業(yè)務(wù)流程圖實戰(zhàn)教程-文庫吧資料
2025-02-22 03:30本頁面
【正文】 ： 流程圖可以幫助每個人了解在組織內(nèi)部正在運(yùn)轉(zhuǎn)的流程和每個員工工作的具體內(nèi)容。使得會計部門減少了 75％的冗員，同時過程的速度、成本和質(zhì)量亦都有極大改善。從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出相應(yīng)的訂貨合同，兩者相符則驗收入庫、更新生產(chǎn)計劃并自動開出支票，反之則拒絕收貨。又因經(jīng)手人多，出錯的機(jī)會也多，一旦單據(jù)之間不相符，就要花更多人力去追查，最后會計部門憑多次核對的發(fā)票付款。 調(diào)查表明，很多傳統(tǒng)的習(xí)慣是不必要的，例如在會計部門和采購部門以及供應(yīng)商之間有很多冗余的單據(jù)往來，要花不少人力去核對單據(jù)。但是當(dāng)他們知道日本馬自達(dá)公司完成同樣的職能只有 5個人時，他們震驚了。如圖 1所示。 業(yè)務(wù)流程 傳統(tǒng)組織方式 顧客需求部門壁壘 背離需求以流程為中心的組織方式 顧客需求原始流程： 福特公司的美國總部有 500多名財務(wù)人員，其單據(jù)往來十分繁雜。 ? 業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門 ? 業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營情況 業(yè)務(wù)流程相關(guān)概念 業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組 (BPR)是一種改進(jìn) ,它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計組織經(jīng)營的流程 ,使流程的增值內(nèi)容最大化 (附價值最大 ),非增值內(nèi)容最小化 (包括降低營運(yùn)成本 ,控制營運(yùn)風(fēng)險 ,提高營運(yùn)效率三方面 ),從而獲得績效的改進(jìn) 流程優(yōu)化就是在目前流程基礎(chǔ)上改進(jìn)，去掉沒有增加價值的活動，去掉不必要的傳遞，使流程更加通暢，從而達(dá)到短期的迅速改進(jìn) 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 流程是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。 ? 變革 (Change)— 市場需求多變 ：科技進(jìn)步日新月異，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，這些變化已成為不可阻擋的潮流，促使企業(yè)加快變革步伐。因此，怎樣使顧客滿意，就成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和一切工作的歸宿 ? 競爭 (Competition)：多層面競爭 —— 從實踐、質(zhì)量與成本三方面比較，誰能提供獨占性的產(chǎn)品和一流的服務(wù)，誰就能夠贏得競爭?！? 企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組的需求 ? 在全球化市場中， 顧客、變革和競爭等要素，使組織面臨的形勢十分嚴(yán)峻。 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）應(yīng)運(yùn)而生 流程重組的產(chǎn)生背景 業(yè)務(wù)流程重組的基本定義 ? 1990年，著名管理學(xué)家美國麻省理工學(xué)院（ MIT）麥克 . 哈默（ Michael Hammer）教授在《
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