第4章如何在網(wǎng)上開(kāi)店-文庫(kù)吧資料
2025-02-26 14:11本頁(yè)面
【正文】 的描述如：產(chǎn)地、質(zhì)地、規(guī)格尺寸、顏色款型、使用方法、保修說(shuō)明等是否做到了完整具體、一目了然？ ? （ 2）對(duì)于商品的圖片是否做到清晰明朗、引人入勝，商品的正面、反面、內(nèi)部、外部、特別局部等是否都能很好的反映？ ? （ 3）店里的關(guān)鍵顯眼位置是否有你的聯(lián)系方式（如： 、手機(jī)、郵箱等）、發(fā)貨方式、銀行賬號(hào)等重要信息的說(shuō)明？ ? （ 4）你會(huì)忽視“看客”而只重視“買(mǎi)客”嗎？ ? （ 5）與顧客交談是否能夠不卑不亢、自然大方的面帶微笑（也就是恰當(dāng)運(yùn)用即時(shí)通信軟件的表情）并運(yùn)用基本的禮貌用語(yǔ)？ ? （ 6）是否站在顧客角度，以顧客的消費(fèi)需求為原則誠(chéng)心誠(chéng)意為其推薦介紹商品？ ? （ 7）是否為盡快成交，不實(shí)事求是而違心夸耀、信口承諾甚至避開(kāi)“瑕疵”，強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)、死纏爛打呢？ ? （ 8）為避免發(fā)貨錯(cuò)誤和今后可能的矛盾糾紛隱患，成交后是否做到當(dāng)面再次確認(rèn)買(mǎi)家所購(gòu)貨物的有關(guān)信息呢（如：名稱(chēng)、款式、大小、件數(shù)、顏色等）？ ? （ 9）為避免發(fā)貨錯(cuò)誤和可能存在的隱患，是否詢(xún)問(wèn)過(guò)顧客的收貨地址、人名及電話(huà)是否更換呢？ ? （ 10）為避免出現(xiàn)快遞倒貼運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，有沒(méi)有注意快遞超重和成交之前和顧客及時(shí)溝通呢？ ? （ 11）為避免郵件打轉(zhuǎn)誤時(shí)引起糾紛，有沒(méi)有注意事先詢(xún)問(wèn)和了解顧客收貨地址是否有站點(diǎn)可以到達(dá)？ ? （ 12）有沒(méi)有“丑話(huà)說(shuō)在前頭”的勇氣和可能承受交易流失的風(fēng)險(xiǎn)，事先告知有的顧客因存在派送地偏遠(yuǎn)無(wú)站點(diǎn)，需顧客上門(mén)收貨的事實(shí)呢？ ? （ 13）你會(huì)對(duì)所有的顧客都“一視同仁”，而不因顧客購(gòu)買(mǎi)數(shù)額的多少或顧客沒(méi)用網(wǎng)上支付方式及時(shí)付款而厚此薄彼、另眼相待嗎？ ? （ 14）有沒(méi)有以肯定的語(yǔ)氣和堅(jiān)定的信心對(duì)顧客承諾和保障自己所售的貨品“包退包換”呢？ ? （ 15）為避免日后糾紛，有沒(méi)有記得提醒買(mǎi)家，當(dāng)著快遞員的面先檢查再簽收或打印收貨說(shuō)明貼于包裹件上？ ? （ 16）你會(huì)覺(jué)得小問(wèn)題不是問(wèn)題，只要不是很?chē)?yán)重就抱著“顧客也許看不出來(lái)”的想法而以次充好、以此代彼呢？ ? （ 17）如果你是賣(mài)服裝的，你會(huì)在發(fā)貨前為顧客剪去線(xiàn)頭并熨燙整齊嗎？ ? （ 18）對(duì)于自動(dòng)拍下并付款的顧客你會(huì)先聯(lián)系說(shuō)明（如：確認(rèn)拍賣(mài)物品、確認(rèn)發(fā)貨地址、說(shuō)明到貨時(shí)間等）再行發(fā)貨嗎？ ? （ 19）為避免顧客抱怨，有沒(méi)有做到不拖延時(shí)間而迅速發(fā)貨？ ? （ 20）為使顧客滿(mǎn)意你的服務(wù)，你有沒(méi)有不管貨品價(jià)格多少一樣做到包裝仔細(xì)、牢固可靠？ ? （ 21）在可能的情況下有沒(méi)有想到為顧客額外送上一份小禮物，給顧客多一份驚喜和快樂(lè)？ ? （ 22）你是否會(huì)將誤收的一元或兩元主動(dòng)夾寄在包裹中退還給顧客呢？ ? （ 23）發(fā)貨完畢后，你有沒(méi)有記得在電腦上及時(shí)確認(rèn)發(fā)貨以及告之買(mǎi)家快遞單號(hào)呢？ ? （ 24）顧客收到貨后有沒(méi)有主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其對(duì)貨品的滿(mǎn)意度及其它意見(jiàn)？ ? （ 25）當(dāng)完全因顧客選擇判斷有誤購(gòu)買(mǎi)，卻向你提出質(zhì)疑和表達(dá)不滿(mǎn)情緒時(shí)，你是用豁達(dá)和理解的態(tài)度先承認(rèn)是自己工作失誤造成顧客的遺憾，還是據(jù)理力爭(zhēng)地反駁？ ? （ 26）有沒(méi)有在顧客收到貨后，面對(duì)真的好不容易賣(mài)出去的貨品卻被告知不喜歡或尺寸不適要求退貨時(shí)卻欣然應(yīng)允，毫無(wú)怨言？ ? （ 27）在重要的節(jié)假日里有
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