【正文】 各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務的基 礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發(fā)揮其應有的作用。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變?yōu)橐环N服務自覺。 第二，經過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。 from 2020 最新信用社個人工作總結來自學優(yōu)網 end 第一， 20xx年，是我國的奧運年。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。 二、值得肯定的幾個方面 20xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。 第四， 20xx 年全年，我部對全轄 11 個經營機構所屬的近50 個儲蓄網點的服務工作，共組織了近 300 次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近 100%。 第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了窗口員工服務檔案，對每名臨柜人員全 年的服務狀況進行續(xù)時記錄。 一、總體情況 首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評 28 結果的客觀性和真實性。 相關文章： 銀行上半年資金計劃管理工作總結學校財務工作總結財務規(guī)范自查自糾工作總結農村信用合作社信貸部工作總結銀行第三季度工作總結 20xx 年黨校財務工作總結市信用聯(lián)社20xx年財務管理工作總結會計部年度財務工作總結 按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的， 20xx年，我部對全轄 11 個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。而實在一些風險解決不了的時候，他們就說沒那個業(yè)務能力，實則沒那個社會資源。故而暫且把這種問題歸結為審計風險意識問題。有人把這種問題歸根為制度導致的腐敗問題、也有人歸根為中國人的傳統(tǒng)作風習慣和急功近利問題、更有人歸根為 27 行業(yè)本身收費性質問題。然而，所謂中石油、中石化、建設銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、中國移動等他們力所不能及的范圍，這時就顯出了他們核心競爭力的匱乏。我國國內事務所目前發(fā)展依靠的社會資源。面對這些誘人的機遇和挑戰(zhàn)，國內所如果戰(zhàn)略性實質合并和發(fā)展及儲備人才，決定了未來本土所的未來生存空間。這給國內事務所開展國際業(yè)務又注入了新的概念和活力。 其次，從資本市場擴容來看?？墒沁@也并非拔苗助長似的成長， 26 而是要讓本土事務所本身科學、合理、健康的發(fā)展，提高自身核心競爭力優(yōu)勢。筆者不知道大部分審計人員的數(shù)據(jù)分析能力和職業(yè)操守素質如何，但相關數(shù)據(jù)分析的結果就是國家機密。 簡言之，我國目前大量成熟的機械制造業(yè)、民生行業(yè)、金融房地產業(yè)、高新技術企業(yè)、鋼鐵業(yè)、甚至軍工業(yè)的財務和企業(yè)環(huán)境信息 基本屬于信息無監(jiān)管化。從另一宏觀經濟數(shù)據(jù)分析， 10年 a股市場近 1600家上市公司占我國 10年 gdp %，結合兩者信息和國際四大所業(yè)務質量控制的底稿符合要求，意味著我國近 %的 gdp 信息流向是透明狀態(tài)。從中國注冊會計師協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看， 0709 年全國百強會計師事務所業(yè)務中四大會計師事務所占有率分別為 %、 %、 %。在這里，筆者不論事務所整體行業(yè)成長，而只談有關國內事務所的發(fā)展，所以自然對立面肯定是國際四大會計師事務所。但是，同樣的方法，不同的事務所卻做出了不同的效果，此文主要針對具備證券資格的國內事務所。 目 錄 一、國內所行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和前景及建議 2020 最新信用社個人工作總結 2020 最新信用社個人工作總結 國內事務所的發(fā)展前景 筆者對制約國內事務所做大做強因素的考慮和應對 對國內所做大做強的一些建議 二、我看事務所質量控制 24 業(yè)務控制理念對業(yè)務質量的影響 人才競 爭理念 ——薪酬導向審計 抽樣風險對業(yè)務質量控制的影響 重視 erp對審計風險的影響 三、關于風險導向審計在實際工作中應用的一些困難及應對措施 風險的性質 評估風險 風險評估過程記錄 如何進行實質和愉快的溝通 從業(yè)不久，有些幼稚的體會和憧憬，自然渲染于黑白之間，之中多少的可笑之處和拙見不周還忘見諒。 由于時間倉促，本文未論大家之所論，內容相對新穎。結合理論和實際工作，發(fā)現(xiàn)其中的不合理之 處及獲取的經驗成于此文。隨著不斷的分析和理解后發(fā)現(xiàn)，有些總結不僅和自己從事的項目有關，而且折射了整個審計行業(yè)的諸多現(xiàn)象。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達 90%以上。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與 獎懲。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對 pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。 加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結構。四是推出了私人業(yè)務 vip 服務方案，開設 vip優(yōu)先通道，建立 vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案；五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展走進千家萬戶活動，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介，全行總動員，走進 城鄉(xiāng)的每一個 22 角落，加大我行對農村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。一是開展規(guī)范化服務流 程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。 堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。突出競爭優(yōu)勢 ,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務上大做文章，以優(yōu)質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭 21 取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時 間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作， 全方位拓展市場。 二、主要工作措施和成功經驗 細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務。人均利潤達 25萬元。 經營利 潤成倍增加。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長，預計可達 350萬，相當于我利潤的 20%左右。今年我行國際結算（ 2020年交通局黨建工作總結）和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。年末，各項貸款余額 47億元，比年初增加 3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款；如 pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目；信貸資產總體上仍保持較高質量，不 良貸款占比低于 %，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內收息率預計達 100%以上，綜合收息率預計達 97%，收息水平居全轄前列。全年日均比去年日均增 億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。到年末，全行各項人民幣存 款余額 85億元，比年初增加 6 億，同比增加 萬元，增長了 %。 一、主要業(yè)務經營指標完成情況 跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢。在上級行的正確領導和關心支持下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。其基本做法是：優(yōu)化設計、科學預算、依制招標、規(guī)范簽證、嚴格驗收、三級決算。 集團公司工程預算管理工作成效顯著。房地產公司一直把為客戶創(chuàng)造價值當作自己的行動指南，在項目規(guī)劃、設計、建造、銷售以及售后服務等各個環(huán)節(jié)都注意為用戶所想，滿足用戶的需求，突出了 18 藍色雅典小區(qū)的自然、園林、舒適、安全、方便、現(xiàn)代等特色，成為阜陽市首屈一指、家喻戶曉的高尚住宅小區(qū)。天然氣公司從阜陽能源公司分離出去后，阜陽能源公司就剩下一個加油站和液化氣經營兩項業(yè)務，按照以往的經營實際，年銷售收入達到 6000 萬元已經很不錯了。今年上半年，大多數(shù)成員企業(yè)開始重視市場營銷工作，銷售形勢有了可喜的變化。 不少成員企業(yè)開始重視市場開發(fā)工作，阜陽能源公司大膽創(chuàng)新，市場開發(fā)工作取得突破性進展；房地產公司可供銷售的住房銷售率一直維持在 90％以上。 為了監(jiān)督檢查經營計劃和財 務預算的執(zhí)行情況，今年上半年集團公司和各成員企業(yè)都不同程度地開展了月度、季度分析工作，在總結成績和經驗的同時，分析存在問題，研究解決辦法，取得了一定成效。同時為了加強經營管理工作，增加了綜合管理考核內容，用綜合管理系數(shù)調整各單位的應發(fā)工資總額，使工效掛鉤考核辦法更趨于完善。 由于原工效掛鉤考核辦 法以銷售收入作為計提各單位工資的基礎，當銷售收入增加、毛利和利潤下降時，計提的工資反而增加，不利于保護公司和股東利益。 xx年，集團公司按照上述原則審批下達了大多數(shù)成員企業(yè)的年度預算指標，從上半年的執(zhí)行情況來看，既是實事求是的，也是先進合理的。 提出了以歷史數(shù)據(jù)為基礎，以市場預測為導向，積極發(fā)展，留有余地的預算編制原則。在出臺 xx 年編制辦法時，我們反復強調要弄清楚經營計劃和財務預算之間的區(qū)別與聯(lián)系，要明白經營計劃是對來年各項經營管 理工作的事先安排，而預算是完成各項經營計劃工作需要消耗的各種資源和取得的各項經營成果的貨幣表現(xiàn)，只有先制訂周詳?shù)慕洜I計劃，才能編制科學的財務預算。 一、計劃和預算管理工作取得的主要成績和經驗 初步建立了經營計劃與財務預算密切結合的全面預算管 15 理體系。 上半年計劃和預算管理工作總結 銀行年度工作總結 審計工作總結 銀行柜臺窗口服務工作總結 銀行上半年資金計劃管理工作總結 學校財務工作總結 財務規(guī)范自查自糾工作總結 農村信用合作社信貸部工作總結 集團公司從去年九月開始推行全面預算管理工作以來，制訂了經營計劃和財務預算控制書編制辦法，集團公司和大多數(shù)成員企業(yè)按照編制辦法編制了二 oo 六年經營計劃和財務預算控制 書，不同程度地開展了計劃和預算執(zhí)行情況分析工作。全力以赴抓存款，壯大資金實力；進一步拓展信貸渠道，強化貸款營銷；著力發(fā)展中 間業(yè)務和新業(yè)務，積極拓寬增收渠道；狠抓各項制度落實，嚴格控制開支，降低經營風險，全面提高經營管理和創(chuàng)利水平。 上半年計劃和預算管理工作總結 銀行年度工作總結 審計工作總結 銀行柜臺窗口服務工作總結 銀行上半年資金計劃管理工作 總結 學校財務工作總結 財務規(guī)范自查自糾工作總結 農村信用合作社信貸部工作總結 四、存在的工作不足及明年的工作思路 當然，在總結成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了工作中仍存在不少 14 的問題和不足，主要表現(xiàn)在管理水平有待進一步提高；工作疏漏依然存在；蜀信卡的發(fā)行力度仍有待加強，人均存款占有率低于全縣平均水平；人手嚴重不足，強制休假無法執(zhí)行。今年，我社把信息調研與宣傳報道做為一項重要工作來抓，為提升信用社社會知名度起到了積極作用。全年對承包的地段累計進行了 300余人次的環(huán)境綜合治理，每一次環(huán)境治理都不忘宣傳信用社，使環(huán)境綜合治理與信用社的宣傳有機地結合起來。三是以城鄉(xiāng)環(huán)境治理為支點，持續(xù)宣傳信用社。全社共 6人次參加慶祝 60周年系列活動，其中 1人次獲得一等獎， 1人次獲得二等獎。二是以慶祖國 60周年活動為契機，展示信合風貌。 pos 機的安裝不僅增加了宣傳信用社的途徑，更是為中間業(yè)務的收入提供了新的增長點。在加強代理業(yè)務的同時，也加快了蜀信卡的發(fā)行，全年我社累計發(fā)行蜀信卡 10971張，較去年增加了 7246 張，蜀信卡余額 3830 萬元，較去年增加了 1563 萬元，通過加快蜀信卡的發(fā)行，提高了信用社在社會中的知名度。今年，我社繼續(xù)加強代發(fā)糧食直補、家電下鄉(xiāng)、低保等各種財政補貼款，截止 12 月末，全社代理發(fā)放城鄉(xiāng)居民低保生活費、傷殘軍人優(yōu)撫費、 家電下鄉(xiāng)等各種補貼 2200余萬元，累計辦理 ，涉及客戶 戶。 六、利用各種平臺宣傳信用社。一是開展了一次以規(guī)章制度執(zhí)行和柜臺操作風險為 主的案件專項治理回頭看深度排查工作；二是對 20xx年 11 月以來的新增貸款進行了回頭看自查，對 1000 萬元以上的大額貸款進行逐筆自查，三是加強