jià)損失 訴訟費(fèi)用 返修或挑選費(fèi) 其他 保修費(fèi)用 外部損失成本（ 2535%） 外部損失成本是交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如保修、保換、保退、撤銷合同及有關(guān)質(zhì)量的賠償、訴訟費(fèi)用等 七、質(zhì)量工作者的素質(zhì)要求 職業(yè) 道德 素質(zhì) 人際 交流 素質(zhì) 員工屬于團(tuán)隊(duì)作業(yè)，需要員工有一定的交流素質(zhì)和人際交往能力。 ，全面品管 ， 全員 參與 。 質(zhì)量第一 設(shè)計(jì)是產(chǎn)品 質(zhì)量的核心 誰生產(chǎn)不合格產(chǎn)品 誰就是不合格員工 不接受不合格品 不制造不合格品 不移交不合格品 生產(chǎn)自己和顧客 都滿意的產(chǎn)品 質(zhì)量改進(jìn)是沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng) 停止就意味著開始倒退 下道工序是上道工序的客戶 第一次就做好 嚴(yán)守工作程序 恪守職業(yè)道德 樹立職業(yè)形象 三、質(zhì)量意識(shí) 四、品質(zhì)理念 產(chǎn)品零缺陷 使用零抱怨 服 務(wù) 零 煩惱 工作零缺陷 過程零缺陷 A、 零缺陷戰(zhàn)略 + + + ￥ + + + + ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ 較少的事前投入 極少的過程預(yù)防投入 廢品損失 抱怨的成倍損失 改進(jìn)的費(fèi)用 事前準(zhǔn)備投入 過程預(yù)防中的投入 極低的廢品損失 極低的抱怨損失 控制 預(yù)防 預(yù)防會(huì)不會(huì)成本提高？ B、 預(yù)防觀念 生產(chǎn)過程中積累的 經(jīng)驗(yàn) 非經(jīng)實(shí)踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。 三、質(zhì)量意識(shí) ? 產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到了顧客的要求？ ? 有沒有被退貨？ ? 是否存在經(jīng)常被上級(jí)指正或批評(píng)？ ? 是否經(jīng)常要返工？ ? 工作失誤，有無給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失？ 產(chǎn)品質(zhì)量 工作質(zhì)量 質(zhì)量意識(shí) 三、質(zhì)量意識(shí) 三、質(zhì)量意識(shí)－概念 —— 就是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時(shí)刻關(guān)注工作成果，對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。 滿意性質(zhì)量 卓越質(zhì)量 品 質(zhì) 定 義 演 變 現(xiàn)代品質(zhì)定義三要素 : ２．產(chǎn)品品質(zhì)水準(zhǔn)以現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)水準(zhǔn) 及顧客消費(fèi)要求（水準(zhǔn)）來確定 ３．在不斷提高技術(shù)水平的基礎(chǔ)上， 以經(jīng)濟(jì)的（有竟?fàn)幜Φ膬r(jià)格）方式， 不斷提升品質(zhì)水準(zhǔn)來滿足顧客的需要！ 質(zhì)量定義的誤區(qū) １．合格品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品 ２．質(zhì)量是越高越好 ３．出了貨的產(chǎn)品就是質(zhì)量好的產(chǎn)品 十八世紀(jì)前 品質(zhì)的歷史面 品質(zhì)的觀念面 品質(zhì)的制度面 作業(yè)員的品質(zhì)管制 品質(zhì)是檢查出來的 品檢（ QI） 1900年代 班的品質(zhì)管制 1920年代 檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制 1940年代 統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制 品質(zhì)是制造出來的 品管（ QC） 品質(zhì)保證 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的 品保（ QA） 1960年代 全面品質(zhì)管制 品質(zhì)是管理出來的 全面品管（ TQC） 1980 全面品質(zhì)保證 品質(zhì)是習(xí)慣出來的 全面品保（
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