物業(yè)從業(yè)者實(shí)用禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-02-22 01:14本頁面
【正文】 內(nèi)、外部需轉(zhuǎn)交代送的文件、資料、物品等，需盡快轉(zhuǎn)交給物品接收人，并作好相關(guān)登記工作。 行為舉止 — 進(jìn)出辦公室 行為舉止 — 遞送資料 1. 當(dāng)接到顧客發(fā)送傳真資料時(shí)，需有禮貌地向顧客明確：發(fā)送地址、傳真號碼、收件人、聯(lián)系電話，并與收件方電話予以確認(rèn)，同時(shí)在作好相關(guān)登記工作。為客人向外開門時(shí)：敲門 —開門 —立于門旁 —施禮。對兒童可稱呼為“小朋友”。 行為舉止 — 稱呼 ? 注意對客人的稱呼禮儀：男性稱呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”。 通訊工具文明使用要點(diǎn) ? 商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。 行為舉止 — 問候、通訊工具 1. 在任何工作場所，見到客人應(yīng)主動(dòng)問候。老年人稱呼視地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮貌的方言）?；Q名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。 ? 接受名片時(shí)，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，不可來回?cái)[弄和遺忘。 2. 自我介紹時(shí)要先面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。 行為舉止 — 介紹 1. 做介紹時(shí)，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。 7. 不要給同事取外號、這是對別人的不尊重。 。 、哪怕是很小的事情。 平等 ——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼 工作態(tài)度 對待同事 實(shí)事求是，嚴(yán)以利己，寬以待人，不搬弄是非，總是在尋找別人的優(yōu)點(diǎn)。 熱情 ——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 樂觀 ——以樂觀的態(tài)度接待客戶?！? （ 四 ） 接待顧客 （四）送客服務(wù) ? 當(dāng)有訪客離去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立 ? 微笑示意 ? 引導(dǎo)到出門方向 ? 重要客人要送至電梯口或大門口 ? 分別時(shí)應(yīng)說：“感謝您的光臨，請慢走。 ? 有客人來時(shí)，應(yīng)面帶微笑并起身，熱情、主動(dòng)問候：“您好，有什么可以幫您的嗎？” ? 與客人溝通時(shí)，須起身站立，身體前傾，耐心詢問客人的來意，根據(jù)客人的要求予以安排。 ?因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 ?在公司或外出時(shí)遇見客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 ?下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開 ， 如 “ 明天見 ” 、“ 再見 ” 等 （ 四 ） 訪問客戶 ?訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時(shí)間 、 地點(diǎn) 及目的 ， 并 將 訪 問 日 程 記 錄 下 來 ?訪問時(shí) ， 要注意遵時(shí)守約 ?到訪問單位前臺時(shí) ， 應(yīng)先自我介紹 ?見到被訪問者時(shí) ， 應(yīng)鞠躬問候 （ 初次見 面 ， 遞上名片 ） ?如遇到被訪問者的上司 ， 應(yīng)主動(dòng)起立問候（ 遞上名片 ） ， 會(huì)談重新開始 。 ? 公司要求同仁們微笑著工作，成為一個(gè)快樂的常春藤人 三、 禮節(jié) ?握手 ?問候 ?訪問客戶 ?接待顧客、送客服務(wù) ?引路 ?搭乘電梯 （ 一 ） 握手 ?順序：上級在先、 主人在 先、長者在先、女性在先 ?時(shí)間： 3— 5秒為宜 ?力度：不宜過大，但也不宜毫無力度 ?對方伸手后，應(yīng)該迅速迎上去，但避免多人交叉握手 ?握手時(shí)，應(yīng)目視對方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手，也不可握手時(shí)長篇大論。 研討：露幾顆牙齒 ？ 微笑 ? 微笑是您的最佳職業(yè)精神面貌， ? “微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語言，它可以穩(wěn)定消費(fèi)心理，對顧客的消費(fèi)情緒有著主動(dòng)誘導(dǎo)的作用。 （ 四 ） 手勢 （ 五 ） 微笑 微笑是一種國際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ ? 引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)將手臂伸開，手臂略往下指示前進(jìn)方向， ? 引導(dǎo)時(shí)五指要并攏，手心向上，指引前進(jìn)路線。 如果長時(shí)間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要 注意將腿向回收 。 （ 二 ） 坐姿 輕輕入
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1