【正文】 段十個(gè)步驟 35 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主要原因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 檢查效果 鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 目標(biāo)達(dá)到 ? P D C A 否 是 P（ Plan）：計(jì)劃 D（ Do）：執(zhí)行 C（ Check ）：檢查 A（ Action ）：實(shí)施 選擇課題 ⑴ 課題來(lái)源多樣：指令性，指導(dǎo)性，自選 ⑵ 選題要有依據(jù)： ?上級(jí)要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）； ?現(xiàn)存問(wèn)題（技術(shù)、管理）； ?顧客意見和期望； ?小組成員一致認(rèn)可 ⑶ 選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等） ⑷ 選題宜小不宜大 ⑸ 課題能以特性值表達(dá)，且有可比性 36 現(xiàn)狀調(diào)查 ⑴ 要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù) ?從已有的原始記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集 ?到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地測(cè)量或調(diào)查 ⑵ 收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)： ⑶ 數(shù)據(jù)要有客觀性 ⑷ 要有時(shí)間約束 ⑸ 對(duì)數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié) 37 舉例 課題：降低某塑料制品不合格率 從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到 13月份共有不合格品數(shù) 128件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的種類和數(shù)量，形成了 XX制品缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖。 ? 創(chuàng)新型 QC小組 ： ? 創(chuàng)新型 QC小組，就是指 QC小組成員運(yùn) ? 用新的思維方式，創(chuàng)新的方法開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服 ? 務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。 ? 攻關(guān)型 QC小組 ： ? “攻關(guān)型” QC小組通常是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技 ? 術(shù)人員和操作骨干等人員三結(jié)合組成，它以解決關(guān)鍵或重 ? 要的技術(shù)問(wèn)題為目的，課題難度較大，需投入較多的資 ? 源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果明顯。 ? 現(xiàn)場(chǎng)型 QC小組 它是以班組和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成這類小組一般選擇的活動(dòng)課題較小，難度不大，小組成員能通過(guò)自身能力解決的。 QCC活動(dòng) ? QCC的宗旨是： 尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 發(fā)揮員工積極性和創(chuàng)造性，開發(fā)無(wú)限腦力資源 提高員工素質(zhì)，為企業(yè)和社會(huì)做貢獻(xiàn) 發(fā)揚(yáng)自主管理和民主精神 ? 活動(dòng)的要領(lǐng) 自動(dòng)自發(fā) 自我啟發(fā) 全員參加 全員發(fā)言 相互啟發(fā) QCC活動(dòng) ? QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性：廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴(yán)密的科學(xué)性。 QCC活動(dòng) ? QC小組的定義： ? 是“凡在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組，可統(tǒng)稱為 QC小組。的確，因?yàn)?QCC活動(dòng)是符合人性的管理。目前全世界約有 70個(gè)國(guó)家開展了 QCC活動(dòng)。 ?讓你上司成為“殘廢”（什么事都依賴與你，成為他的左右手），自己得 到職業(yè)得到提升； ?通過(guò)發(fā)表會(huì)、交流參與各種活動(dòng)等形式提高自己的能力和素質(zhì)； ?在公司級(jí)各渠道上得到表彰； ?采納提案獎(jiǎng)和效益獎(jiǎng)； 提案改善的受理程序及獎(jiǎng)勵(lì)辦法 ?提案的提交與受理 ?獎(jiǎng)勵(lì)辦法 全面質(zhì)量管理基本知識(shí)之 認(rèn)識(shí) QCC: ? QC小組活動(dòng)是由日本石川馨博士于 1962年所創(chuàng)，日本、臺(tái)灣稱其為品管圈。（從提案改善可以測(cè)試一個(gè)人對(duì)工作熱中與否） ? 有敏感掌握問(wèn)題的能力，找出問(wèn)題點(diǎn) ? 想象、思維能力豐富、敏銳，從多角度思考對(duì)策 ? 掌握和運(yùn)用有助于發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的方法 提案改善的活動(dòng)流程 頁(yè) 1提 案 流 程 圖2 0 0 4 年 1 1 月 9 日 T U E S D A Y①提出提案領(lǐng) 取 提 案表 單② 填 寫 提案 內(nèi) 容 ③ 交 至 部 門主 管 初 評(píng)④ 企 管 部采 納 提 案保 留不 采 納⑥ 企 管 部結(jié)果反饋提案人采納提案實(shí)施/驗(yàn)證⑤ 評(píng) 審 員 評(píng) 審根 據(jù) 提 案 評(píng) 審 結(jié) 果 提 案人 可 獲 得 1 0 、 1 5 、 2 0 元不 等 的 提 案 采 納 獎(jiǎng) （ 每月 2 6 日 3 0 日 發(fā) 放 ）向 部 門 、 車 間 領(lǐng) 取直 接 向 企 管 部 領(lǐng) 取或 有 任 何 疑 問(wèn) 和 建 議 歡迎 來(lái) 電 ( 內(nèi) 線 : 6 5 3 2 ) 聯(lián) 系每 月 1 0 日 、 2 5 日每 月 1 0 日 、 2 5 日提 案 人 在 年 底 還 將獲 得 由 該 提 案 帶 來(lái)的 年 經(jīng) 濟(jì) 效 益 獎(jiǎng)每 月 1 5 日 、 3 0 日每 月 5 日 、 2 0 日評(píng) 審 員 在 “ 評(píng) 審 意見 ” 處 說(shuō) 明 保 留 或不 采 納 的 理 由 通過(guò)提案改善活動(dòng)我們能得到什么？ ?提案改善是鼓勵(lì)公司員工，發(fā)揮獨(dú)創(chuàng)之構(gòu)想，針對(duì)工 作中存在的問(wèn)題，提出創(chuàng)新的意見和想法，進(jìn)而使公司得到不斷