5-1傾聽(tīng)-文庫(kù)吧資料
2025-02-20 15:30本頁(yè)面
【正文】 ⑦ .“能說(shuō)得詳細(xì)一些嗎？” 鼓勵(lì)性、評(píng)價(jià)性的語(yǔ)言： ? 既能表示你對(duì)談話感興趣，又能給對(duì)方以精神上的鼓勵(lì)，以便讓對(duì)方將自己的內(nèi)心所想如數(shù)道出，然后你再表明自己的意見(jiàn)或條件。 附和性語(yǔ)言： ① .“好”、“很好”、“太好了” ② .“對(duì)”、“不錯(cuò)”、“有道理” ③ .“嗯”、“是的”、“確實(shí)如此” ④ .“啊”、“是啊”、“是這樣的” ⑤ .“哦”、“原來(lái)如此” 提問(wèn)： ? 可以提出一些諸如： ① .“你認(rèn)為這是關(guān)鍵問(wèn)題嗎？” ② .“你的意思是 …… ？” ③ .“你能說(shuō)得明白一些嗎？”之類的問(wèn)題。 ? 這些提問(wèn)讓對(duì)方感到你對(duì)該話題感興趣，從而更樂(lè)意與你交談，為你提供更多的信息，有助于你理解問(wèn)題的各個(gè)方面。 ? 不要失去保持沉默的機(jī)會(huì)。能夠起到促進(jìn)交流、消除心理隔閡、鼓勵(lì)交談?wù)咦匀欢M情地表達(dá)等作用。不要交叉雙臂，手不要放在臉上?！蔽⑿?huì)使兩個(gè)陌生人成為朋友） ? 得體的坐姿、站姿。 因此，運(yùn)用一些有利的肢體語(yǔ)言，如： ? 鎮(zhèn)定、不慌亂。學(xué)習(xí)和掌握一些有效的行為及語(yǔ)言技巧會(huì)有助于收到良好的傾聽(tīng)效果。 ?急于記住每一件事情，結(jié)果主要的事情反而沒(méi)注意到 ?常常主動(dòng)地認(rèn)定談話沒(méi)有實(shí)際內(nèi)容或沒(méi)有興趣，不注意傾聽(tīng) ?因一些其他的事情而分心 ?有時(shí)想越過(guò)難以應(yīng)付的話題 ?忽略某些重要的敘述，因?yàn)樗怯晌覀冋J(rèn)為不重要的人說(shuō)出來(lái)的 ?從心理學(xué)角度來(lái)講，人們會(huì)主動(dòng)屏棄他們不喜歡的資料、消息 五 積極傾聽(tīng)的行為技巧 ? 積極傾聽(tīng)是一種藝術(shù)。 四 影響傾聽(tīng)的障礙 ?許多人認(rèn)為只有說(shuō)話才是表白自己，說(shuō)服對(duì)方的唯一有效方式。 在客戶看來(lái)，這種反應(yīng)等于在說(shuō)“行了，別再羅嗦了”?！? ? 避免虛假的反應(yīng) 在對(duì)方?jīng)]有表達(dá)完自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)之前，不要做出比如“好！我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反應(yīng)。 加以積極的肯定和贊美，這是獲得對(duì)方好感的一大絕招。 光用嘴說(shuō)話還難以造成氣勢(shì)，所以必須配合恰當(dāng)?shù)谋砬椋? 用嘴、手、眼、心靈等各個(gè)器官去說(shuō)話。
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