知識(shí)管理在圖書(shū)館的應(yīng)用-文庫(kù)吧資料
2025-03-06 20:05本頁(yè)面
【正文】 如何提供（給誰(shuí)） 內(nèi)部： Intra 外部： Inter 如何取得 （誰(shuí)有） 內(nèi)部： Intra 外部： Inter 消弭知識(shí)差距（ knowledge gap） 我有什麼知識(shí) 我的知識(shí)我管我用 ? 我的做法 ? 持續(xù)改善 ? 最佳做法（ Best Practice） ? 隨手做 KM – 關(guān)鍵業(yè)務(wù)＝關(guān)鍵知識(shí) – 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人＝知識(shí)產(chǎn)生者＝知識(shí)貢獻(xiàn)者 ? 圖書(shū)館利用教育：教材、教法 ? 參考諮詢：?jiǎn)栴}＝＞答案 ? 問(wèn)題讀者處理 .（ .....） 12 給我 Levis， 其餘免談 1997：關(guān)閉歐洲 4家工廠、北美 13家工廠 1998：銷售額劇減 13％ 1999：關(guān)閉北美 11家工廠，裁員 5,900人 抓不住顧客的口味：牛仔褲不再是工作褲，而是流行（有點(diǎn)酷、有點(diǎn)壞） 13 Let’s Make Things Better 科技始終來(lái)自人性 珍惜所托，一如親送 只有遠(yuǎn)傳，沒(méi)有距離 溝通人間情，連接世界心 誠(chéng)寶：一通電話服務(wù)尌到 櫻花熱水器：安全檢查 顧客關(guān)係管理 （ Customer Relationship Management, CRM） CRM ? Wall Mart – 喜瑞麥片＋香蕉 – 感冒藥＋衛(wèi)生紙 – 巧克力餅乾＋即溶咖啡 ?全面重新佈置賣場(chǎng)，隔年銷售量提高 38％ ? 圖書(shū)館？ .（ .....） 臺(tái)北市立圖書(shū)館讀者尋路行為(侯曉玲 ) ? 取得館藏途徑 – 看標(biāo)示 （ 23人） – 看平面圖 （ 7） – 靠印象或經(jīng)驗(yàn) （ 5） – 問(wèn)館員 （ 4） – 逐層找 （ 1） – 問(wèn)其他人 ?大部份的讀者習(xí)慣自助 ? 資料類型不同，取用行為不同 – 4F（ 9類）、期刊、報(bào)紙、視聽(tīng) ?瀏覽 – 應(yīng)用科學(xué)、自然科學(xué)、西文圖書(shū) ?檢索 圖書(shū)館的網(wǎng)站首頁(yè)（藍(lán)素華） ? 10：最新消息、館藏目錄 ? 9：服務(wù)時(shí)間、資料庫(kù)檢索、站內(nèi)全文檢索、大學(xué)網(wǎng)站、電子期刊 ? 8：圖書(shū)館簡(jiǎn)介
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