【正文】 優(yōu)化關(guān)鍵流程 落實(shí)關(guān)鍵流程 業(yè)務(wù)變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 第七部分 流程管理與信息化建設(shè) 摘 要 流程管理 該卷資料名 北美福特汽車(chē)公司 應(yīng)付帳款部門(mén)業(yè)務(wù)流程重組 2/3的汽車(chē)部件從外部供應(yīng)商采購(gòu) 部門(mén)員工總數(shù) 500多人 計(jì)劃裁員 20%，最后不超過(guò) 400人 ERP應(yīng)用的一個(gè)經(jīng)典案例（ 1/7） 流程管理 該卷資料名 ERP應(yīng)用的一個(gè)經(jīng)典案例（ 2/7） 與日本馬自達(dá)公司的比較 （ Benchmarking） 福特占有馬自達(dá)公司 22%股份 應(yīng)付帳款部門(mén)只有 5人 500： 5規(guī)模上的差異 流程管理 該卷資料名 ERP應(yīng)用的一個(gè)經(jīng)典案例（ 3/7） 采購(gòu)部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門(mén) 倉(cāng)庫(kù) 采購(gòu)訂單副本 采購(gòu)訂單 貨物 收貨單 發(fā)票 付款 流程管理 該卷資料名 ERP應(yīng)用的一個(gè)經(jīng)典案例（ 4/7） 采購(gòu)部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門(mén) 倉(cāng)庫(kù) 發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù) 貨物 收貨確認(rèn) 電子付款 采購(gòu)訂單 中央數(shù)據(jù)庫(kù) 流程管理 該卷資料名 ERP應(yīng)用的一個(gè)經(jīng)典案例（ 5/7） 業(yè)務(wù)重組的成果 過(guò)去：應(yīng)付帳款部門(mén)需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的 14項(xiàng)數(shù)據(jù)是否相符才能付款，三證核查化費(fèi)了大量人力和時(shí)間。 二級(jí)流程 主營(yíng)業(yè)務(wù)流程 三級(jí)流程 日常工作流程 企業(yè)流程也可以從價(jià)值鏈的角度劃分 : 核心流程 支持流程 管理流程 流程管理 該卷資料名 示例 某公司的核心業(yè)務(wù)流程 : 1. 市場(chǎng)定位識(shí)別流程 。 倉(cāng)管部：抱歉，我?guī)筒簧厦?，找人事部看看? 怎么知道哪些環(huán)節(jié)是“增值”的 ？ 流程管理 該卷資料名 客戶服務(wù)部：抱歉，您打錯(cuò)部門(mén)了，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到會(huì)計(jì)部。 確保業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)策略的一致性。 客戶 股東 人員 企業(yè)策略 業(yè)務(wù)運(yùn)作 充分發(fā)揮 IT技術(shù)的功能，有效利用現(xiàn)有的資源。 建立順暢的業(yè)務(wù)流程； 提高運(yùn)作效率。 流程管理 該卷資料名 現(xiàn)有管理模式和流程的完整理解、國(guó)際先進(jìn)實(shí)踐的廣泛借鑒、差距和差距縮小途徑的客觀評(píng)估、核心改進(jìn)方面和方向的準(zhǔn)確界定 ? 現(xiàn)有管理模式和 流程的完整理解 國(guó)際先進(jìn)實(shí)踐的廣泛借鑒 ?了解和分析：是怎樣的管理思想，主導(dǎo)了現(xiàn)行流程 ?了解和勾勒：完整的現(xiàn)行流程 ? 借鑒和分析：在管理模式和管理流程上，國(guó)內(nèi)外同類(lèi)型企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn) 差距和差距縮小途徑的客觀評(píng)價(jià) ? 對(duì) 1和 2的比較：存在差距的方面、差距的原因 ? 分析：改進(jìn)的機(jī)會(huì)和困難、改進(jìn)的成本效益 ? 從 3的分析和比較中發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)時(shí)可操作的、 符合成本效益原則的改進(jìn)方面 ? 從中提出改進(jìn)建議 核心改進(jìn)方面和方向的準(zhǔn)確界定 核心 管理流程改進(jìn)的目的 流程管理 該卷資料名 流程管理的價(jià)值體現(xiàn) ? 滿足公司治理的要求； ? 降低操作風(fēng)險(xiǎn)，減少潛在地?fù)p失； ? 優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，提高工作效率； ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的控制弱點(diǎn)； ? 確保公司策略得以有效地執(zhí)行； ? 確保建立和完善職責(zé)分離的機(jī)制； ? 改進(jìn)信息系統(tǒng)的安全性和可靠性； ? 管理層得以有效的監(jiān)督和控制企業(yè)運(yùn)作； ? 及時(shí)收集有價(jià)值的信息，為管理層決策提供依據(jù)。如果不能很好地把握效率和風(fēng)險(xiǎn)控制，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，如： ? 管理層和工作人員之間缺乏溝通，管理層不能及時(shí)發(fā)現(xiàn) ? 在進(jìn)行流程優(yōu)化時(shí)，只注重效率，而忽視內(nèi)部控制，造成管理層對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)缺乏有力的監(jiān)控； ? 流程過(guò)于復(fù)雜，沒(méi)有建立責(zé)任機(jī)制； ? 管理層高度集權(quán)，造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)缺乏效率； ? 盲目建設(shè)信息系統(tǒng)，造成信息系統(tǒng)不能支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。 有大量的政策，出現(xiàn)官僚主義和效率降低。 開(kāi)始建立標(biāo)準(zhǔn)的流程和內(nèi)部控制機(jī)制。 ISO9000定義： 流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 活動(dòng)進(jìn)程 。 首先，流程是一組活動(dòng)，而非一個(gè)單獨(dú)的活動(dòng)。與有關(guān)部門(mén)界面共享，采購(gòu)員可以隨時(shí)對(duì)采購(gòu)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤；集成系統(tǒng)內(nèi)儲(chǔ)存有供應(yīng)商資料及供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告，便于對(duì)供應(yīng)商的管理； 3 所有的采購(gòu)都遵循統(tǒng)一的流程、步驟和訂單，并統(tǒng)一由采購(gòu)部負(fù)責(zé)采購(gòu)，集中管理，利于對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)的監(jiān)督； 1 2 3 4 供應(yīng)商 采購(gòu)流程－優(yōu)化后 已審批 采購(gòu)需求單 各部門(mén) ?原材料、燃料需求 ?固定資產(chǎn)需求 ?設(shè)備材料需求 ?模具、煤需求 采購(gòu)訂單 ?收貨發(fā)貨 采購(gòu)部統(tǒng)一管理各類(lèi)采購(gòu)，具有一定的專業(yè)水平。 比價(jià)采購(gòu)處不具備進(jìn)行采購(gòu)審批所需的技術(shù)數(shù)據(jù)和供應(yīng)商資料，采購(gòu)人員不夠?qū)I(yè)化； 在沒(méi)有統(tǒng)一的采購(gòu)訂單的情況下，各種物料的采購(gòu)流程都不一樣，無(wú)法對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理； 案例分析： 貴州輪胎流程優(yōu)化 供應(yīng)商檔案 1 審批 4 2 采購(gòu)流程－應(yīng)用初期 生產(chǎn)計(jì)劃 中標(biāo)供應(yīng)商 資料 供應(yīng)商 供銷(xiāo)公司 物資供應(yīng)處 原材料定額 匯總表 裝備動(dòng)力部 生產(chǎn)部 計(jì)劃調(diào)度處 原材料 燃料 生產(chǎn)部門(mén)兼具采購(gòu)功能，分工不合理，容易造成舞弊； 詢價(jià)、報(bào)價(jià) 報(bào)價(jià)答復(fù)函 生產(chǎn)部 計(jì)劃調(diào)度處 動(dòng)力分廠 ? 查詢庫(kù)存和 在途物資資料 ? 采購(gòu) 油料 橡膠 簾子布 設(shè)備動(dòng)力處 設(shè)備材料處 固定資產(chǎn) 設(shè)備材料 模具 煤 中標(biāo)供應(yīng)商資料 3 比價(jià)采購(gòu)處 財(cái)務(wù)部 審批 4 3 2 1 詢 價(jià) 報(bào) 價(jià) 報(bào)價(jià)答復(fù)函 流程管理 該卷資料名 倉(cāng)庫(kù) 統(tǒng)一各類(lèi)采購(gòu)業(yè)務(wù)，集中由采購(gòu)部管理，需求和采購(gòu)職責(zé)分工，防止舞弊； 生產(chǎn)部 ?采購(gòu)需求單 ?采購(gòu)訂單 ?采購(gòu)計(jì)劃 ?供應(yīng)商數(shù)據(jù) ?采購(gòu)進(jìn)度控制報(bào)告 Strategy E V A L U A T I O N LOW HIGHDiagnostic Question Sample Atribute(s)ofLOW Evaluation ?????Sample Atribute(s) ofHIGH Evaluation Observations/Justification1. To what extent does the pany havea formal purchasing strategy/misionstatement that is known and understodby both those within and outside thedepartment?No definedpurchasing strategy. ?????Includes uperlevelmanagement recognition,participation andauthorization of thepurchasing strategic plan.2. To what extent have your pany’scorporate objectives ben clearly andthoroughly unicated topurchasing management and stafemployes?Purchasing eforts lackfocus and purpose.Comunication ofobjectives has ben adhoc. No formalmeting has ben heldand/or documentationhas not ben provided.?????Purchasing strategiesand eforts focus on andparalel corporatestrategic objectives. Thedepartment39。 －－ H a m m e r流程管理 該卷資料名 引 子 關(guān)注流程 摘 要 ? 企業(yè)的困惑 ? 案例分析 流程管理 該卷資料名 ? 部門(mén)壁壘 ? 一放就亂 ,一抓就死 ? 兩低一高