手機(jī)114客戶端使用說明-文庫吧資料
2025-02-25 15:34本頁面
【正文】 總機(jī)號碼，通過總機(jī)轉(zhuǎn)接到不同的業(yè)務(wù)人員，不遺漏每一次來電。企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)通過整合 114平臺資源，為客戶打造一個永不占線的由專業(yè)話務(wù)員提供全天候服務(wù)的專業(yè)電信平臺承載的總機(jī)服務(wù)。 客戶經(jīng)理需走訪所轄社區(qū)的小交換機(jī)客戶。密碼修改流程 —— 詳細(xì)參見營業(yè)受理規(guī)范用戶填寫業(yè)務(wù)登記表；用戶輸入重新設(shè)定的密碼，營業(yè)員在受理界面做密碼修改操作，竣工后告知用戶；企業(yè)總機(jī) —— 營銷模式 —— 業(yè)務(wù)流程銷戶流程 —— 詳細(xì)參見營業(yè)受理規(guī)范用戶填寫業(yè)務(wù)登記表并簽署協(xié)議；營業(yè)員提醒用戶進(jìn)行資料保存；營業(yè)員在受理界面做銷戶處理，竣工后告知用戶；企業(yè)總機(jī) —— 營銷模式 —— 渠道專業(yè)人工? 電話數(shù)量多，工作人員多的客戶7X24小時服務(wù)? 虛擬網(wǎng)客戶，有大型交換機(jī)的客戶? 無力自建交換機(jī)的客戶? 需要樹立良好對外形象的客戶?需要釋放月租風(fēng)險的客戶?因超距，中繼接入資源有限的客戶? 單位員工需要經(jīng)常走動，或者員工變動頻繁的客戶? 需要降低通信成本的客戶? 分支機(jī)構(gòu)多的客戶? 銷售服務(wù)制造業(yè)等需要設(shè)立熱線的行業(yè)渠道 目標(biāo)用戶 目標(biāo)用戶 渠道產(chǎn)品賣點(diǎn)商務(wù)客戶經(jīng)理政企客戶經(jīng)理專業(yè)工程師維護(hù)海量中繼無需交換機(jī)分機(jī)任意開通簡單快速內(nèi)部長途便宜企業(yè)總機(jī) —— 營銷模式 —— 目標(biāo)用戶群 員工數(shù)量多，電話多，從而對通信管理造成不便，同時也不方便顧客查找，造成顧客流失。數(shù)據(jù)安全身份自動驗(yàn)證功能讓企業(yè)可以針對客戶提供不同權(quán)限的服務(wù)，企業(yè)總機(jī)用戶分權(quán)管理實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理員、二級管理員、普通用戶的三級管理級別。海量中繼，總機(jī)暢通不占線企業(yè)總機(jī) —— 業(yè)務(wù)介紹 —— 產(chǎn)品服務(wù)來話不漏，輕松得商機(jī)企業(yè)總機(jī)可以將手機(jī)和固話做為分機(jī)，還支持分機(jī)順序轉(zhuǎn)接，讓員工無論身處何地都可以接聽電話。24小時服務(wù)企業(yè)總機(jī) —— 業(yè)務(wù)介紹 —— 產(chǎn)品服務(wù)專業(yè)人工服務(wù)114專業(yè)的話務(wù)員為企業(yè)總機(jī)提供人工服務(wù)保障、 114話務(wù)員作為頂級專業(yè)話務(wù)員之一，具有專業(yè)的話務(wù)服務(wù)素質(zhì)，豐富的話務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)無需培訓(xùn)就可以為顧客展示一個良好的對外話務(wù)服務(wù)窗口。 企業(yè)總機(jī) —— 業(yè)務(wù)介紹 —— 產(chǎn)品功能員工工作計劃管理 與日程提醒企業(yè)總機(jī) —— 業(yè)務(wù)介紹 —— 產(chǎn)品服務(wù)統(tǒng)一的總機(jī)號碼企業(yè)總機(jī)實(shí)現(xiàn)將真實(shí)市話號碼作為總機(jī)號碼，企業(yè)辦理企業(yè)總機(jī)時無需換號，對外宣傳時只需宣傳一個總機(jī)號碼，就可以隨時隨地接通每一個員工，讓企業(yè)把握每一次商機(jī)，迅速提升企業(yè)形象。發(fā)送形式包括立即發(fā)送和定時發(fā)送兩種。企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)為每個員工都分配了一個語音信箱，確保員工來話不漏。設(shè)定方式有兩種：一種是管理員將歡迎語內(nèi)容以文字形式打出，平臺完成文字到語音的轉(zhuǎn)化；一種是用戶可以將自己錄制的錄音文件進(jìn)行上傳。 企業(yè)總機(jī) —— 業(yè)務(wù)介紹 —— 產(chǎn)品功能呼叫統(tǒng)計 虛擬分機(jī) 企業(yè)總機(jī)管理采用三級管理模式，根據(jù)權(quán)限不同將企業(yè)內(nèi)用戶分為企業(yè)管理員、二級管理員和普通成員三級，企業(yè)管理員可以維護(hù)和管理企業(yè)總機(jī)的所有信息（包括分帳號管理、總機(jī)歡迎詞維護(hù)，轉(zhuǎn)接彩鈴維護(hù)等），二級管理員可管理企業(yè)管理員授權(quán)的相關(guān)信息，普通成員可以維護(hù)和設(shè)置自己的信息（包括員工分機(jī)號碼管理、設(shè)置號碼轉(zhuǎn)接順序等）。 同一聯(lián)系人存儲多個電話號碼時，平臺支持按順序轉(zhuǎn)接。無論員工深處何處，都可以接聽電話。 國內(nèi)的固定電話、手機(jī)、長途電話都可以作為分機(jī)使用。通過人工或者總動兩種方式，平臺可將用戶的呼叫請求轉(zhuǎn)接至目標(biāo)聯(lián)系人，目標(biāo)聯(lián)系人電話上顯示來電號碼為原始主叫。企業(yè)管理員可將存儲在企業(yè)總機(jī)產(chǎn)品中的員工分機(jī)資料導(dǎo)出存儲成 EXCEL文件。 企業(yè)總機(jī) —— 業(yè)務(wù)介紹 —— 產(chǎn)品功能企業(yè)管理員可通過登錄電話導(dǎo)航網(wǎng)站維護(hù)管理員工分機(jī)信息。告知用戶分機(jī)號碼撥分機(jī)號，按 確認(rèn)轉(zhuǎn)接分機(jī)結(jié)束用戶撥打企業(yè)總機(jī)身份驗(yàn)證及主叫綁定功能 —— 安全保障 企業(yè)外部用戶通過企業(yè)總機(jī)呼叫企業(yè)公開聯(lián)系人時，不需要經(jīng)過身份驗(yàn)證，外部用戶只能查看公開信息；企業(yè)內(nèi)部用戶使用企業(yè)總機(jī)內(nèi)部服務(wù)時，必須先通過身份驗(yàn)證過程，企業(yè)內(nèi)部用戶可以使用相應(yīng)權(quán)限的內(nèi)部服務(wù)。 用戶撥入企業(yè)總機(jī)后進(jìn)行轉(zhuǎn)接，則會向企業(yè)收取相應(yīng)的總機(jī)轉(zhuǎn)接分機(jī)費(fèi)用：220。 功能使用費(fèi)根據(jù)分機(jī)數(shù)量的不同而不同。無需您的顧客記錄客戶代表的電話號碼
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