【正文】 前臺(tái)完成 SIM卡的回收的資料填寫工作 ， 庫(kù)房人員及時(shí)入庫(kù)做帳 。 ① 營(yíng)業(yè)前臺(tái)組長(zhǎng)不定期辦理領(lǐng)卡手續(xù) ， 然后存入營(yíng)業(yè)廳庫(kù)房 ， 當(dāng)天未售完 SIM卡繼續(xù)在營(yíng)業(yè)前臺(tái)庫(kù)房保存 ， 以備次日銷售 。 SIM卡入庫(kù)后 ， 建立存卡檔案 ， 建立詳細(xì)準(zhǔn)確的出入庫(kù)帳 、 壞卡及報(bào)廢卡檔案和明確的發(fā)放交接制度 。 1） SIM卡領(lǐng)回后 ， 及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù) 。 6） 協(xié)助公檢法部門查閱用戶資料或通話詳單 。 5） 查閱用戶檔案 ， 必須經(jīng)管理人員登記后抽取 。 3） 用戶資料必須按順序歸檔 。 89 用戶資料管理 1） 錄入各代銷商返回的用戶資料 。 5） 發(fā)票和待處理的用戶資料必須妥善保存 。 3） 作廢的發(fā)票必須四聯(lián)整齊加收 。 88 班畢工作 1） 整理發(fā)票記帳聯(lián) ， 按記帳聯(lián)總金額填寫銀行現(xiàn)金進(jìn)帳單 。 發(fā)票領(lǐng)用 營(yíng)業(yè)員在發(fā)票管理員處領(lǐng)用發(fā)票 ， 自行保管 、 使用 ， 自行核銷 。 3） 耐心解釋用戶的疑難問題 。 86 打印話費(fèi)發(fā)票及通話詳單 1） 接受預(yù)交費(fèi)用戶繳費(fèi)收據(jù)或用戶手冊(cè) ， 打印相應(yīng)月份話費(fèi)發(fā)票 。 根據(jù)用戶手機(jī)號(hào)碼查詢費(fèi)用 ， 確認(rèn)機(jī)主姓名 ， 告訴用戶應(yīng)交話費(fèi)月份和金額 ，用戶確認(rèn)后點(diǎn)清現(xiàn)金或支票打印發(fā)票 。 5） 系統(tǒng)自動(dòng)生成業(yè)務(wù)工單 ， 若工單失敗 ， 應(yīng)及時(shí)手開工單交工單處理員 。 在用戶手冊(cè)上填寫辦理業(yè)務(wù)項(xiàng)目 。 3） 受理用戶業(yè)務(wù)單 ， 將用戶辦理業(yè)務(wù)在計(jì)費(fèi)營(yíng)帳系統(tǒng)中操作業(yè)務(wù)程序 。 2） 查詢有無欠費(fèi) ， 若有欠費(fèi) ， 向用戶解釋并指導(dǎo)用戶前往話費(fèi)臺(tái)辦理繳費(fèi)手續(xù) 。 ③ 解答用戶問題 ， 為用戶講解或進(jìn)行試機(jī) 、 充值等操作 。 83 （ 2） “ 如意通 ” 卡受理 ① 根據(jù)用戶所選號(hào)碼 ， 收取相應(yīng) SIM卡費(fèi) 、 充值卡費(fèi)及選號(hào)費(fèi) ， 并開具發(fā)票 。 ⑤ 點(diǎn)清 SIM卡 、 發(fā)票 、 機(jī)主手冊(cè)及業(yè)務(wù)資料統(tǒng)一裝公司紙袋交用戶 。 ④ 安裝 SIM卡 。 ② 用戶確認(rèn)后 ， 點(diǎn)清并收取現(xiàn)金或支票 ， 進(jìn)入營(yíng)業(yè)收費(fèi) ， 打印發(fā)票 。 82 新開戶受理 （ 1） 普通入網(wǎng)受理 ① 受理用戶業(yè)務(wù)單 ， 認(rèn)真審核辦理人的有效證件 ，根據(jù)用戶業(yè)務(wù)單的內(nèi)容在計(jì)費(fèi)營(yíng)帳系統(tǒng)中建立用戶資料 ，核配手機(jī)號(hào)碼 。 4） 幫助用戶檢查單據(jù) 。 2） 詳細(xì)解答用戶疑難問題 。 在 PIN碼功能被啟用以后 ， 每次開機(jī)時(shí)都必須辦理入正確的 PIN碼才能正常使用 ， 若累計(jì)三次輸入錯(cuò)誤的 PIN碼 ， 手機(jī)屏幕上會(huì)顯示 SIM卡被鎖并要求輸入 PUK碼 (解鎖碼 ),此時(shí)千萬不要按手機(jī)鍵盤 ，因?yàn)槿绻斎脲e(cuò)誤的 PUK碼累計(jì)超過十次 ， SIM卡將自動(dòng)報(bào)廢 ， 若發(fā)現(xiàn) SIM卡被鎖 ， 請(qǐng)立即關(guān)機(jī) ， 并攜帶手機(jī)和 SIM卡及用戶證 、 身份證到移動(dòng)電話營(yíng)業(yè)廳 ， 由營(yíng)業(yè)人員為您解鎖 。 用戶可以在手機(jī)上開啟或關(guān)閉該功能 。 11） 擅自安裝不符標(biāo)準(zhǔn)的天線或改動(dòng)元件 ， 會(huì)損害您的手機(jī)及嚴(yán)重影響手機(jī)的操作效能 。 9） 使用手機(jī)時(shí) ， 不要接近個(gè)人心臟起博器 、 助聽器等 。 7） 在飛機(jī)上使用移動(dòng)電話可能干擾機(jī)上通訊網(wǎng)絡(luò) ， 危及飛機(jī)安全 ， 請(qǐng)?jiān)诘菣C(jī)前關(guān)閉您的手機(jī) 。 77 6） 為防止電話被盜用 ， 請(qǐng)勿將卡與個(gè)人密碼一起存放 。 4） 避免將智能卡置于溫度低于 20度或高于85度的地方 。 2） 卡上的金屬接觸點(diǎn)要時(shí)常保持清潔 ， 避免沾染塵埃 。 SIM卡中記有移動(dòng)電話用戶的個(gè)人信息 ， 它是識(shí)別用戶的唯一標(biāo)志 ， 因此當(dāng)用戶更換話機(jī) ， 只需將自己的 SIM卡插入新購(gòu)話機(jī)就行了 。 70 三、現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 71 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng) 目 資 費(fèi) 備 注 基本月租費(fèi) 50元 /戶 8折優(yōu)惠 ， 即 40元 /戶 基本通話費(fèi) /分鐘 8折優(yōu)惠 ， 即 /分鐘 SIM卡費(fèi) 50元 /張； 100元 /張 SIM卡容量分別為 8K和 32K 主叫顯示 10元 /月 呼叫轉(zhuǎn)移 /分鐘 若發(fā)生長(zhǎng)途轉(zhuǎn)移 ， 需收相應(yīng)長(zhǎng)途費(fèi) 短消息 /條 成功發(fā)送收費(fèi) ， 接收免費(fèi) 短消息話費(fèi)分項(xiàng)查詢 /條 成功發(fā)送收費(fèi) ， 接收免費(fèi) 短消息話費(fèi)總額查詢 免費(fèi) （ 發(fā)送號(hào) 1001） 信息點(diǎn)播 /條 成功收到信息為準(zhǔn) 選號(hào)費(fèi) 按當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 國(guó)內(nèi)漫游通話費(fèi) /分鐘 國(guó)際漫游通話費(fèi) 國(guó)家不同費(fèi)率也不同 72 如意通 、 天府如意通的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 用戶未漫游 資 費(fèi) 備 注 撥本地電話 /分鐘 9折優(yōu)惠 ， 即 /分鐘 撥國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 /分鐘 + /6秒鐘 9折優(yōu)惠 ， 即 /分鐘 撥港 、 澳臺(tái) 、 長(zhǎng)途 /分鐘 + /6秒鐘 9折優(yōu)惠 ， 即 /分鐘 撥國(guó)際長(zhǎng)途 /分鐘 + /6秒鐘 9折優(yōu)惠 ， 即 /分鐘 接聽電話 /分鐘 9折優(yōu)惠 ， 即 /分鐘 用戶漫游 資 費(fèi) 撥本地電話 /分鐘 撥國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 /分鐘 + /6秒鐘 撥港、澳、臺(tái)長(zhǎng)途 /分鐘 + /6秒鐘 撥國(guó)際長(zhǎng)途 /分鐘 + /6秒鐘 接聽電話 /分鐘 + /6秒鐘 73 IP電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng) 目 資 費(fèi) 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 /分鐘 港 、 澳 、 臺(tái)長(zhǎng)途 /分鐘 深圳至香港 /分鐘 珠海 、 中山至澳門 /分鐘 國(guó)際長(zhǎng)途 /分鐘 注：用戶使用 （ 17911） IP電話業(yè)務(wù)的通話費(fèi)用在移動(dòng)電話的帳單中收取 ， 以上資費(fèi)不含移動(dòng)電話基本通話費(fèi) 。 3） 購(gòu)買充值卡：凡預(yù)付費(fèi)用戶可通過撥打 1300803進(jìn)行充值 。 69 繳費(fèi)方式： 1） 銀行托收 （ 劃帳 ） ， 此方式需登記開戶行名稱 、 銀行帳號(hào) 、 戶名 、 單位公章 。 (例如： 6月份的話費(fèi)是指 5月 21日 — 6月 20日期間的費(fèi)用 ） 每月的通話費(fèi)在下月收取 。 長(zhǎng)途電話的費(fèi)率與公用電話網(wǎng)的長(zhǎng)途電話費(fèi)率相同 ， 且實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠政策 。 基本月租費(fèi)按天計(jì)收 （50元 /30天 ） ；通話費(fèi)按分鐘計(jì)收 。 向被叫用戶收漫游話費(fèi)＋被叫用戶所在地與被叫用戶歸屬地之間 的長(zhǎng)途通話費(fèi) 。 5） 主叫是國(guó)際長(zhǎng)途電話 向被叫用戶收漫游話費(fèi)＋被叫用戶所在地與被叫用戶歸屬地之間 的長(zhǎng)途通話費(fèi) 。 64 3） 主叫是中國(guó)電信電話和中國(guó)移動(dòng)電話本地用戶 向被叫用戶收漫游話費(fèi)＋被叫用戶所在地和被叫用戶歸屬地之間的長(zhǎng)途通話費(fèi) 。 向被叫用戶收漫游話費(fèi) +主叫用戶所在地和被叫用戶歸屬地之間的長(zhǎng)途通話費(fèi) 。 5） 國(guó)際長(zhǎng)途電話 （ 含移動(dòng)電話 ） 作被叫 向主叫用戶收漫游話費(fèi)＋主叫所在地和被叫歸屬地之間的國(guó)際長(zhǎng) 途通話費(fèi) 。 62 3） 中國(guó)電信電話和中國(guó)移動(dòng)電話本地用戶作被叫 向主叫用戶收漫游話費(fèi) 。 61 歸屬地用戶作被叫通話 均收本地話費(fèi) 漫游用戶作主叫通話 1） 中國(guó)聯(lián)通公司本地用戶作被叫 向主叫用戶收漫游話費(fèi)； 向被叫用戶收本地話費(fèi) 。 3） 中國(guó)電信電話和中國(guó)移動(dòng)電話本地用戶作被叫 向主叫用戶收本地話費(fèi) 4） 中國(guó)電信電話和中國(guó)移動(dòng)電話異地用戶作被叫 向主叫用戶收本地話費(fèi)＋主叫用戶所在地和被叫用戶歸屬地之間的長(zhǎng)途通話費(fèi) 。 2） 中國(guó)聯(lián)通公司異地用戶作被叫 向主叫用戶收本地話費(fèi) + 主叫用戶所在地與向主叫用戶收本地話費(fèi) 。 60 歸屬地用戶作主叫通話 1） 中國(guó)聯(lián)通公司本地用戶作被叫 向主叫用戶收本地話費(fèi) 。 即無論打出 （ 主叫 ） 或打出 （被叫 ） 均按分鐘收取通話費(fèi) 。 來電顯示 、 呼叫轉(zhuǎn)移 、 短消息服務(wù) 、 信息點(diǎn)播 、 如意呼 、 移動(dòng) IP電話 （ 17911） 已向用戶開通 （ 不含如意通用戶 ） ， 無須辦理即可使用 。 WAP手機(jī)的設(shè)置方式請(qǐng)以手機(jī)使用說明書為準(zhǔn) 。 轉(zhuǎn)移號(hào)碼為： 13010811188 50 1 WAP業(yè)務(wù) 是指用戶使用 WAP手機(jī)以無線方式隨時(shí)隨地上網(wǎng)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)瀏覽的業(yè)務(wù) 。 ” 系統(tǒng)將自動(dòng)保存每一個(gè)來電 24小時(shí) ， 當(dāng)重新開機(jī) 、 進(jìn)入服務(wù)區(qū)或方便接聽電話時(shí) ， 系統(tǒng)立即主動(dòng)以短消息方式告訴對(duì)方的來電號(hào)碼和來電時(shí)間 。 ③ IP電話業(yè)務(wù)不享受國(guó)際 、 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途分時(shí)段計(jì)費(fèi)及港 、 澳 、 臺(tái)節(jié)假日的優(yōu)惠政策 。 ① IP電話撥號(hào)方式 撥 號(hào) 方 式 撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話 17911+國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途區(qū)號(hào) +被叫電話號(hào)碼 撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話 17911+國(guó)家代碼 +地區(qū)代碼 +被叫電話號(hào)碼 47 如：使用移動(dòng) IP電話撥叫北京的固定電話 12345678的撥叫方式： 17911 + 010 + 12345678 ② IP電話業(yè)務(wù)已向中國(guó)聯(lián)通 130移動(dòng)用戶（ 四川 “ 如意通 ” 用戶暫時(shí)未開通 ） 開放 。 在編輯短消息時(shí)需輸入業(yè)務(wù)代碼時(shí) ， 應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)格式 。 45 ③ 信息點(diǎn)播使用方式 進(jìn)入手機(jī)功能菜單 選擇 “ 編輯短消息 ” 輸入 “ 信息代碼 ” 發(fā)送完成 輸入 “ 發(fā)送號(hào)碼 ” （ 869或 868） 要使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù) ， 需您的手機(jī)支持短消息業(yè)務(wù) 。 B、 OICQ類業(yè)務(wù)：用戶成功發(fā)送信息 /條 ， 接收信息 /條 。 具體內(nèi)容請(qǐng)查詢信息代碼表 。 43 信息點(diǎn)播 是指通過發(fā)送指定格式的短消息命令方式 ， 獲取需要的工作和生活信息的業(yè)務(wù) 。 B、 您