某咨詢－業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)培訓(xùn)ppt35頁(yè)-文庫(kù)吧資料
2025-02-15 18:40本頁(yè)面
【正文】 對(duì)工作效果的評(píng)價(jià)和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作q 建立工作過(guò)程的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制– 不能單純依賴外在的激勵(lì)機(jī)制，內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制更有效果– 內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制可以減少外在的對(duì)工作過(guò)程的監(jiān)控169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 16IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則q 使決策點(diǎn)盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點(diǎn)做出– 在決策點(diǎn)和實(shí)際工作點(diǎn)之間的時(shí)間延遲會(huì)導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加q 部門之間的溝通、決策和問(wèn)題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行– 凡事匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問(wèn)題的方式導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)和企業(yè)成本增加– 部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體問(wèn)題的了解比基層人員少– 部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗(yàn)給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定– 反復(fù)的上下溝通可能會(huì)帶來(lái)信息的失真169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 14VIII. 咨詢?nèi)藛T在流程重組項(xiàng)目中的作用q 為客戶提供技術(shù)性的建議，并為其創(chuàng)造條件以獲取某種資源q 保證所修改或優(yōu)化改進(jìn)的那部分流程是可以實(shí)施的q 除提供正式的課堂式或討論式的培訓(xùn)以外，我們還在客戶現(xiàn)場(chǎng)提供實(shí)時(shí)的問(wèn)題解答，包括向他們提供解決問(wèn)題的工具與技術(shù)q 在客戶中間建立與維持一種明確的溝通與交流關(guān)系q 協(xié)助客戶建立與維護(hù)團(tuán)隊(duì)合作精神q 協(xié)助客戶解決員工之間的矛盾與沖突q 將目標(biāo)流程視作一種確保預(yù)期效果的手段的一部分169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 12VI. 如何設(shè)計(jì)未來(lái)業(yè)務(wù)流程q 什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗(yàn)？有哪些地方可供我們從其它地方學(xué)習(xí)？q 未來(lái)流程是否會(huì)為我們提供更多的管理優(yōu)勢(shì)？q 根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計(jì)的流程是否都有合理性？是否存在管理代價(jià)相對(duì)于所獲取的管理績(jī)效過(guò)大的現(xiàn)象？q 在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績(jī)效管理上作出效應(yīng)的調(diào)整？q 如何實(shí)現(xiàn)流程的不斷改進(jìn)與優(yōu)化？169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 10IV. 業(yè)務(wù)流程重組的主要工作q 評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況q 刪減重復(fù)的、未增值的業(yè)務(wù)活動(dòng)q 疏通流程中的瓶頸貨效率受制點(diǎn)q 根據(jù)已有的最佳實(shí)踐，修改或重新設(shè)計(jì)增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程q 獲得對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的概念、方法、工具與技術(shù)等等具體、詳細(xì)的理解169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 8II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 績(jī)效考核與標(biāo)竿q 確認(rèn)流程成功的關(guān)鍵因素，并發(fā)展出一套平衡的指標(biāo)體系，如：成本、質(zhì)量、效率等，并追蹤這些指標(biāo)q 確定一種穩(wěn)定、統(tǒng)一的方法，用于數(shù)據(jù)生成、指標(biāo)定義、指標(biāo)計(jì)算等q 在指標(biāo)計(jì)算的復(fù)雜性與指標(biāo)效用之間尋求一種平衡性q 績(jī)效考核匯報(bào)流程要適當(dāng)、節(jié)約成本、便于理解q 對(duì)所設(shè)計(jì)的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試與檢驗(yàn)q 明確
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