手機114客戶端使用說明-文庫吧資料
2025-02-25 15:34本頁面
【正文】 總機號碼，通過總機轉(zhuǎn)接到不同的業(yè)務人員，不遺漏每一次來電。企業(yè)總機業(yè)務通過整合 114平臺資源，為客戶打造一個永不占線的由專業(yè)話務員提供全天候服務的專業(yè)電信平臺承載的總機服務。 客戶經(jīng)理需走訪所轄社區(qū)的小交換機客戶。密碼修改流程 —— 詳細參見營業(yè)受理規(guī)范用戶填寫業(yè)務登記表；用戶輸入重新設(shè)定的密碼，營業(yè)員在受理界面做密碼修改操作，竣工后告知用戶；企業(yè)總機 —— 營銷模式 —— 業(yè)務流程銷戶流程 —— 詳細參見營業(yè)受理規(guī)范用戶填寫業(yè)務登記表并簽署協(xié)議；營業(yè)員提醒用戶進行資料保存；營業(yè)員在受理界面做銷戶處理，竣工后告知用戶；企業(yè)總機 —— 營銷模式 —— 渠道專業(yè)人工? 電話數(shù)量多，工作人員多的客戶7X24小時服務? 虛擬網(wǎng)客戶，有大型交換機的客戶? 無力自建交換機的客戶? 需要樹立良好對外形象的客戶?需要釋放月租風險的客戶?因超距，中繼接入資源有限的客戶? 單位員工需要經(jīng)常走動，或者員工變動頻繁的客戶? 需要降低通信成本的客戶? 分支機構(gòu)多的客戶? 銷售服務制造業(yè)等需要設(shè)立熱線的行業(yè)渠道 目標用戶 目標用戶 渠道產(chǎn)品賣點商務客戶經(jīng)理政企客戶經(jīng)理專業(yè)工程師維護海量中繼無需交換機分機任意開通簡單快速內(nèi)部長途便宜企業(yè)總機 —— 營銷模式 —— 目標用戶群 員工數(shù)量多，電話多，從而對通信管理造成不便，同時也不方便顧客查找，造成顧客流失。數(shù)據(jù)安全身份自動驗證功能讓企業(yè)可以針對客戶提供不同權(quán)限的服務，企業(yè)總機用戶分權(quán)管理實現(xiàn)了企業(yè)管理員、二級管理員、普通用戶的三級管理級別。海量中繼，總機暢通不占線企業(yè)總機 —— 業(yè)務介紹 —— 產(chǎn)品服務來話不漏，輕松得商機企業(yè)總機可以將手機和固話做為分機，還支持分機順序轉(zhuǎn)接，讓員工無論身處何地都可以接聽電話。24小時服務企業(yè)總機 —— 業(yè)務介紹 —— 產(chǎn)品服務專業(yè)人工服務114專業(yè)的話務員為企業(yè)總機提供人工服務保障、 114話務員作為頂級專業(yè)話務員之一，具有專業(yè)的話務服務素質(zhì)，豐富的話務服務經(jīng)驗，企業(yè)無需培訓就可以為顧客展示一個良好的對外話務服務窗口。 企業(yè)總機 —— 業(yè)務介紹 —— 產(chǎn)品功能員工工作計劃管理 與日程提醒企業(yè)總機 —— 業(yè)務介紹 —— 產(chǎn)品服務統(tǒng)一的總機號碼企業(yè)總機實現(xiàn)將真實市話號碼作為總機號碼，企業(yè)辦理企業(yè)總機時無需換號，對外宣傳時只需宣傳一個總機號碼，就可以隨時隨地接通每一個員工，讓企業(yè)把握每一次商機，迅速提升企業(yè)形象。發(fā)送形式包括立即發(fā)送和定時發(fā)送兩種。企業(yè)總機業(yè)務為每個員工都分配了一個語音信箱，確保員工來話不漏。設(shè)定方式有兩種：一種是管理員將歡迎語內(nèi)容以文字形式打出，平臺完成文字到語音的轉(zhuǎn)化；一種是用戶可以將自己錄制的錄音文件進行上傳。 企業(yè)總機 —— 業(yè)務介紹 —— 產(chǎn)品功能呼叫統(tǒng)計 虛擬分機 企業(yè)總機管理采用三級管理模式，根據(jù)權(quán)限不同將企業(yè)內(nèi)用戶分為企業(yè)管理員、二級管理員和普通成員三級，企業(yè)管理員可以維護和管理企業(yè)總機的所有信息（包括分帳號管理、總機歡迎詞維護，轉(zhuǎn)接彩鈴維護等），二級管理員可管理企業(yè)管理員授權(quán)的相關(guān)信息，普通成員可以維護和設(shè)置自己的信息（包括員工分機號碼管理、設(shè)置號碼轉(zhuǎn)接順序等）。 同一聯(lián)系人存儲多個電話號碼時，平臺支持按順序轉(zhuǎn)接。無論員工深處何處，都可以接聽電話。 國內(nèi)的固定電話、手機、長途電話都可以作為分機使用。通過人工或者總動兩種方式，平臺可將用戶的呼叫請求轉(zhuǎn)接至目標聯(lián)系人，目標聯(lián)系人電話上顯示來電號碼為原始主叫。企業(yè)管理員可將存儲在企業(yè)總機產(chǎn)品中的員工分機資料導出存儲成 EXCEL文件。 企業(yè)總機 —— 業(yè)務介紹 —— 產(chǎn)品功能企業(yè)管理員可通過登錄電話導航網(wǎng)站維護管理員工分機信息。告知用戶分機號碼撥分機號，按 確認轉(zhuǎn)接分機結(jié)束用戶撥打企業(yè)總機身份驗證及主叫綁定功能 —— 安全保障 企業(yè)外部用戶通過企業(yè)總機呼叫企業(yè)公開聯(lián)系人時，不需要經(jīng)過身份驗證，外部用戶只能查看公開信息；企業(yè)內(nèi)部用戶使用企業(yè)總機內(nèi)部服務時，必須先通過身份驗證過程，企業(yè)內(nèi)部用戶可以使用相應權(quán)限的內(nèi)部服務。 用戶撥入企業(yè)總機后進行轉(zhuǎn)接，則會向企業(yè)收取相應的總機轉(zhuǎn)接分機費用：220。 功能使用費根據(jù)分機數(shù)量的不同而不同。無需您的顧客記錄客戶代表的電話號碼
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