商務(wù)公共關(guān)系職能機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員概述-文庫(kù)吧資料
2025-02-19 19:05本頁(yè)面
【正文】 公關(guān)效果往往不及組織的公關(guān)部； 難以與組織的領(lǐng)導(dǎo)直接溝通； 保密性較差； 遠(yuǎn)離客戶所在的機(jī)構(gòu)中心。美國(guó)德士古公司和莫比爾公司的公共關(guān)系部擁有 39人 。 全球第二大公關(guān)公司 —— 尚德威克公司，在全世界有 100多個(gè)辦事處 影響力較大的還有：偉達(dá)公司（希爾－諾頓公司）、埃德曼全球公共關(guān)系公司、奧格威環(huán)球公關(guān)公司 1986年，經(jīng)中華人民共和國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部批準(zhǔn)的在北京成立的 中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司 是 中國(guó)大陸成立的第一家專業(yè)性公共關(guān)系顧問公司。公司在廣泛的公共關(guān)系、公共事務(wù)、廣告及與網(wǎng)站相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域向客戶提供戰(zhàn)略思維和項(xiàng)目施行服務(wù)?？蛻粢蟮钠渌P(guān)業(yè)務(wù)工作。公共關(guān)系公司的服務(wù)內(nèi)容為客戶編寫各種公關(guān)資料，如公關(guān)宣傳海報(bào)、新聞稿、公關(guān)手冊(cè)、演講稿、產(chǎn)品說明、股東和年度報(bào)告表。公共關(guān)系業(yè)務(wù)培訓(xùn)，受客戶委托，對(duì)客戶的公關(guān)人員或全體員工進(jìn)行公關(guān)理論和實(shí)務(wù)的培訓(xùn)。 世界上最早的以公關(guān)公司名義出現(xiàn)的公司是 1920年美國(guó)人 N艾爾創(chuàng)立的。 主要分成三種：? 組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門 （一般稱公關(guān)部）? 不從屬于任何組織的專業(yè)性社會(huì)機(jī)構(gòu)（公關(guān)公司）? 公共關(guān)系專業(yè)組織（各種公關(guān)協(xié)會(huì)、社團(tuán)）公共關(guān)系公司 公共關(guān)系公司 ,也稱公關(guān)咨詢公司、顧問公司等，是專門從事公共關(guān)系咨詢和服務(wù)或代客戶進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的服務(wù)性公司，由具備不同專業(yè)知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)專家組成。成員一般包括：最高負(fù)責(zé)人、各位副職和職能部門第一負(fù)責(zé)人按公關(guān)手段設(shè)置按公關(guān)手段設(shè)置167。一般來說，公關(guān)部附屬于傳播溝通的業(yè)務(wù)較集中的部門。一般來說，大的集團(tuán)才可能設(shè)置這樣的公關(guān)機(jī)構(gòu)，小企業(yè)比較少。：部門并列型部門并列型總經(jīng)理副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理辦公室 人事部 業(yè)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 公共關(guān)系部特點(diǎn)： 此類型的公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的地位和權(quán)利比較高，反應(yīng)公關(guān)職能在組織中的獨(dú)立性和重要性。 據(jù)美國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì) 1997年的統(tǒng)計(jì)，美國(guó)設(shè)有公關(guān)部的企業(yè) 86％屬于這種類型。 4組織公關(guān)部的類型組織公關(guān)部的類型 ：? 最高領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)型? 部門并列型－最高領(lǐng)導(dǎo)間接負(fù)責(zé)型? 部門隸屬型? 公關(guān)委員會(huì)型 ：? 按公關(guān)手段設(shè)置? 按公關(guān)對(duì)象設(shè)置? 按公關(guān)過程設(shè)置總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制總經(jīng)理公共關(guān)系部 副總經(jīng)理技術(shù)部 生產(chǎn)部副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部 人事部特點(diǎn) :公關(guān)部在組織中有著很高的行政權(quán)利，具有較大的溝通權(quán)限，可以直接和最高行政長(zhǎng)官溝通，并代表最高行政長(zhǎng)官與其它部門進(jìn)行溝通，直接介入決策，同時(shí)有著相當(dāng)?shù)莫?dú)立性和自主權(quán) 。 12—1 20—5公共關(guān)系部人數(shù) /人 組織內(nèi)部公共關(guān)系部門職責(zé)、組織內(nèi)部公共關(guān)系部門職責(zé)?收集和處理信息 ,為組織領(lǐng)導(dǎo)提供決策咨詢?對(duì)內(nèi)外公眾宣傳、闡釋、傳遞信息：? 編制刊物、畫冊(cè)等宣傳品? 直接與媒體溝通，提供新聞資料? 負(fù)責(zé)其他對(duì)內(nèi)外公眾施加影響的廣告設(shè)計(jì)和信息傳播?協(xié)調(diào)溝通組織內(nèi)外各種關(guān)系?處理突發(fā)事件和舉辦專門活動(dòng)組織內(nèi)部公共關(guān)系部門設(shè)置、組織內(nèi)部公共關(guān)系部門設(shè)置 基本原則：公共關(guān)系部門的人數(shù)，不能超過組織內(nèi)部的管理機(jī)構(gòu)的平均人數(shù)。 1984年 12月 26日 《 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 》 刊載了題為 《 如虎添翼 》 的長(zhǎng)篇通訊，報(bào)道了白云山制藥廠的公共關(guān)系工作，并編發(fā)了 “ 認(rèn)真研究社會(huì)主義公共關(guān)系 ” 的社論。它的公關(guān)策劃人員，很早就開始利用報(bào)紙、廣播、電視等一切可利用的宣傳媒介系統(tǒng)開展促銷活動(dòng)，在市場(chǎng)上掀起了一輪又一輪的“ 白云山潮 ” 。它的公關(guān)部，在某種程度上，可以與某些企業(yè)的市場(chǎng)部媲美。通過醫(yī)藥刊物和學(xué)術(shù)界、衛(wèi)生界進(jìn)行信息交流，通過郵購(gòu)藥品的來往書信同顧客進(jìn)行思想交流，通過遍布全國(guó)的 800多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)反饋公眾需求和意見，獲得了公眾的支持和信任。至少，在幾經(jīng)反復(fù)后，白云山的公關(guān)部，今天依然留存，并且在每個(gè)年度，總會(huì)在業(yè)界爆出一些驚天動(dòng)地的猛料。公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)，是指由專職公關(guān)人員組成的、專門從事公共關(guān)系工作的專業(yè)部門或機(jī)構(gòu)?？谔?hào)：車到山前必有路，有路就有豐田車。只有這樣，才能使決策的實(shí)施效果有利于樹立企業(yè)良好形象。于是，那位被請(qǐng)來的公共關(guān)系顧問這樣說道 ： “先搞清這些問題，然后開始你們的公共關(guān)系工作 。 1/26/2023 11（ 二）組織環(huán)境中的各種信息 目標(biāo)公眾的變化信息 社會(huì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)信息1/26/2023 12案例： “ 先搞清這些問題 ” 有一家賓館新設(shè)了一個(gè)公共關(guān)系部，開辦伊始，公共關(guān)系部就配備了豪華的辦公室 ， 漂亮迷人的公關(guān)小姐，現(xiàn)代化的通訊設(shè)備 …… 但該部部長(zhǎng)卻發(fā)現(xiàn) 無 事可做。（ 1）組織的知名度信息 組織知名度是指社會(huì)公眾對(duì)組織的知曉和了解的程度。 包括 產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、人員形象、環(huán)境形象、文化形象、標(biāo)識(shí)形象等等。6第一節(jié) 商務(wù)公共關(guān)系職能 一、收集信息、檢測(cè)環(huán)境 信息的來源 公眾信息的內(nèi)容?與組織形象有關(guān)的信息?組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息 收集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境 公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，首先要發(fā)揮 信息情報(bào)信息情報(bào)的搜集、整理、分析、評(píng)估的作用，充當(dāng)組織的 “耳目耳目 ”，要 “眼觀六路，耳聽八方 ”，對(duì)與組織相關(guān)的公眾輿論和社會(huì)環(huán)境保持高度的敏感性，特別是對(duì)環(huán)境中潛在的問題和危機(jī)及時(shí)地發(fā)出預(yù)報(bào)，以便使組織能夠及時(shí)地調(diào)整自己的政策和行為，與變動(dòng)的社會(huì)環(huán)境保持動(dòng)態(tài)平衡。第二天，眾多記者紛紛在各自的媒體上報(bào)道了這則極富情趣的新聞。4 當(dāng)中野良子夫婦到達(dá)上海金沙江大酒店時(shí)，等待他們的是一個(gè)洋溢著濃烈的喜慶氣氛的 “ 迎親 ” 場(chǎng)面：在一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被 40多位中外記者及酒店上百名員工簇?fù)磉M(jìn)一個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)式的 “ 洞房 ” —— 正墻上大紅 “ 喜 ” 字熠熠生輝，兩旁的對(duì)聯(lián)上寫著 “ 富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心 ”。然后又直接給正在北京的中野良子打電話，請(qǐng)她來上海時(shí)下榻 “ 金沙江 ” 。她馬上意識(shí)到這是酒店開展公共關(guān)系活動(dòng)，提升知名度和美譽(yù)度的好機(jī)會(huì)。你將會(huì)如何去做？ 3 高莉莉就任上海金沙江大酒店公
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