代理人在企業(yè)知識管理中扮演的角色-文庫吧資料
2025-02-25 07:03本頁面
【正文】 資訊共享 知識共享 重新定義企業(yè)範(fàn)圍 企業(yè)流程再造 二十一世紀(jì)企業(yè)競爭之模式 知識管理的目的 ? 增加組織整體的知識儲存量與價值 ? 應(yīng)用知識提昇產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新的績效及競爭力 ? 促進(jìn)組織內(nèi)知識流通，提昇員工獲取知識的效率 ? 指導(dǎo)組織創(chuàng)新的方向 ? 協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力 ? 形成有利於知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀 知識管理之策略 知識管理之基礎(chǔ)概念 資料 資訊 知識 智慧 低價值 高價值 Technology(+)：資訊科技 資訊科技協(xié)助知識管理的建構(gòu) Share：分享 People：人 知識輸出者 Knowledge：知識 資料、資訊、知識、智慧 KM＝ (P＋ K)S 知識管理之策略 完整的知識產(chǎn)生循環(huán) 組織層面 團(tuán)隊(duì)層面 個人層面 共同化 共鳴的知識 外化 觀念的知識 內(nèi)化 操作的知識 連結(jié) 系統(tǒng)化知識 從內(nèi)隱知識至外顯知識 用語言、形式將想法與訣竅表現(xiàn)出來 從內(nèi)隱知識到內(nèi)隱知識 身體力行以致知 知識的轉(zhuǎn)換 知識種類 從外顯知識到內(nèi)隱知識 掌握語言與形式 從內(nèi)隱知識到外顯知識 組合語言與形式 內(nèi)隱知識 顯性知識 內(nèi)隱知識 顯性知識 知識管理 知識管理之策略 領(lǐng)導(dǎo) Leadership 績效考評 Metrics 企業(yè)文化 Culture 資訊科技 Technology 共享 Share 創(chuàng)造 Create 確認(rèn) Identify 蒐集 Collect 導(dǎo)入 Adapt 組織 Organize 應(yīng)用 Apply 知識 Organizational Knowledge ?願景、策略、文化 –願景 → 世界第一的晶圓製造公司 –策略：知識 Copy→ 新廠與舊廠一樣後，再創(chuàng)新 –企業(yè)學(xué)習(xí)文化加速團(tuán)隊(duì)成長 ?內(nèi)部課程、與學(xué)校合作課程 –世界級的人才 人事考核項(xiàng)目中：能不能將 自己的工作經(jīng)驗(yàn)紀(jì)錄、編碼、 儲存並與人分享是重要項(xiàng)目之一 客戶導(dǎo)向之虛擬工廠 APQC Model 知識管理之策略 知識類別 ? 隱性知識 – 以人為主 – 需有誘導(dǎo)機(jī)制將知識引發(fā)出來 ? Cisco之社群 ? 隱藏知識 – 以文化、教育訓(xùn)練為主，它會影響員工的決策及思考方向 ? 臺積電之學(xué)習(xí)文化 ? 顯性知識 – 以文件、資料庫、各種活動紀(jì)錄等為主 企業(yè)知識管理策略 ? 個人化策略 – 組織知識大都存在於有知識的員工身上，主要透過人際的直接接觸溝通來分享知識，資訊技術(shù)主要功能是協(xié)助員工溝通知識 ? 麥肯錫、 Bain ? 系統(tǒng)化策略 – 組織以資訊系統(tǒng)為中心，知識經(jīng)過分類、編碼後儲存於資料庫或知識庫中，以便員工方便的使用 ? 勤業(yè)管理顧問公司 (Arthur Andersen,AA) 知識管理之策略 選擇知識管理策略 ? 企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化或定做式的產(chǎn)品或服務(wù) ? 你的員工靠隱性知識或顯性知識解決問題 ? 企業(yè)的產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品 知識管理之策略 企業(yè)競爭策略 ? 企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價值 –利用系統(tǒng)化之策略，以重複使用知識的經(jīng)濟(jì)模式，大幅降低成本 –利用個人化之策略，以量身定做的方式提供顧客獨(dú)特的服務(wù)來協(xié)助顧客解決問題 ? 企業(yè)創(chuàng)造利潤方式 –系統(tǒng)化策略以低成本、大量模式來創(chuàng)造利潤 –個人化策略以量身定做的高價位創(chuàng)造利潤 知識管理之策略 企業(yè)競爭策略 (續(xù) ) ? 管理員工的方式 –系統(tǒng)化策略僱用執(zhí)行能力強(qiáng)的員工，以改善營運(yùn)流程或知識庫來評量績效 –個人化策略僱用優(yōu)秀人才訓(xùn)練成員創(chuàng)者，它可針對獨(dú)特的問題，發(fā)揮他們的分析能力和創(chuàng)意技巧 知識管理之策略 知識管理與企業(yè)型態(tài)之關(guān)係 ? 系統(tǒng)型 – 80%隱性知識， 20%顯性知識 – Cisco ? 工程發(fā)展型 (ED) – 50%隱性知識， 50%顯性知識
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